优秀作文是在写作过程中，运用准确的词语和丰富的修辞手法，表达出独特的观点和深刻的思考的一种文学作品，它可以激发读者的兴趣，引发共鸣，给人以启示。下面是一些经过认真挑选的优秀作文范文，希望对大家的写作能有所启迪。
【课程前言】。
证券服务营销亟需培训！
证券服务营销战的本质是客户争夺战，以最大化吸引新客户和最大化挽留老客户为目标，并在“战争”中最大化提升客户满意度与客户忠诚度。企业要想在这场无硝烟的战争中胜出，还必须以正确的证券服务营销理念为指导，苦练“内功”：以战略为指引，以品牌为灵魂，以产品为核心，积极构建证券服务营销战略战术系统，构筑品牌化服务体系。
同时，企业还要“攘外安内”，既要让员工满意并忠诚，还要通过实施差异化、精细化的客户管理，收获客户的满意与忠诚，并使客户管理效益最大化。
张雪奎老师表示，只有如此，企业才有资格成为证券服务营销战的大赢家，收获利润、客户、品牌等“战利品”，并傲视群雄。
张雪奎老师（欢迎订制张雪奎讲师股票技术课程***）认为，证券服务营销的真正意义在于营销人――营销产品和服务的人。证券服务营销一线的队伍建设是证券服务营销制胜的关键，精明强干的员工能为顾客提供上乘的服务。营销队伍的建设是体现整合营销威力的承载者，必须经过精心挑选真正乐于为顾客提供服务并具备专长的员工，直接分配给他们细致的工作，才能创造最大的营销价值。张雪奎老师认为，证券服务营销技巧关键有三点需要注意：
1、顾客满意度。
顾客满意度是顾客对产品忠诚度的前提。只有对产品满意的顾客才可能成为忠诚顾客，才能接受、传播和推荐产品。张雪奎老师了解到，据美国rds公司调查结果表明：当顾客期望值达到并超越之后，顾客的满意会变得更加明确和肯定，而顾客相应的情感会变得更加积极和明朗，从而达到欣喜。欣喜的顾客会再次购买或向其亲友、同事推荐的热情就会相应增高。我们就是要提供超出顾客期望值的服务价值。
2、尊重顾客。
尊重顾客是证券服务营销的关键。尊重顾客的审美、感受、情趣等精神愉悦的需要，充分让顾客感受来自他内心的愉悦的需要，并成就顾客精神愉悦的欲望。这就是证券服务营销制胜的秘籍。
3、服务补救。
补救服务是证券服务营销的后续工程。证券服务营销的致命点就是丧失顾客的满意。顾客的抱怨是证券服务营销的天敌。一旦调查发现顾客存在抱怨的情绪或开始问题投诉，员工就必须在组织规定的范围内，根据服务差错的性质和顾客的重要性，采取适当的补救服务措施。
证券服务营销如何达到“三赢”？
三赢就是顾客、企业、服务者三方都要满意。与生产截然不同的是，证券服务营销的主体包括三个重要内容———企业、员工和顾客，顾客当然是服务当中的一个最关键的主体，但其它两个主体，尤其是员工的利益也不容忽视。如果基于“三赢”去设计整个服务，这个出发点就可以保证企业整体运营架构的成效。
服务是在企业的基本业务模式基础上，一线员工和顾客互动，在服务的过程中产生结果。所以这三个主体在证券服务营销里面是要受到关注的。过去，我们经常忽视一线员工的“赢”，就是通常说的“奉献”两个字，这是不现实的。因为商业的一个基本规则是交易———付出一些东西，得到一些另外的东西。所以谈不上“无私奉献”。从社会管理、分工的角度来说，企业要为一线员工找到做事情的根本动力、一些内在的动力，而不能仅凭公司的制度、管理的要求。这是证券服务营销里相当重要的一个环节。
只服务不营销的原因：
随着企业不断发展，客户数量也不断增多，售服被提上日程。当市场竞争激烈，企业利润下滑，售服还停留在只满足客户的维修、维护的服务功能需求上，没有进一步扩大满足客户对电脑的更新需求功能上。产生问题的原因具体有以下几个方面：
1：相关规章制度的功能不健全。
2：激励体系未能有效建立，对售服人员的劳动回报体系不合理。3：经营者对服务细节实践不够深入。
服务其实是一个极其老的话题，行业内很多人都在高喊“服务意识”“服务制胜”“赢在服务”，更有甚者甚至喊出了“21世纪是证券服务营销制胜的时代”！值得大家钦佩的是很多娱乐场所的老板也对小姐进行培训，提升职业化水平和服务意识。服务业因为竞争的家加剧，大家都在搞营销，但为何很多人把一门营销学倒背如流，却往往做不好营销呢？因为社会学是营销学的血脉，心理学是营销学的灵魂，如果把社会学和心理学拿掉，营销学就仅剩下了一个骨架。那么，对于营销来说，营销的血肉是什么呢？我想感动客户是其中主要部分。有一个这样的故事，虽说不是发生在酒店，但却有助于我们对服务的理解。日本有一位著名的癌症专家，每到冬天他总要在口袋里放一个手炉，使手总保持热乎乎的。到他那就诊的人，都是饱受病魔缠身，却对专家抱有极大希望的病人。当病人伸出手,让专家诊断时，其所碰到的是一双温暖的手，于是他的生命便重新燃起希望之火，产生治愈的信心。而假如那是一双冰冷的手，也许病人的心也会发凉，因而丧失生的希望。在证券服务营销专家张雪奎老师长期的培训和咨询的经验中，企业经营要让人感动，必须要持续地、每次都毫无失误地将服务准确地传达给消费者，让他们的期待不落空，甚至时常有超乎期待的惊喜。
我们都知道，在情场上，给人意外惊喜是实现超越的妙招，那些能够给女孩带来意外惊喜的男孩通常是竞争的胜利者。其实，在商场上也是如此，而且有过而无不及。例如，当你迈入机场出发大厅或走出接机廊桥的时候，如仙女般的礼仪人员立即送上一束鲜花，紧接着是闪光灯齐刷刷地对准了你，然后是有人宣布你成为xx机场的第x000万乘客，接着领导向你颁发证书，老总向你赠机票等等，那是多么惬意的时刻，让人刻骨铭心、终身难忘。张雪奎老师认为，有时候，品牌经营者就要时不时给消费者一些预想不到的惊喜，不仅可以提高消费者的热情，而且有助于加深品牌情感体验。
就拿在北京的一家“老伴”体验店，服务人员在得知一对老年体验夫妇每天上下楼不便，就主动帮助这对老人购买早点，并送到家中。儿女不在身边的两位老人对这种超常规的服务相当感动。可谓“逢人就说，见人就夸”。
让我们把目光转向不久前去世的台塑集团总裁王永庆先生，这位台湾“经营之神”年轻时曾经开过米店。那时候，还没有送货上门的服务，但是王永庆却主动给顾客送米（十一分的付出），且并非送到就算，还要帮顾客将米倒进米缸里（十二分的付出）。如果米缸里还有米，他就将旧米倒出来，将米缸刷干净，然后将新米倒进去，将旧米放在上层（十三分的付出）。这样，米就不至于因陈放过久而变质。就是这个“十三分”的付出令顾客感动得一塌糊涂，大家都铁了心要买他的米。
“意外的惊喜”最令人满意，如果满意超越了“意外的惊喜”，对方就会大为感动。那么如何超越客户的期望呢？如何持续地、不断地客户期望呢？企业培训讲师张雪奎（欢迎订制张雪奎讲师股票技术课程***）与您分享以下两个案例：
1、中脉集团。
我曾经看过一个深受感动的电视节目，谈的是一个女孩身患怪病，几乎瘫痪在床，形同植物人一般，她的父母早逝，只有一个年迈的爷爷；她的爷爷非常疼爱她，为了治愈她的疾病，变卖了家里的所有财产，还欠下了几十万的外债，四处求医问药，能找到的名医和偏方都找了、用了，还是没有任何效果。
这件事引起了媒体的关注，希望能够得到社会的资助，来拯救这个年轻的生命，有家经营多功能磁疗保健按摩床的企业主动承担了这个重任，赠送给这位女孩一台价值上万元的按摩床，再配合多位专家的综合治疗，这位女孩的怪病竟然完全康复，一时间成为媒体竞相传播的超级新闻，这种神奇的按摩床也立刻畅销起来，那家生产企业的谜底也每每在新闻的末尾揭开，竟然是中脉集团。中脉集团用感动打进了消费者的心，也就解决了产品的疗效信任问题，也就打开了消费者的荷包。
2、英国航空公司。
当越来越多的中国人搭乘飞机旅行时，我们对国外航空公司品牌的认知，远不象对耐克、麦当劳、可口可乐那样有熟悉和深刻。虽然，经常有乘客抱怨国内的航空公司服务质量低劣，其程度大都还是停留在航班取消或延误等明显的问题上。如果我们可以有机会乘坐英国航空公司的飞机的话，可能要重新认识和评价中国国内航空公司的服务水准。
英航品牌的诉求一直围绕超越客户期望来做——体现在服务方面，更多的是在硬件的改造和完善上。例如，英航头等舱的座位设计的不断更新不仅为品牌创造了无形资产，而且每年都获得许多国际大奖。
英航世界俱乐部品牌的推出主要是针对国际旅客，其重点诉求为座位的极大改进。宽大舒适的沙发中间坐了一位小孩，旁边还“坐”了一个可爱的玩具熊。同出一辙的还是将孩子的脸隐藏在一张成年人脸的背后，创意很夸张地传达了世界俱乐部提供的座位改进之后，舒畅宽阔的空间让客人坐上去就像孩子一样，还留有很多空间。创意中小小的身躯和那颗成人的“大头”形成强烈的视觉冲击，沙发营造了英航服务家庭式的温馨，而打着领结只穿袜子的形象则迎合了目标客户成为世界俱乐部成员的心理期望。
3、海尔感动服务。
以前听说海尔的售后服务很好，但也仅限于听说而已。这两天，笔者切身感受到海尔的服务。
我去年年底买了一台海尔洗衣机，前两天除了故障，电机不转了，昨天下午四点多钟，我打电话给海尔武汉客服中心，请求上门维修。客服人员询问我什么时候方面，我说：“今天如果不行，明天随便什么时候安排个时间。客服迟疑了一下，说尽早给我安排。我想：都星期天下午四点了，今天肯定没戏。
六点多钟的时候，我接到了武昌维修部的电话，向我道歉，说客服通知他们七点钟上门维修，但由于是星期天，维修人员忙不过来，所以只能第二天来。我注意到客服对我和对维修站人员说法的不同，客服要求维修人员当天下午上门，而并，没有这样承诺。我想一个讲信誉的的人是不会轻易作出承诺的，因为他的每一个承诺都必须实现。这个细节体现了海尔人信守承诺的品性。
维修站的先生问我什么时间方便，我说：“随便什么时间。”我这人有个毛病，对服务态度越好的的，我越是没什么要求。可那位先生并没有借坡下驴，而是问我中午什么时候下班，中间有多少时间，最后建议服务人员十二点钟上门，由此可以看出，海尔并部因为客户要求的降低而降低自己的服务水准。
武汉的夏天，太阳很厉害，天气很热，可是维修的师傅还是在十二点准时到达。在简单地询问了故障的情况后，他们很快找到了原因，并排除了故障。原来有三枚硬币掉进洗衣机里了。
维修师傅不仅帮我取出了硬币，还解释了电机不转和产生焦臭味的原因，帮我上好了原来没装上的底罩，修好了漏水的水龙头。
这让我想起了海尔得服务理念“海尔人就是要创造感动”。回顾一下这些过程，我还真的挺感动。
证券服务营销十大要点——。
证券服务营销要点一：质量高于一切。
证券服务营销要点五：企业不可能是万能的。
证券服务营销要点六：提供客户无法拒绝的服务。证券服务营销要点七：成功的定价。
证券服务营销要点八：接触、接触、接触、再接触。证券服务营销要点九：你不能不沟通。
证券服务营销要点十：乘上互联网时代的列车。
证券服务营销技巧九项原则：
1、获得一个新顾客比留住一个已有的顾客花费更大。
2、除非你能很快弥补损失，否则失去的顾客将永远失去。
3、不满意的顾客比满意的顾客拥有更多的“朋友”。
4、畅通沟通渠道，欢迎投诉。
5、顾客不总是对的，但怎样告诉他们是错的会产生不同的结果。
6、顾客有充分的选择权力。
7、你必须倾听顾客的意见以了解他们的需求。
8、如果你不愿意相信，你怎么能希望你的顾客愿意相信？
9、如果你不去照顾你的顾客，那么别人就会去照顾。
【课程目标】。
第一节精准营销概述。
一、什么是精准营销。
1、精准营销的深入理解。
2、目标客户的正确选定。
3、证券销售过程中的重要观念。
4、证券销售中的构图技巧。
5、客户关系三个发展阶段。
二、财富管理业务发展中的营销问题。
1、以产品为中心。
2、产品销售为指导。
3、交易为目标。
4、强调投资回报。
5、追求短期佣金。
三、财富管理新型营销：
1、以客户为中心。
2、客户关系或需求了解。
3、解决问题的方案、理财规划。
4、资产配置和客户预期管理。
5、长期的客户及客户资产积累。
6、以客户需求分析、了解与客户关系管理等为主。
第二节证券营销人员的金字塔。
1、金融营销八大专业化流程。
2、精准营销——营销大师菲利普科特勒提出的营销传播新概念。
3、运用我们的“火眼金睛”，细分市场，目标准确，资源集中，精确地找到目标客户，并实现有效销售。
4、目标客户的正确选定。
5、客户需求：利润的潜力。
避免：在大众客户市场过度服务。
在高端客户市场服务不足。
第三节掌握80/20销售策略。
一、金融企业的主要获利来源于少数（20%）优质客户。
1、保有现有高端客户。
2、有效识别高端客户。
3、要建立起人际关系的主动性。
定期思考：找出20%贡献最大的客户定期思考：找出20%贡献最大的产品。
三、营销需要明白的道理。
四、证券产品销售中的构图技巧。
1、复杂的问题简单化。
2、深奥的理论通俗化。
3、零散的文字系统化。
4、枯燥的文字图像化。
五、客户经理的故事。
1、计较佣金——讲故事。
2、交易通道——介绍公司实力。
3、算出实际差额。
4、看对方的着装打比喻。
5、非常在乎佣金难以沟通——专户留下一个好印象。
6、有熟人——留不住。
7、先答应再迂回。
8、运用个人能力。
9、能否赚到钱。
10、我们风水好。
六、如何面对客户的比较。
1、主动比较突出优势。
2、人无我有，强调独特。
3、超完美服务法。
我们卖给投资者什么？价值体现在哪里？
第四节接近客户。
一、目标客户的正确选定。
1、客户自动倍增的十八大营销策略。
2、大口杯大销售：转介绍的威力。
3、如何约访不同类型的中高端客户。
5、赞美艺术。
二、销售计划与达成的关键。
1、有数量才有质量。
2、如何确保足够的目标客户。
3、如何把目标客户变成准客户。
4、如何把准客户变成客户。
5、如何管理现有的客户。
6、机构客户和个人客户之比较第五节客户自动倍增的十八大来源。
1、缘故关系法——缘出事业第一步。
2、陌生拜访法——随时随地交换名片。
3、电话行销——深耕加广播全方位营销。
4、十三一——借机接触和交流。
5、交叉销售——用第三只眼睛看客户。
6、转介绍——客户自动倍增良策。
7、目标市场法——找到合适自己的细分市场。
8、职团开拓法——善用团队的力量。
9、优质服务法——营造客户再次购买的机会。
10、聚会参与法——到人多的地方找客户。
11、交换名片法——重复利用客户资源。
12、举办讲座法——专业展示吸引客户。
13、报纸资讯——主动进攻大客户。
14、客户挖角法——从竞争对手处竞争。
15、购买名单法——大量获得客户联络信息。
16、网络交流法——牢记互联网的财富。
17、群体开拓法——行业协会、旅伴、寺庙、俱乐部、客户家中等。
18、培养教父法——写下二十个教父名单第六节建立个人影响力中心。
一、客户认同的基础。
1、认同证券投资。
2、认同证券经纪人行业。
3、交往广泛。
4、有亲和力。
5、热情、愿意帮助别人。
6、有职业优势。
二、邀约客户见面的电话流程。
1、我是谁：感性，热情。
2、建立信任：谈关系，赞美。
3、目的：好处，计划。
4、好处，制造热销气氛。
5、假设对方感兴趣。
6、跟进（2选1）。
三、利用短信邮件接近客户。
1、以客户的需求为依据。
2、关注客户现状。
3、擅用公司咨询为核心客户提供个性化服务。
四、销售人员在邮件营销中常犯的错误1发送对象不准确2没有定期回访。
3没有认真测试过邮件。
4给不同关系阶段的客户发送同一邮件5以自我为中心。
6不会站在客户的角度说明产品7邮件内容复杂，版面混乱。
第七节、面对面销售的原理和关键：沟通。
一、沟通是由双方组成。
1、问题是销售的关键所在。
2、问题将销售过程转化成购买过程。
3、问题揭露事实，问题和购买动机。
4、问的问题越多客户就越喜欢你。
5、一切的销售都始于发问。
二、问题的四种模式。
1、开放式的问题。
2、封闭式的问题。
3、想象式的问题。
4、高获得性问题。
三、赞美艺术。
1、人性的奥秘：被接纳与赞美。
2、赞美是：打开客户心扉最直接的钥匙。
3、马斯洛需求5个层次。
4、赞美的要领：
不同年龄的赞美需要。
第八节需求挖掘。
一、大客户销售行为心理动机分析。
1、四种类型的购买需求。
2、分析大客户的需求点、成交点。
3、赢得客户的关键模式。
二、通往销售的成功桥梁。
1、难以琢磨的热键。
2、高端客户战略营销的五大步骤。
3、冲破你思维和行为的禁锢点。
4、创造客户价值的重要性。
三、客户经理销售行为模式。
1、优秀客户经理。
2、一般客户经理。
3、提问销售方法——倍增销售绩效。
4、询问客户关心问题造成的后果和影响。
5、鼓励客户积极提出解决对策的问题。
6、使客户谈及价值及利益。
第九节客户分析。
1、营业部客户业务贡献度分类。
2、营业部客户性格分类。
3、掌握各种客户的特点和相应的服务方式。
4、掌握各种客户的具体操作应对方法。
5、经典营销实战案例分享。
第十节证券服务营销的成功之“道”
1、由“惠普之道”引发的精细化证券服务营销思考。
2、精细化证券服务营销是企业未来的利润来源。
3、精细化证券服务营销是企业树立品牌的捷径。
4、精细化证券服务营销是企业诚信的表现。
5、精细化证券服务营销是企业竞争优势的体现。
6、个性化服务的核心秘密——细化。
7、高效营销执行力的基础——量化。
8、稳定营销业绩的硬道理——流程化。
9、快速整合资源的催化剂——协同化。
10、人力资源系统保障战略——严格化。
11、树立榜样标杆学习策略——实证化。
12、差异化时代的秘密武器——精确化。
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作文是字、词、句、段篇的综合训练，它体现出每位同学的认识水平和文字表达能力。那么，怎样才能写好作文呢?一般说来应做到：
一、思想健康，中心明确。二、内容具体，条理清楚。三、语句通顺，意思连贯。四、详略得当，主次分明。五、善于观察，想象丰富。六、书写工整，格式正确。
除了平时留心观察事物，认识和抓住事物特点，自觉积极地积累写作素材外，还必须具备审题、确定中心、选择材料、谋篇布局、编写作文提纲和修改文章等方面的基础知识。
1、审题。
只有准确地审清题意，透彻理解题目的意思，解决好“写什么”的问题，写起来才能保证不偏题，不致于“下笔千言，离题万里”。这里教给同学们三种审题方法：
(1)分析法：先把题目按词拆开，然后一个词一个词琢磨，理解每个词的意思，弄清它们之间的关系。如《校园新事多》可分解为“校园”、“新”、“事”、“多”四个词，我们就能写发生在校园里的新鲜的事，至少要写出两件或两件以上的事。
(2)比较法：根据所给题目，自已拟几个相似的题目进行比较，弄清它们的写作范围和要求。如写《我和老师》，可自拟《我的老师》、《我爱您，老师》进行比较，找出它们之间的相同点和不同点，从而确定写作重点。
(3)设问法：先提出几个问题，并考虑好其中的重要问题，然后对照题目对假设的问题进行条理清楚，主次分明，详略得当的回答。如《她变了》，可提问：变之前她是怎样的?她变的原因是什么?她变后是怎样的?有哪些人说她变了?另外，对于特殊的题目要仔细推敲，弄清真正的意义。如《温暖》，就不能专写天气温暖，而应体现互相帮助或得到关怀爱护的感受。
2、确定中心。
第一、中心就是文章的灵魂。教给大家确定中心的方法;第一、要根据题目要求确定中心。如《记一位值得尊敬的人》要明确题目的.重点是“尊敬”。值得尊敬的原因，就是文章的中心，写作时要紧扣这个中心。
第二、要根据自己平常的生活积累，根据自己平常的生活感受来确定中心。如写《我的好朋友王小明》，中心思想可表现王小明的好品质，他的优点。
3、选择材料。
材料的选择、详略，都要为中心服务。常犯的毛病有：
(1)中心不突出，要说明的问题很多，头绪纷繁。
(2)详略不当，重点不突出，主次颠倒。
(3)选材平淡，不典型。因此，要注意两点：第一、
要围绕作文中心思想选择材料。第二、要选择自己最熟悉的、真实的、新颖的、典型的事件作为材料。
4、组织材料。
材料的组织包括两项内容：一是对材料的安排。哪些先写，哪些后写，使文章“言之有序”;二是对材料的处理。哪些详写，哪些略写。要使文章“言之有序”，就要合理地分段。方法有：
(1)按事情发展的先后顺序安排材料。
(2)按时间的推移安排材料。
(3)按空间顺序安排材料。
(4)按事物几个方面安排材料。
(5)层层加深中心思想，由浅入深地安排材料。
5、编写提纲。
提纲包括：中心思想和段落。一篇文章分几个层次，几个段落，哪个先写，哪个后写，哪个略写，哪个详写，在提纲里要反映出来。但又不能写得太详细，也不能太简单，要写得简明扼要，切实具体。如：
作文题目：有趣的蜗牛比赛中心：通过对蜗牛比赛的记叙，反映少年儿童课外生活的丰富多彩，表现少年儿童的生活情趣。
材料安排：
(1)我和表弟捉到几只蜗牛，想举行一次比赛。(略)。
(2)为参赛蜗牛命名，做好比赛前准备。(略)。
(3)比赛中蜗牛各自的表现。(详)。
(4)比赛结果。(略)。
(5)结尾。(略)。
6、过渡与照应。
过渡要做到自然灵活、承上启下、语言连贯、彼此衔接。办法一般有过渡段、过渡句及过渡词三种。
上下文之间的互相呼应，就是照应。照应方法一般有三种：前后照应、首尾照应和正文与标题照应。
【写人作文】。
1、住人物特点，对人物外贸描写做到形神兼备。
只要善于观察，就会发现每个人的外貌都与别人不同，外貌特点，如容貌，神态，姿态，服饰等，往往反映着人物不同的个性和心理。
这些特点的描写要做到时刻为文章的中心服务，外貌描写应力求做到符合人物的年龄，身份，经历和个性，决不能出现“千人一面”的倾向。
2、把握人物特点，注意对人物语言的描写，要做到“言为心声”。
在生活中，人们的个性，职业，年龄及所出的时间，环境和地位不同，说出的话也不会完全相同。一个人的语言，就是他思想感情最直接的流露，因此，一定要注意人物的语言描写，时刻做到“言为心声”。
3、要选择恰当的事例。
选择事例时，不要认为能表现人物思想品质的事例一定都是惊天动地的大事，应该选择有代表性的日常生活中的平凡小事，以小事来表现主题，体现中心。
【记事作文】。
1、写清楚事情发展的先后顺序，使叙事具有完整性。
写好记事作文的基本要求就是，要按事情的发展规律，把事情交待清楚。也就是交待清楚事情发生的时间，地点，人物，发生，发展和结果这六大要素。
要想文章内容完整，主题明确，六点中的事情的起因，发展和结果最为重要。
2、注意选择能突出文章中心的典型材料。
小学生写记事作文，一般都是些自己身边的熟人的平凡小事，那么，就应该越具体越好。生活中的小事很多，要从中选择最典型，最具有代表性的事例，来表达文章要求的深刻道理和闪光思想。
进行描写时,应对事件的成因,人物的行动等进行细节描写,特别是对文章的重要部分,如事情发展的关键时刻和高潮部分,应该写得越具体越好。
【写景作文】。
1、要善于观察，找出景物独有的特点。
观察就是运用人的各种器官如视，听，触，嗅，味觉等来感知事物。观察时，要细致，要学习抓住景物的特点，也就是找出观察景物与其他不同类景物及同类景物之间的区别。应从不同角度入手，写准景物，写活景物。
2、注意描写表达，使景物活灵活现。
要对景物进行描写，最重要的就是对景物的顺序描写不能乱。可按景物的空间顺序来写，如左，右，前，后，东，西等方位。也可以时间顺序来写，如一天之内的早，中，晚，以年内的春，夏，秋，冬等。还可以按游览顺序来写。
3、必须真实，达到写景抒情的境界。
【状物作文】。
1、对物体形态的描写要逼真。
首先应当写好物体的外形，要注意全面。每个物体都是由许多部分组成的，缺少了那一部分，就不是完整的物体，但应根据物体的外形特点，分清主次，突出重点来写。
2、要做到生动有趣，条理清楚。
3、文章结尾可以托物言志，寄予作者情感。
【想象作文】。
1、想象要一现实生活为基础。
想象作文把人们提前带入未来社会，但未来的发展不可能离开现代社会的基础。
2、想象要以广博的知识为基础。
想象的内容可以十分大胆，但应该建立在科学知识的基础上。
看图作文。
1、细致全面的观察分析图画，是理解图意的前提。
观察图画可分三步：一是总观全图，按顺序依次观察，使之对画面有一个总体上的认识。二是观察分析图中的人物和背景。背景不同，人物活动的主题就不同，文章立意就会不同。三是观察分析细节，特别是人物的表情和动作。
2、对画面展开充分的想象和联想。
例如人物情节画，可根据画面表现的主要情节，设想出事情的开始，经过，结果，再把事情串联起来，并构思出具体情节，推测人物的内心活动，想象人物的语言。
注意想象的内容千万不能离开中心任意发挥。
3、学习准确抓住图画的中心思想来描述。
【读后感作文】。
1、要认真读懂原文。
对原文的中心思想应进行深入的研究，这样才能领会到别人没有领会到的东西，为发表观点打好基础。
2、要精炼的简述原文。
写读后感一定要紧扣原文，交待清除“感”的来源，可直接摘抄原文中的重点句，然后写感想，也可以间接叙述原文内容，点出感情从哪里产生的。
注意不能大量引用原文，应做到叙述精炼。
3、要真实具体，有感而发。
要抓住体会最深的一点，联系实际，展开联想，有感而发。
想象作文是近年来才开始流行的文章体裁。它提倡学生大胆展开联想和想象，进行作文。作文的内容一般是非现实的内容，突破了现实世界的束缚。题材大多是寓言、童话、故事新编、梦中世界、时空旅行等。
想象作文不一定符合情理，要求学生启动联想，将现实升华成幻想，来源于生活但要高于生活。
技巧二:想象作文的基本表现手段。
1.多观察，多思考。
不能脱离生活现实基础，在平时要注意观察生活、发现新的事物。要有积极的思想和大胆的想象。充分地认识和理解生活，有着创新的思想和意识。
2.观察仔细，联系实际。
要写出自己的新颖性和独创性。运用自己的发散思维，写出自己心中的世界。但是要注意，虽然是想象作文，也是来源于生活的，不能一味地天马行空，自说自话。要注意想象的合理性。避免在作文中，脱离生活现象，写出虚假、夸张、空泛的文字。
技巧三:想象作文结构的基本模式。
1.要大胆想象。
行文时要脱离现实，大胆地展开联想和想象，不要束手束脚。我们都知道，行文的基拙就是从时间、地点、起因、发展、结果、语言、动作、心理、形状、环境、人物等方面下手观察一个事物，这样所反映的内容自然就多，写作起来就可任意选取素材表达自己的想法。
2.想象要合理。
想像是来源于生活的，因此我们要展开正确、合理的想象，从实际出发来写出一篇精彩的想象作文，那种脱离实际的胡思乱想是不可取的。
3.想象的内容要具体。’。
文章最忌的就是空洞，没有中心，没有主题。在行文的时候要注意话有所指，事有所叙。要努力、专注地将头脑中想好的构思，真实生动地刻画在自己的作文中。
4.要表达自己的真情实感。
写出真情实感来，是写作文的最基本的要求。一般来说，作者在面对这个文体时，表达的都是自己对未来的想象，以及自己对未来生活的喜爱和向往。因此，我们在写想象作文时，也应该在描写未来的同时表达自己真实的想法和感情。
总之，写好一篇想象作文的要点就是在平时注意观察生活、观察身边发生的事，大胆地发挥想象，随时记录自己闪过的好构思、好思想。从实际出发，联系自我、联系生活，写出一篇新颖奇妙而又意味深长的故事来。
企业如果完全采用外部的培训课程，就会大量出现培训内容与实际工作不一致的情形，出现培训的现场感很好，但在实际工作中无法应用的情形。为了改变这一状况，企业就需要开发适合自己的内部培训课程，提高培训的针对性。
课程开发的准备。
培训课程开发周期长、成本高，企业可以选择与生产经营关系密切的观念、知识和技能类课程进行开发，提高课程开发的针对性和实效性。以下几类课程比较适合企业自主开发:。
核心业务类:生产工艺、生产流程和生产技术，销售类，服务类等(根据企业的不同业务特点进行选择)。
员工素质类、管理素质类、专业认证类培训建议选择外部供应商提供，不一定需要自己开发。
为了保证课程的稳定性和不同培训师之间传授的一致性，企业的关键课程要具备标准化和完整性，一般需要包括七个部分的内容:。
个部分，课程描述主要指课程培训对象、课程名称、课程目的、培训目标、培训人数、课程时间和设施要求等;授课计划则包括课程纲要、内容要点、培训方法、练习项目或案例、时间分配等内容。
讲师手册:讲师培训的指导手册,包括了每一个知识点讲师培训的具体步骤,培训方法和讲评要点,是讲师理解和掌握课程的关键资料。
学员手册:学员培训时使用的文件，包括培训前的阅读资料、培训中的课程资料和培训后的复习资料。
讲师演示文件(powerpoint文件):讲师培训时用来演示用的文件。
练习手册:培训过程中学员需要进行的案例分析、角色扮演、互动活动等的详细说明,包括背景资料、练习要求、讲师操作步骤和讲评要点等。
考核文件:包括考核方式、考核题目、参考答案和评分标准，是评价学员学习掌握程度的工具。
企业根据课程的特点、内部的能力和资源条件来选择开发课程的方式，主要有以下三种选择:。
联合开发或教练式开发:企业培训部与外部咨询公司共同组建开发团队，联合开发。想要开发一个成功的课程需要配备三方面的专家:项目经理、内容专家、方法专家。
项目经理主要负责课程开发立项、项目团队管理、开发项目进程控制、组织课程评审、组织课程推广等任务;内容专家主要负责对开发课程内容、典型案例、练习和角色扮演场景等的提供，并对课程内容和互动活动的正确性和针对性进行把关;方法专家主要负责课程开发流程和开发技术的提供，协助内容专家将正确的培训内容设计出良好的培训方式，提高培训的有效性。
如果这三个方面的专家企业都具备，课程难度不是很高，自主开发比较好;企业有优秀的项目经理，但是缺乏内容专家和方法专家，选择外包开发比较合适，但是，外部合作伙伴必须应该非常了解企业的业务，并且对课程开发方法非常了解;企业有内容专家、但是缺乏方法专家时可以选择联合开发的方式。企业初次进行内部课程开发时选择联合开发比较好，这样不仅可以保证课程的质量，而且可以培养内部的开发力量，提高企业课程开发的管理能力。企业具备了开发能力和开发队伍时，就可以根据实际情况选择外包或内部开发。
课程开发流程和关键技术。
企业自主开发内部培训课程的成本比较大，只有按照科学的开发流程和开发技术，并且进行有效的质量控制，才能控制成本、提高课程质量。这里以某电信公司为例，该公司在开发一线员工投诉处理技能的课程中，是按照以下的流程来进行的。
需求分析与立项:主要从组织、岗位和人员角度进行分析来决定是否开发某一课程。对于该电信公司来讲，客户满意度是赢得客户的关键，而处理客户不满和投诉的程度将极大地影响客户满意度。公司一次投诉的解决率只有50%，需要占用上级主管大量时间，而且投诉升级严重，影响客户满意度。营业员和呼叫中心话务员是企业受理投诉最重要的渠道，处理投诉是他们的关键职责之一。电信公司的一线人员有3000多人，从未举办过投诉处理技巧的培训，95%以上的员工缺乏处理投诉的专业知识和技能，83%的营业员害怕处理投诉，其中有50%的职员因此产生过离职的念头。所以，电信公司开发一线员工的投诉处理技能的课程非常必要。
课程设计:解决课程整体逻辑设计，是课程开发的总体计划，需要明确培训目的、培训目标、培训主要内容、内容的重要性和难易程度、对应的培训方法和案例要求、考核方式要求、与其它课程的关系等。该电信公司的《客户投诉技巧训练》课程开发计划包括以下内容:。
培训对象:营业厅工作三个月以上的营业员、呼教中心实习期满的话务员。
培训目的:通过有效地处理客户投诉，挽回客户对公司的信任，维持并提高客户对企业的忠诚度，提高营业员处理投诉的能力，提高工作效率，减少员工工作压力。
与其它课程的配合关系:以良好的《客户满意技巧》为基础，熟悉业务知、内部工作流程。
在课程设计中，培训目标和培训方法的选择是关键，明确的课程目标有助于制定翔实的培训计划，帮助学员确认培训后应改变的行为，帮助讲师和学员对培训过程做出客观评价，培训目标是学习、教课和评估的指南。正确的培训方法能保证学员有效达成培训目标，选择培训方法需要考虑培训内容类型、培训内容的重要与难易程度、培训要达到的目标等级。常见的培训方法有以下几种:。
理论知识类:讲授、阅读、讨论、案例分析、练习等;。
技能类:录像观摩、示范、练习、角色扮演、模拟练习、现场参观等。
观念态度类:演讲、现场参观、角色表演、案例研究、电影、录像带、自我分析等。
如果培训内容重要、学习难度大、要求达到的目标等级高，那么培训方法的参与度和深入程度就高。在电信公司的投诉处理中，客户投诉心理分析非常重要，如果不了解客户投诉心理就无法明确处理原则。要在短时间内掌握了解客户心理的技巧难度很高，这部分的培训方法就要强调学员的参与度，用录像片正反对比进行研讨，用角色扮演来体会客户心理，用案例分析来确认掌握程度。
课程内容开发及评估。
课程开发:内容开发一般按照why—what—how—if的原则进行开发。为什么/why(观念和理念)体现学习本部分内容的目的与价值;是什么/what指知识和理论要点，及其详细要求;怎么做/how是技能项目、实施步骤和实施要点;典型情形/if指这个任务有哪些典型工作情形。
开发中最难做的是how的部分，也就是具体的操作技巧部分，因为学员学习的目的是为了在实际工作中应用，所以技巧的可执行性要求很高。如电信公司的培训中如何道歉的问题，道歉的关键点:把表示歉意的话和表示歉意的原因结合起来，才显得真诚。在培训中采用案例演示的方法进行这个环节的训练，首先要保证案例的典型性，典型性不够，会影响培训的针对性，也不利于模仿。案例练习开发第二个关键点是案例练习与所培训知识点和技能点的练习，如果案例和练习的分析讲评不能与培训内容相联系，就无法让学员理解培训内容，达不成培训效果，所以一个好的案例练习需要包括5个部分:目的、背景、练习要求或讨论问题、操作步骤和讲评要点。
考核方式开发:考核是培训课程开发的一个关键部分，学员是学习的主角，所以只有考核才能衡量他们学习的掌握程度，也是促进学习的内在动力。
不仅要编写题目、参考答案，还要编写评分标准。
课程评估:课程是否真正适合企业需要是课程开发的关键点，要进行审核和质量控制，课程开发的控制点有以下几个:。
过程中的课程案例和练习审核:保证案例练习的典型性、讲评的科学性;。
课程开发结束后试讲审核:安排目标学员接受培训，通过学员反馈、现场观察、学员考核等方式了解课程，明确课程该如何修正。
课程推广:课程开发完成后，为了使课程能够得到使用部门的认可，讲师的质量有保证，需要进行课程推广。首先是对管理者进行推广，安排课程汇报会，向目标学员的主管部门领导进行推广，获得他们对课程的认同;其次，要进行内部讲师的培训，保证内部培训师能够掌握课程，保证培训的正确性和一致性;最后，制作课程说明与相应的培训计划进行课程的正式推广。
托尔斯泰曾经指出：“成功的教学所需要的不是强制，而是激发兴趣”。事实证明，兴趣是最好的老师，它能推动学生学习活动的内部动力。儿童是个有主动性的人，他们的活动受兴趣的支配，根据这一特点，在作文教学时我们一定要让学生体验成功，树立自信，调动写作的积极性，应从以下几方面入手：
1、及时发现抓住学生作文的“闪光点”放大。“闪光点”，，同时指出应该修改的地方，及如何改。通过面批，增强学生信心，兴发兴趣。
2、把学生的优秀作文装订成册，让学生感受收获的喜悦。当学生们看到自己的优秀作文被工整的装订在了一起，配上美丽的插图，心里别提有多高兴了。如果在班会课上组织大家互相传阅、交流，学生写作的积极性定会空前高涨。
3、有计划的设计游戏，编导小品，组织外出参观等活动。学生亲自参加的实践活动，往往会津津乐道，此时让学生写出实践活动的经过和感受，自然会兴趣盎然，学生有了写作的欲望，教师一定要给予保护，即使有些学生写的是“三两句的流水账”教师也不要责备求全，让学生感到写作不是“难于上青天”这样才会大大增强学生对作文的兴趣和信心。
二、培养学生的观察能力。
观察是人们认识事物的第一步，如果学生对身边的事物缺乏直观感性的认识，就让他们去描写，去评论无疑是很难的。法国雕塑家说过“生活中不是缺少美，而是缺少发现。”因此，教师在作文教学中应加强观察的指导，使学生养成善于观察生活，抓住事物特点的习惯从而克服“无材料可写”的特点。记得在的习作指导中，要求学生选择自己平时最感兴趣的小实验，按一定的顺序把过程写清楚，并写出实验时人物的心情，但这次习作大部分学生写的不够理想，这显然与平时生活观察不仔细，实验做的少有关系，于是我联系科学老师带着大家做了几个实验，这次学生做实验的目的性很强，通过学生的认真仔细观察后，再次习作时学生的作文水平有了很大的提高。所以在我们平时的教学实践中应该根据教材内容采取指向观察训练、自由观察训练和联系实例观察训练的方法对学生进行有目的、有系统的训练。
三、提高学生的口头表达能力。
先生曾经说过：“口头为‘语’，书面为‘文’，文本与语，不可偏指，故合言之。”教育心里研究也表明：儿童的身心发展具有不平衡性，这种不不平衡性表现在语言方面的发展。所以在语文教学中培养学生的是十分重要的，有效的进行口头语言表达能力训练，能使听、说、读、写收到较好的效果。在进行作文指导时，我提前就让学生去观察，回忆自己喜欢的小动物，在课堂上的.相互交流中发言的同学络绎不绝，讲的同学很认真，讲到有趣的地方还会哈哈地笑起来，听的同学很专注，能与讲的同学融入到当时的情境中去，在让学生充分的进行之后，我便趁热打铁，让学生将自己想说的话写下来，最后取得了不错的效果。当然培养学生的表达能力必须从低年级开始，抓住课内插图和，采用个人自说，同桌对说，全班交流等多种形式进行训练，还要注意合理的想象，这样既丰富了语言又提高了学生的口头表达能力。
四、引导学生学会积累。
在回答“如何写好文章”时说，“无它术，唯勤读书而且多为之，自工。”所谓“劳于读书，逸于作文”便是要求学生在阅读中净精神、拓视野、活思想，只有积累了丰富的词汇，习作时才能游刃有余，左右逢源。那么如何积累素材呢？我认为可通过以下两种途径：
1、阅读中积累。在阅读教学中，有很多课文的课后习中都会出现“背诵自己喜欢的自然段，摘抄好词、佳句”这样的练习，让学生在背诵时感受的优美，摘抄中积累。现实中，优秀习作举不胜举，学生可以把课内、外积累带的好词佳句、片段，分门别类地摘抄在自己的积累本上，并在后面写上一点感想或是模仿一个小片段，时时去翻阅，这样时间久了，用的多了，就会熟记于心。最终把积累来的东西变成自己头脑中的东西。
2、从生活中积累。生活是写作的源泉，生活越丰富积累的素材就越多。教师应引导学生留心观察身边的世界，组织学生参加一些有益的课外活动丰富学生的生活经验，积累。
五、注重学生的评价。
小学生的作文是把自己看到的，听到的，想到的有意义的内容用文字形式表达出来，是一种内化的过程。
{例文}：
美丽的大森林里，住着可爱的'小猪一家，猪妈妈生了四个猪宝宝，老大勇敢、老二聪明、老三善良、老四漂亮，四个猪宝宝慢慢长大，猪妈妈让他们各自出去生活，四头小猪的新生活就这样开始了。
要求同学们开阔脑筋，发展想象，把故事完整化的扩写出来，题目自行拟题。
{作文分析}：
根据固定的故事情节，发展丰富的想象力，把故事写的多姿多彩，写清楚情节发展和最后的结果，可以参考以下步骤来写。
1.根据特点来写。
故事材料给出，每个人物的特点，老大勇敢，不管遇到任何困难都不怕。老二聪明，可以用自己的聪明头脑帮助自己发家自富。老三善良，老三经常帮助一些困难的人。老四漂亮，老四因为游手好闲什么都没能完成。要利用起有限的资源根据不同的特点展开联想，丰富化的来写，使故事精彩。
2.联系现实生活。
虽然题目拟定是一个故事，但也不能无根据的胡乱瞎写，要联系生活，最好能依据现实生活的典范原型来编写，这样才能紧扣中心，使文章合理。
3.段落之间的衔接。
这篇故事的拟定题目，是要体现出四头小猪独立后的生活，因此在扩写时，要极力以四头小猪为中心，作为重点来写。分清主层次之后，要考虑段落与段落之间的衔接，简单的说就是做好段落的过渡程序，让文章的整体结构之间变得紧密，让故事的表现力更强。
系统的招聘流程和专业的面试技巧，是吸引应聘者的关键因素，也是应聘者对企业的第一印象。招聘过程实施的好与坏直接关系着应聘合格者的入职率，也直接影响着企业在应聘者眼中的形象，间接地影响了企业的品牌效应。接下来，我会详细介绍整个招聘流程的技巧，其中包括：电话预约、面试前准备、面试的实施过程以及后期的维护和跟踪。
一、电话预约技巧
做招聘工作，经常遇到这样的问题：电话约好了面试时间，最后应聘者却没有出现，往往不给招聘人员打招呼，还得招聘人员自己追去电话。而且似乎你越怕他不来，给他考虑的细致入微，他越不来。
所以你做的工作越多，你的价值和公司的吸引力反而在下降，尤其是在还没见面，大家都相互不太了解的情况下。
那么如何去避免这样的问题呢？我觉得在预约面试阶段要注意以下几个问题：
1.适当的时间打电话，注意礼貌
1）电话预约面试最佳的时间是提前1-2天，具体时间：上午9：00-上午11：30，下午3:00-5:00。
2）接通电话后，首先自报家门，说明目的并询问对方是否方便接听电话。例如：“您好，我是河北db集团，我们在搜才网收到了您的简历，您应聘的是招商经理的职位，请问你还在求职吗？”
3）提前罗列自己想要了解的要点，并电话提问。例如：年龄、学历、资格等级、居住地、期望薪资、工作经验等。
4）要能听出应聘者的弦外之音。例如：对方回答时很含糊或者只回答“恩”“好”之类的，要询问说话是否方便。
2.尽量把电话预约变成一个电话面试
电话预约，可以先了解一下应聘者大致情况，问几个简单的问题，或者重复问一下你筛选简历所注意的硬性条件，然后再决定是否通知其参加面试。这样，应聘者才会重视这次面试机会。 电话预约面试，看似浪费时间，其实很有效率。
对于社会现场招聘会也是一样，切忌直接送出面试邀请函。
3.介绍公司的信息时，用自己的语言，客观实际、突出优势
介绍公司信息时，应该使用非正式语言，亲切有力度。
在不脱离实际的情况下，突出公司的竞争优势，尽量避免谈及自身弱势。但是客观存在的情况咱们不能去忽悠。如果应聘者问及这些问题，我们应该如实回答。比如：公司的规模，公司的地点，加班的情况，职位的信息，福利待遇（社保、公积金、奖金等）。在介绍这些弱势的时候也有一定的额语言技巧，之后会介绍到。
4.薪水标准尽量不透露
对于大多数应聘者，薪资不是吸引人的唯一要素，还包括：晋升空间、工作环境、人文环境等，在电话预约面试时，这些信息面试者是无法直接获取的，必须实际接触才有体验。如果我们透露了薪资标准，实际上就让面试者把薪资变成了考虑工作的唯一标准。稍微职业化一点的应聘者，不会当面问及工资水平，而是自己查阅资料并判断。
如果遇到这种情况，可以用以下方法处理：
1）对于宽带薪酬的岗位。如：招商经理，高级文员、招聘专员、融资经理等岗位。
你可以反问：“您的期望薪资是多少？”如果应聘者的期望薪资低于岗位薪酬水平可以回答：“我们的薪资水平应该可以满足您的需求”；如果应聘者的期望薪资远远高于岗位薪酬水平，可以回答此岗位的薪酬范围，让他考虑一下，稍后再打电话确认是否愿意参加面试。
2）对于高层面试者。您可以回答：“像您这样的高层领导的薪酬水平，我觉得还是您跟我们领导面谈以后才能确定的”。
3）对于已经有了固定、明确的薪资标准，直说也无妨，但要突出特点。例如：市场管-理-员、治安员、后勤维修等。可以回答：“基本工资是1600，加上每个月的环境补助300，还有提成。提成每年平均是一万左右，但不是平均分布在每个月的，而是跟商户合同到期的时间分布成正比的，但是年度整体下来就是一万左右。平局到每个月就是2600元以上。”
5.适当强势一点，提供必要的标准化的信息
在面试的时间安排上，首先肯定要询问他合适的时间，这是对他的尊重，然后跟他约好一个时间，定下来就不要轻易改动。这一点我们要强势一点，不能一再因为考虑到面试者而变更面试时间。
标准化的信息，也可以借助短信平台发送，不仅体现了招聘的专业性，也有利于塑造大公司的形象。例如：面试的时间地点，乘车路线等。
二、面试前准备
面试前充分的准备，能够体现出公司对于人才的重视和公司的专业性以及标准化的工作流程。严谨的面试准备可以从多方面着手，例如：面试官的着装、面试场地布置、面试座位布置、考官的面试前沟通，角色分配等等。面试场地是应聘者对公司环境的第一评价，根据“首因效应”，面试环境很大的影响着面试合格者的入职率。
1.准备面试的时间和地点
1.1面试的时间：
对于集中化面试性质的基层岗位，时间尽量安排在上午的9点-11点或者下午2-4点。
对于中高层或者稀缺岗位，在征求用人部门领导同意后，可以安排在应聘者休息的时候，例如周六或者周日。
1.2面试地点选择
面试地点的环境布置应该整洁、宽敞、明亮、舒适、严谨，并且不易被外人打扰。
面试地点，根据实际情况，尽量选择没有被占用的会议室或者培训教室，尽量不要选择私人办公室。
对于应聘者，面试官代表的就是公司，面试官的形象和风格，就是公司的形象和风格。所以，面试官的穿着应该合体、大方。面试过程中，应该尊重应聘者，不要吸烟、大声谈笑或者做一些其他事务性工作，随时保持面试环境的整洁。这样，不仅有利于公司职业化的形象，更容易吸引应聘者入职。
当然，面试的时间地点也不能完全照搬，也需要一定的灵活性的。
通过下图，您一定会在第一时间选择出合适的面试地点。
根据集团内各公司的实际情况和招聘岗位，罗列出一下面试地点：（根据实际情况具体安排）
2.面试座位准备
面试座位一般只有两种
3.考官的组成和角色分配
面试考官应由人力资源部的招聘专员和用人部门的领导组成。人力资源部门的责任是：规划面试过程、实施面试过程、评价面试过程、对应聘者进行初步筛选和把握；用人部门主管的责任是：确定职位关键素质要求、参与面试中对被面试者专业素质的测评。针对于后勤职能部门人员，面试当中，应由人力资源专员首先发问，了解应聘者的基本信息，包括：具有的资格，毕业专业、学历，工作经历，辞职原因，应聘动机，以往事例等。用人部门领导此时可以预习应聘者简历和资料，并根据应聘者的回答和简历的具体内容以及简历上的疑点、空白等有针对性的提出问题，重点追问应聘者回答含糊，或者空白的方面，考核应聘者是否具有应聘该岗位的素质、技能等。
三、面试问题的设计
想要了解应聘者的性格特点以及能力，最直接有效地办法就是面试。面试获得的信息30%来自应聘者对问题的回答，所以面试时问题的设计显得尤其重要。当然，也要根据不同岗位的岗位职责和主要测评标准来设计面试问题。因为公司常使用的面试方法是结构化面试，所以可以详细的列出评价标准，根据评价标准来设计问题，例如下表：结构化面试提问设计（根据不同岗位灵活应用）
四、面试技巧
面试的过程就是了解人的过程，所以面试中的心理技巧是十分重要的。面试获得的信息30%来自问题的回答，70%来自于面试过程中的观察。所以，应聘者在面试中是什么样心理活动，怎样设计面试问题可以即全面又不浪费时间，应该注意应聘者的哪些行为，这几点显得至关重要。
1.面试心理技巧
1.1避免多项选择式的问题
建议：你认为工作中最大的激励是什么？为什么这么说？
1.2避免倾听陷阱
面试中，考官说与听的时间比例大约是1∶5，也就是说有80%的时间是倾听的时间。在倾听的过程中，应尽量避免以下陷阱：
※忽略非语言信息。面试过程中，不仅要听应聘者说什么，还要注意他说这些话时候的语调、说话时的神态，以及身体所表达的语言等。下面会详细讲到应聘者的行为语言。
※打断谈话。面试官由于与应聘者观点不一致而打断对方的谈话，甚至急于发表自己的观点。这样只能导致被面试者为了迎合考官的意图而给出虚假的答案。
※显得太忙。考官常常接听电话，或者不时地有下属进入面试现场请面试官领导在一些文件上签字甚至闲聊。这些现象会使被面试者产生不被尊重的感觉，也表明面试官缺乏必要的专业素养。不能体现出一个大公司良好的制度和管理。所以面试之前，尽量通知下属，不要随便打扰。
※只拣想听的听。考官过分关注某个素质指标，在被面试者的谈话内容中只关注那些能体现这个指标的内容，而忽略了其他指标的测评。
1.3面试速度的掌握
首先，切忌用“谈谈你自己吧”做开场白。这样的开场白很容易使面试时间失控，尤其是对于健谈的应聘者来说。应该说：“请用两分钟进行一下自我介绍好吗？”
其次，当需要打断对方谈话时，应尽量用委婉的方式。例如：不要说“行了，下一个问题是…”可以说“好，这个问题回答得不错”。
2. 面试题目类型的选择 在实际面试过程中，应以行为性问题为主，但也需要和其他类型的题目交叉配合使用。
(1)行为性问题。人的行为特征具有稳定性，以被面试者过去的行为方式推测在未来岗位上的行为，具有很高的可靠性。所以多问及被面试者一些过去的行为事例，在其过去的经历中探测是否能够胜任该岗位。可以采用star方法。说简单了就是四点：在什么情境下，为了什么目标，运用什么方法，产生什么结果？把这四个方面问清楚了，被面试者过去在某方面的行为表现就很清楚了。
(2)开放性问题。
面试的整个过程，最佳的谈话比例让被面试者在回答中提供较多的信息，用较多语言做出回答。可以鼓励被面试者说话、发现新问题、了解其沟通能力、减少压力、过渡到行为性题目。例如： 当客户对你的回答感到不满意的时候你会怎么做？„„请你举一个亲身经历的例子。
(3)假设性问题。提供给被面试者一个与未来工作环境相关的假设情景，让被面试者回答他在这种情景中会怎么做，可以判断被面试者的价值倾向、态度、逻辑思维能力和工作风格。
当然，对于假设性问题，被面试者有可能为了迎合面试者而给出虚假答案。所以应尽量少用假设性问题，多用行为性问题，在得知被面试者没有此方面的经历时，可将问题转换成假设性问题。例如：
问：举例说明你是怎么处理员工经常上班迟到的？(行为性问题)
答：我还没有遇到过这样的事。
问：那么，如果你的`某个员工经常上班迟到，你会怎么处理？(假设性问题)
(4)探索性问题。考官希望进一步挖掘某些信息时使用，一般是在其他类型的问题后面做继续追问。例如：
你刚才讲过你们小组最终未能在规定的时间内完成任务，是什么原因造成的？
(5)封闭式问题。指要求被面试者用非常简短的语言，甚至是“是”和“不是”来回答问题。尽管封闭式问题不能提供较多信息，但关键在于它后面的探索性问题和行为性问题。例如：
问：你喜欢你的上一份工作吗？（封闭式问题）
答：喜欢/不喜欢
问：为什么？（探索性问题）
3.面试行为语言
面试的过程当中，面试官获得信息由30%是通过面试的回答，而70%的部分是通过应聘者的行为语言获得的。掌握基本的行为语言也成为一个hr必不可少的一项技能。形体语言的观察可以通过多方面进行分析。
手： 一般认为，伸开手掌，掌心向上，是坦诚的象征；说谎时，双手叉兜、双臂交叉，不露手掌，成自我保护的状态。
搓手掌：焦急等待，跃跃欲试
触摸：手与鼻子：表示犹豫、怀疑、无从回答；
手与耳垂：表示谈话乏味、无聊、对话题反感；
手与后脑：表示困惑、为难、紧张思考；
4.专业术语
对于有竞争优势的方面，，或者为了规避一些用工风险，我们应该主动介绍。有些公司的弱势，或者还未成成熟的制度，只要我们不违反原则，不影响本质，我们就可以避而不谈。
4.1优势方面——试用期、吃穿住行、薪资待遇
试用期：“试用期一个月（严格规定试用期限的岗位除外），如果期间发生重大错误或者出现重大事故，公司有权利辞退你，如果公司决定继续让你试用，你也希望留在公司，这样，可以延长试用期，但是一般情况呢，就是一个月的时间！只要不发生原则上的错误应该没问题。”
吃穿住行：“公司提供免费的工作餐，如果离家远，也可以选择在公司住宿。公司是有食堂，如果你在这里上班的话，需要自己带上餐具。”“公司这边交通比较方便，紧邻二环，公交发达，上下班的公交车都挺多，不会耽误时间。”
注意：如果应聘者没有提到工装的事情，可以不介绍。待入职后，发工装时在详细介绍。 如果应聘者问及工装的事情，可以回答：“公司有工装，就是红色的衣服”。如果应聘者继续追问，是否需要交钱买工装，可以回答：“工装都是免费的，只是从你第一个月工资扣除一部分工装的钱，但从第二个月就开始返还了。这些钱还是你自己的。”
薪资待遇：“咱们的薪资结构是这样的，基本工资+吸尘补助+奖金，基本工资**，吸尘补助**，奖金是根据咱们市场的经营来提成的，平均每年度的提成在1万左右，但不是很平均的分布在每个月，而是跟园区内商户合同到期情况成正比的，有时候多有时候少，但是一年下来，提成就是1万左右。平均到每个月就是六七百以上。”
4.2规避用工风险——用工期
用工期：“另外呢，咱们找工作也是相互选择的一个过程，所以在你入职后的7天内属于试工期，在试工期内离职的，我们就不支付你的工资了，如果过了7天呢，还是从你来的那一天开始记考勤，算工资的。希望这点，你也理解，这段时间也给了你我一个缓冲期，对大家都有好处。”
休息时间：“公司现在还实行单休，也就是每个礼拜可以休息一天。因为咱们的工作内容和行业性质呢，不能保证你可以在每个礼拜天休息，咱们实行的是倒休，根据你的个人安排，还有公司的安排来倒休的”。
工作环境（针对物流园的基层岗位）：“你来面试，肯定也注意到了咱们外边市场上的一个氛围——紧张有序，门口这边可能略更显得紧张一点，里边就好多了-咱们园区四百多亩，里边还大得很呢。环境呢，肯定是不如办公室这么惬意了，但是咱们在室外工作的人呢，每个月都有额外的补助，叫吸尘补助，每个月是300块钱，也是固定的，这点的待遇办公室就不如你们了。”
4.3可以不谈及的——合同的签订、休息时间、加班情况
签订合同：如果应聘者提到劳动合同的问题，可以这样回答：“我们签订正式的劳动合同，这点你放心。“回答越简单越好。
加班情况：如果应聘者提到加班情况，尽量不要在几个应聘者同时在场的情况下解答，容易产生情绪夸大的负面影响，可以回答：“关于加班情况，还有一些其他的问题，等一会面试的时候由我们领导来解答”。
五、面试结束及后期跟踪
1、面试结束语
招聘也是销售，推销公司形象，推销企业文化。
友好的面试结束语，会给应聘者一个良好印象，专业的职业素质会吸引更多的应聘者，即使应聘者不符合公司要求，我们也要抬高身价、让应聘者认为是能力不够或者经验不足，达到一种让他想介绍朋友来面试的冲动。
面试结束，最大的忌讳就是当场通知应聘者面试合格。尤其是对于表现一般、而又心气很高的人，一是面试结束后没有在下面做沟通，给出结果很草率，二是，快速给出结果让应聘者感觉太容易，不会珍惜这份工作。如此一来，应聘者也会很草率的、不知珍惜的拒绝你来参加工作。
面试结束语，可以如此设计。例如：“好的，你的情况呢，我们基本上了解的差不多了，不知道你还对公司有什么想要了解的？”“好的，最后一个问题，如果你面试合格的话，需要准备几天可以入职？”“好的，今天的面试就先到这，你的基本情况我们基本了解了，我们会在三天内给你电话通知。”
如果面试不合格可以说：“好的，你的情况我们基本了解了，你面试的岗位是**，薪资待遇是**，实行单休，保险以及免费的工作餐，免费住宿，司龄工资等待遇。还有其他一些待遇，今天的面试就暂时到这，我们会在三天内给你电话通知结果的。”
2、后期跟踪——面试结果最好在面试结束2-3天通知，效果最好。
面试结束后的后期跟踪是能否招进人来的关键时刻。面试结束多长时间通知应聘者最有效果？ 一般情况下，面试结束后的2-3天，电话通知应聘合格者参加面试最有效果。如果时间过长，这期间一定会有人员流失。如果时间过短，应聘者又会认为公司很草率。
3、员工离职的232法则
对于一些高学历、高技能的人才。尤其适用“232法则”。
两个星期：即到新公司两个星期后，员工因为被面试的时候一些过分的描述吸引近来，进来后一看不是那么回事，两个星期后就离开了。
三个月：三个月试用期，经过三个月试用期下来，员工对公司的情况也基本了解了。发现当初面试介绍不实，容易离开。
两年：工作两年，员工发现没有什么晋升，也没有发现什么培训等承诺，这个时候员工容易被竞争对手挖走。
业务员沟通技巧培训是一个漫长的过程，但你可以从中学习到很多业务员的沟通技巧。下面本站小编整理了业务员沟通技巧培训，供你阅读参考。
一个成功的销售员应该记住的话：
1.推销成功的同时，要使这客户成为你的朋友。
2.任何准客户都是有其一攻就垮的弱点。
3.对于积极奋斗的人而言，天下没有不可能的事。
4.越是难缠的准客户，他的购买力也就越强。
5.当你找不到路的时候，为什么不去开辟一条?
6.应该使准客户感到，认识你是非常荣幸的。
7.要不断去认识新朋友，这是成功的基石。
8.说话时，语气要和缓，但态度一定要坚决。
9.对推销员而言，善于听比善于辩更重要。
10.成功者不但怀抱希望，而且拥有明确的目标。
11.只有不断寻找机会的人，才会及时把握机会。
12.不要躲避你所厌恶的人。
13.忘掉失败，不过要牢记从失败中得到的教训。
14.过分的谨慎不能成大业。
15.世事多变化，准客户的情况也是一样。
16.推销的成败，与事前准备的功夫成正比。
17.光明的未来都是从现在开始。
18.失败其实就是迈向成功所应缴的学费。
19.慢慢了解客户的消费心里，不要急于求成。
20你要去认同别人，不管他说什么，你都要点头，然后微笑，你都给他来个是，是不是这样?因为你的观点得到认同你就觉得，总有道理，但是他刚刚得到你认同的时候，你有没有发觉，他出于尊重也会认同你的观点，相信吗?这样就可以建立良好的人脉，产生良好的共鸣和沟通。
业务员沟通技巧列举一：当你所代表的公司的品牌知名度不高时……。
解决方案：在公司名或品牌名的前后加上一些简短的修饰短语：例如，如果你所代表的公司来自欧美，那就毫不犹豫地在公司名前加上国名，因为毕竟“洋货的品质较好”这一观念一时间还难以消除。如果你所代表的公司属于内地非知名品牌，那你可以在其后加上一些同行业中的排名介绍，当然，最好的策略还是在后面的offer上选择突破口比较现实一些。
解决方案：你不妨在。
开场白。
中客意强调“刚才我打电话给你们的老总，他让我打电话给你们部门，看一下你们是否有这方面的需求……”，其中的好处在于：在一开始就暗示对方你是由一位有强大背景的人士引荐而来，不管最后电话营销的结果如何，一开始财务处或后勤处的负责人将不得不重视你的电话，让你较顺利地完成产品或服务介绍。
解决方案：如果对方语气急促，态度生硬，那就说明他们在一开始就对你的电话没什么好感。在这种情况下，如果你在开始的15秒内不能切入正题，那么他们的挂机率会极高。这时候你应该清楚考验你语言能力的时候来到了：你必须尽可能在最短的时间内，用最简洁的语句来表达出尽量多的内容。对此，你采取的方案可以是：
1、突出公司、品牌的关键词。
2、在描述产品或服务的时候，避免用一些过于专业的名词或修饰语。
3、保持较快的语速，但在最关键的地方有意地停顿一下，这样反而可以突出你所要表达的内容。
追问：
回答：
自卑是一种消极的。
自我评价。
或自我意识，自卑感是个体对自己能力和品质评价偏低的一种消极情感。自卑感的产生，往往并非认识上的不同，而是感觉上的差异。其根源就是人们不喜欢用现实的标准或尺度来衡量自己，而相信或假定自己应该达到某种标准或尺度。如“我应该如此这般”、“我应该象某人一样”等。这种追求大多脱离实际，只会滋生更多的烦恼和自卑，使自己更加抑郁和自责。自卑是人生成功之大敌。自古以来，多少人为自卑而深深苦恼，多少人为寻找克服自卑的方法而苦苦寻觅。下面这些途径和方法颇具操作性，有助于人们摆脱自卑，走向自信。
。
为确实提升公司全体员工的沟通技巧，提高公司的工作效率，xx月xx日，公司邀请到了来自xx的实战派讲师xxx教授，为员工们做了如何提高沟通技巧的培训。xxx教授的培训生动、风趣、轻松、通俗易懂，采用大量的实战案例，互动过程富有启发性，凭借这种独特的授课风格和风趣幽默的内容赢得了员工们的高度肯定。
xxx教授以其女儿在美国入学开始说起，通过对中西教学方法不同而引发的多次冲突,引导我们去认识沟通的必要性：“一个人，不管是什么职位，不管是什么职务，沟通是所有事的基础，沟通所有人都要用”。xxx教授结合自身的经历,告诉我们沟通技巧的重要性：“美国老师用赞美+引导的沟通方法，让女儿放弃了游戏，选择了思考，这才是沟通高手采用的方法”。
镜子反射法。把自己当成一面镜子，把别人说的话，用问句反映回去，或将说话者的情绪反映回去。而不要主动去找问题。对下属永远别想去做好公平，三公中应先做好公开、公正，最后再去做公平。
，倾听要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理心的听、专注的听、选择的听、敷衍了事、听而不闻。
要点一、了解对方的情绪，让对方知道你已经认识到他(她)的感受，它能减少敌对心情并增进相互信任。
要点二、鼓励对方，让对方积极地参与讨论，起到集思广益的作用。但鼓励对方并不意味着理解或同意。
要点三、了解对方的想法，聆听对方所表达的信息，并通过自己的理解来重复对方所说的。
要点四、询问，通过疑问句或是非句寻找信息并得以证实。
要点五、表达自己的看法。
开放式询问：适用于沟通的开场，收集信息。因效率太差，不适合整体使用。
封闭式询问：是不是?一个蛋还是两个蛋?要对方对问题做出明确的选择。
知道该如何说才说。知道该说什么才说。
只有在这两种状态下才适合说，否则就倾听或询问。
1、自我反省;
2、以上级做诉求;
3、给个台阶。
所有好的沟通，用的都是倾听、赞美、询问、引导，说要掌握了要点才去说，这样才会达到沟通的最佳效果。
从心理学角度来看，人的性格一般可分为：
多血质活泼型；
胆汁质急躁型；
粘液质稳定型；
抑郁忧郁型。
兴趣多变，感情丰富，受情感支配的可能性较大，乐于交朋友，所以应选择轻松、活泼的形式交流，满足他们爱讲话，爱交际的特点，还应征求他们的意见和建议，主动向他们介绍酒店推出的最新活动。
胆汁质急躁型的人豪爽、思维敏捷，常常争强好胜溢于言表。与他们交往应注意态度温和亲切，避其锋芒，以柔克刚，不与客人争论，更不要激怒他们，服务要求迅速和到位，不要使用不礼貌的语言，针对其特点，适时当众赞美，可激励其热情和积极性，与其交谈要坦荡，真诚开门见山，中肯直接。“弯弯绕”“暗示”等手法作用不大，但“激将法”却往往可以奏效。
喜欢清净的环境，实际，比较容易交往，自制力强，沉稳安静，对服务不太挑剔，做事说话力求稳妥，不轻易更改自己的主张，与他们交往要施之以“情”，态度要诚恳，作风要踏实，少说漂亮话。多做实际事，一旦获得他们的友谊，他们就会对你真诚专一，情感稳定，友谊延续也较为持久。
抑郁质的客人情感细腻，不大合群。接待时，酒店员工应多亲近，默默的为他们服务，而不可过分热情，可主动谈一些愉快的事情，但不可开玩笑，要尊重他人的隐私，遇事需要商量的，必须耐心倾听客人的意见，要注意态度始终如一。
a、含义：
就算客人有错，也不要说他错，永远不要得罪客人；即使客人在投诉时理由不足或与实际情况有出入时也能把对让给客人，又使酒店的利益无损。
b、如何正确认识客人。
（1）客人是人。
b、要充分理解、尊重、满足客人做为“人”的需求。
（2）客人是服务的对象。
所有与提供服务不相容的事情，都不应该做，无论如何不能去气客人，客人是“花钱买享受”不是“花钱买气受”。
a、客人不是品头论足的对象。
b、客人不是比高低、争输赢的对象。
c、客人不是说理的对象。
d、客人不是教育和改造的对象。
含义：
1）一个客人的不满意可以导致100个客人的不满意（潜在市场的流失）；
2）以点代面，客人以一件事判定整个酒店的服务质量（晕轮效应）。
客人的投诉是酒店发展的一把钥匙，客人的投诉是送给酒店的礼物。
1)知道酒店内部管理存在的不足。
2)反映了酒店的服务质量和管理水平。
3)优质服务的基本内容：规范的有效性、服务的个性化、欢迎客人的投诉。
4)投诉客人的三个心理：求尊重、求补偿、求发泄。
这个公式表示酒店任何一个员工都是酒店形象的代表，酒店员工对待顾客的一言一行都带表着酒店的管理水平、全体酒店员工的素质、酒店的整体服务水平，酒店员工表现出色，就会使客人不仅对员工个人，而且对整个酒店留下良好印象；表现恶劣，则会影响到正家酒店的声誉。因此，酒店员工应当在接待中扮演好主任的角色，热情周到服务客人，通过每一个员工的出色表现共同构筑起酒店坚固的形象大厦。
在这一公式中，酒店员工表现出色，服务优质，其得分为100，表现恶劣，态度极差，得分则零。酒店的影响并不是每个员工的表现简单相加的结果，而是一个乘积。酒店所有的员工表现越出色，表现出色的员工越多，顾客的满意度就会越高。但只要其中任何一个员工表现恶劣，态度差劲，服务员表现的乘积也就是客人的意见满意度为零，其他员工的表现乘积再大也无补于事。这一公式特别强调的是酒店员工的集体意识和合作意识，员工不能因为自己个人的原因而使整个集体的荣誉受到损害，酒店员工虽然在各自的岗位上按照各自的服务要求对顾客进行服务，表面上似乎并没有什么联系，但其实却是一个紧密相联的链条，那一个环节断了，都使整个链条作废。
1、员工每天提前5-10分钟上班，在各自的岗位上准备好设备、用品，整理好着装、仪表、个人卫生。各项准备工作做得充分、细致。开始营业后，能迅速提供服务。无因准备工作不充分影响和延误服务工作的现象发生。
2、每一位员工在各自的岗位均应快速接待宾客。公园接待宾客各项服务工作的开始时间，不超过三分钟。只有服务人员等候宾客，不能出现宾客等候服务人员的现象。若因工作繁忙，事先向宾客表示歉意，请宾客稍候。
3、每一位员工均应严格按工作程序和质量标准在规定时间内完成规定的工作量。无拖拉、延误、怠慢宾客现象发生。工作效率高。
平均每个月我有8次机会面对前台接待员，但仍有很多前台接待员只集中精神在他们面前的电脑工作：记录客人资料及制做房卡等，这一来便忽略了与客人之间的接触及服务行业的核心宗旨：殷勤好客的服务态度接待客人。但同时也有大部份酒店管理者明白酒店服务其实就是一种与客人沟通的学问及技巧，他们培训及指导所有接触客人的员工如何成为主人。从“主人”的角度来看，服务员应主动与客人沟通，服务员应先开口与客人打招呼。我所遇见过的`“主人”他们都会主动与我打招呼，然后再说“请问先生贵姓”，而不会直接说“住宿登记吗?”
很多时候，当我在前台登记完毕后，我会发觉自己变成房间号码。譬如“305号房需要多几包咖啡”或者“701号房需要多几条浴巾”。作为“主人”而言，他们会很有礼貌地回答客人及确保完成所有要求。譬如说“甘乃迪先生，我们会马上把毛巾送到您的房间，感谢您致电客房部。”在我入往无数最佳的酒店当中，十次中肯定有一次房间内会有一些问题，然后维修工人到来，毫无表情地看着我，然后说’排水沟塞了吗?”然后我便点一下头就说“是的，排水沟塞了”然后对话就此结束。
酒店为客人提供“双重服务”，即：“功能服务”和“心理服务”。功能服务满足消费者的实际需要，而“心理服务”就是除了满足消费者的实际需要以外，还要能使消费者得到一种“经历”。从某种意义上讲，客人就是花钱“买经历”的消费者。客人在酒店的经历，其中一个重要的组成部分，就是他们在这里所经历的人际交往，特别是他们与酒店服务人员之间的交往。这种交往，常常对客人能否产生轻松愉快的心情，能否带走美好的回忆，起着决定性的作用。所以，作为前厅服务员，只要能让客人经历轻松愉快的人际交往，就是为客人提供了优质的“心理服务”，就是生产了优质的“经历产品”。
总而言之，酒店员工如果只会对客人微笑，而不能为客人解决实际问题，当然不行，但如果只能为客人解决实际问题，而不懂得要有人情味儿，也不可能赢得客人的满意。
规则1：报价要高过你所预期的底牌，为你的谈判留有周旋的余地。谈判过程中，你总可以降低价格，但决不可能抬高价格。因此，你应当要求最佳报价价位（maximum plausible position），即你所要的报价对你最有利，同时买方仍能看到交易对自己有益。
你对对方了解越少，开价就应越高，理由有两个。首先，你对对方的假设可能会有差错。如果你对买方或其需求了解不深，或许他愿意出的价格比你想的要高。第二个理由是，如果你们是第一次做买卖，若你能做很大的让步，就显得更有合作诚意。你对买方及其需求了解越多，就越能调整你的报价。这种做法的不利之处是，如果对方不了解你，你最初的报价就可能令对方望而生畏。如果你的报价超过最佳报价价位，就暗示一下你的价格尚有灵活性。如果买方觉得你的报价过高，而你的态度又是“买就买，不买拉倒”，那么谈判还未开始结局就已注定。
当谈判进入中期后，要谈的问题变得更加明晰。这时谈判不能出现对抗性情绪，这点很重要。因为此时，买方会迅速感觉到你是在争取双赢方案，还是持强硬态度事事欲占尽上风。 如果双方的立场南辕北辙，你千万不要力争！力争只会促使买方证明自己立场是正确的。买方出乎意料地对你产生敌意时，这种先进后退的方式能给你留出思考的时间。
在中局占优的另一招是交易法。任何时候买方在谈判中要求你做出让步时，你也应主动提出相应的要求。如果买方知道他们每次提出要求，你都要求相应的回报，就能防止他们没完没了地提更多要求。
终局：赢得忠诚
步步为营（nibbling）是一种重要方法，因为它能达到两个目的。一是能给买方一点甜头，二来你能以此使买方赞同早些时候不赞同的事。
赢得终局圆满的另一招是最后时刻做出一点小让步。强力销售谈判高手深知，让对方乐于接受交易的最好办法是在最后时刻做出小小的让步。尽管这种让步可能小得可笑,例如付款期限由30天延长为45天，或是免费提供设备操作培训，但这招还是很灵验的，因为重要的并不是你让步多少，而是让步的时机。
你可能会说：“价格我们是不能再变了，但我们可以在其它方面谈一下。如果你接受这个价格，我可以亲自监督安装，保证一切顺利。”或许你本来就是这样打算的，但现在你找对了时机，不失礼貌地调动了对方，使他做出回应：“如果这样，我也就接受这个价了。”此时他不会觉得自己在谈判中输给你了，反会觉得这是公平交易。
为什么不能一开始就直接给予买方最低报价?让对方容易接受交易是其中缘由之一。如果你在谈判结束之前就全盘让步，最后时刻你手中就没有调动买方的砝码了。
交易的最后时刻可能会改变一切。就象在赛马中，只有一点最关键，那就是谁先冲过终点线。
你应能自如地控制整个谈判过程，直到最后一刻。
1、当发现感兴趣的商业信息或公司时，会直接填写"询价单"，发送"询价"。
在报价前，仔细查看"询价单"尤为重要。查看公司资料是否完整、可信，询价产品的规格、型号等信息是否详劲专业。如果信息简单、含糊，是可疑询价的，可回复要求或置之不理。例如可回复："要货可以，但必须为款到发货；不提供样品，但可以先付样品费及运输费购买样品"。
2、通过贸易通立即询价或发送"询价文件"。这时，切忌欣喜万分即刻报价。
1）可通过"贸易通"询问详细情况、产品要求、交易方式等。如果客户不愿意详细介绍，也不具体细问他要的产品情况，便需提防对方套价了。
2）详细了解对方基本信息，查看"网络名片"、"商友档案"以及"公司介绍"，迅速掌握客户第一手资料。如果资料不完整、简单或可疑的，需谨慎判断。也可通过贸易通深入打探对方，或要求直接电话、当面接洽。
3）要求对方发送"公司注册、工商执照等"扫描图片或"询价单"。
3、有些客户会在发送"询价单"时选择"手机短信"进行询价。或直接发?quot;询价内容"，或短信留言提醒查看询价。
遇到这种情况，不要盲目报价。可与对方取得联系，详细询问状况，或仔细查看对方资料、询价单内容；或了解需求做好准备、判断后再报价。如果对方资料和需求简单，甚至不接您的电话，便有所可疑。
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社会竞争日益激烈，就业压力不断增加，重压下的我们该作些什么准备？一份漂亮的简历和娴熟的面试技巧能帮助我们在职场上做到从容不迫，立于不败之地。为此，4月14日晚上我们人力协会在教三－502举办了全体会员的简历制作培训，拉开四月份的会员培训的帷幕。
培训中，虹奋师姐强调了简历从适合中开始。一份简历是否优秀，不只在于内容是否丰富，更在于是否合适自己。虹奋师姐评讲三份简历，详细地讲解了简历制作技巧，总结出简历制作的六项注意：匹配与价值、简洁与详细、主题与关键、通俗与得体。什么是适合的简历？虹奋师姐从岗位、态度、专业、经历四方面进行了讲解：岗位要明确、喜欢；态度要认真、耐心；专业要扎实、拓展；经历要注意表达技巧、积累、与岗位的匹配度。
企业间的竞争，就是人才的竞争。 拥有一流的人才，企业就能在激烈的市场竞争中立于不败之地。“将适合的人才放在合适的岗位上”是所有企业共同追求的目标。那么我们如何能独具慧眼，为企业选拔合适的人才，也是每个企业和招聘工作者共同探索的问题。
通过学习能够明确有效招聘的重要性以及作为招聘工作者的角色职责，了解招聘甄选的原则和要素，熟悉招聘面试的流程及相关注意事项，掌握结构化行为面试的方法与技巧，减少面试过程中的主观性，确保选对人。
者的自我剖析和自我总结能力。用学历背景、忧患意识、学习能力、总结能力去判断应聘者的发展潜质。
通过这次的培训学习，掌握了一些招聘与面试的知识和技巧。对我今后的工作会有很大的帮助。感谢公司给了我这次培训学习的机会。
第一个问题，面试中你的角色
绝大多数应聘者在面试之前会做准备，看很多面试经验，我也看（hr也不傻，当然琢磨对方会怎么对付面试，呵呵）。
所以，面试中最重要的就是表现你的优势，而不是弥补你的弱点，因为公司用人，只用人的长处，不是找三好学生，不是样样都优秀才算人才！
第二个问题，展现什么样的能力
1、展现你不可被培训的能力
你是用人单位，你会把注意力主要放在哪儿呢？当然是不容易培训的能力！
公司有培训部门，要做的事情就是针对员工有所欠缺的地方进行雕琢，所以，不要怕自己在可以培训的方面有缺点（比如对公司产品知识不了解等）。
2、展现你不可被替代的能力
作为招聘者，我每天都在做选择题，在众多应聘者之间筛选出符合甚或是超出我们期望的那一个，而我每天看到的绝大多数简历都可以说是千人一面。最典型的是毕业生，英语四级（六级）、计算机二级（三级）、成绩优良（排名3/50）、连续n年获得奖学金、参加**学生组织、在**公司做过几个月的实习工作。
hr招聘面试的star技巧
作为hr经常要面对一些招聘面试的工作，短短几十分钟的面试就像是一场战斗，面试官和招聘人员就像攻守的双方，hr如何在短暂的时间内守住阵地，易守为攻，打好一场斗智斗勇的战斗，是企业招聘成功与否的关键。因此，我们有必要采取一些手段控制面试的场面，使之朝着正确的方向进行。
star是situation(背景)、task(任务)、action(行动)和result(结果)四个英文字母的首字母组合。通常，应聘者求职材料上写的都是一些结果，描述自己做过什么，成绩怎样，比较简单和宽泛。而我们面试官则需要了解应聘者如何做出这样的业绩，做出这样的业绩都使用了一些什么样的方法，采取了什么样的手段，通过这些过程，我们可以全面了解该应聘者的知识、经验、技能的掌握程度以及他的工作风格、性格特点等与工作有关的方面。 例如：企业需要招聘一个业务代表，而应聘者的资料上写着自己在某一年做过销售冠军，某一年销售业绩过百万等。
是什么样的。
第三，了解工作任务之后，继续了解该应聘者为了完成这些任务所采取的行动(action)，即了解他是如何完成工作的，都采取了哪些行动，所采取的行动是如何帮助他完成工作的。
帮你提前预知面试结果
你已经面试完了。当你等待公司消息的时候，脑子里不断回放面试的情节，心里估摸着自己的表现如何。
预知面试结果的7大线索
1、面试官告诉你明确的决定时限，而不是含糊其辞或不确定。
2、面试官询问你的时间安排。当我对某位面试者特别感兴趣时，除非我知道会在几天内提供工作机会，否则会担心有没有别的雇主挖走他。
3、面试官在努力对你推销公司或这个职位。
4、面试官花大量时间回答你的问题。不论应试者是否是强有力的应聘人，我总会问他们有什么问题。但是当我对某个人非常感兴趣的时候，回答会深入很多。
5、面试超过时限。如果我对某个应试者不是特别感兴趣，那么我会寻找机会结束面试——不会拖时间。
6、面试结束后，面试官把你介绍给其他人、或带你参观办公室。
话又说回来了，以上这些都不是绝对的。面试官也许没有任何意图地做了其中一两件事。当然，面试官也许对你的很感兴趣，可最终还是选择了另一位应试者。
机会是留给有需要的人的，你准备的越充分，越能收到机会的眷顾和青睐。
我们要做一个乐观自信，热诚的人，很多从事微商行业的朋友都深刻的感觉自己变得积极而又自信了，这说明后天环境的影响很重要。
微商需要一种喜乐的精神，如果想要别人跟随你，你就要首选自己快乐起来，想要别人跟随你吗？开心起来吧！
下面讲一下沟通的三大原则，沟通有一定的原则，遵循了这些原则，成交的几率就提高了几倍。
在沟通中，如果你能认真倾听对方的讲话，你不仅能获得重要的对方信息，和需求点，还能获得对方的`信任和好感，他会认为你尊重他，在乎他，认同他的观点，那么以后的沟通就会轻松多了，这个所说的倾听呢分五种：
完全漠视的听。
假装在听，这种人呢一般都是自以为是的人。
选择性的听，听自己想听的东西，大约70%的人属于这种。
积极同心的听，感同深受。
不难发现，我们经常会遇到振振有词的人，却不能获得良好的客户认可度，这其中呢存在两个非常严重的错误：
我是对的你是错的，总站在自己的立场，坚持自己是对的，别人是错的，喜欢与你争辩。
我这样做是为你好，表面上出发点是好的，是善意的实际上却是影响客户信赖度的另一个最具杀伤力的规则。
所以，在沟通中，不要直接指出对方的错误，即使对方是错的，记住沟通的目的是成交，不是不断证明自己是对的，对方是错的，所以在表达不同意见的时候，我很认可您的观点，我觉得非常好，同时我有另一种看法，不知你认为如何，所以顶尖的沟通者都是进入对方的频道，让别人喜欢他，从而呢来获得信任达成交易。
大家都有这样的感觉，尽管第一次见到某一个人，内心亲切，而有的时候，却不知原因打心底不喜欢这个人甚至反感，这就是亲和力，对方不接受你主要有两个因素：
第一：对方不喜欢你，不信认你，
所以让客户信任你，喜欢你，提升客户购买兴趣的方法就是真诚的发自肺腑的说出自己的真实想法和情况。有的人能力并不强，口才也不好，但是业绩就是好，原因何在呢？是因为他们放弃了花言巧语和故作姿态，而且大胆地说出自己的真实感受，让客户感受到了真正的诚意，从而促进更多的成交量。
问题是需求的前提，有问题才会有需求，成交从挖掘客户的需求开始，客户的问题就是他的伤口，我们要扩大他的问题，问题越大越能激发他的需求，找出客户的需求和痛苦，如果你不了解客户的需求在哪里，就不能帮客户解决问题，就无法达成交易！
培训是现代企业不可或缺的一部分，它可以帮助职场人士提升技能和知识，提高工作效率。而培训的质量和效果很大程度上依赖于培训师的技巧。在我参与的培训中，我学到了一些培训技巧，这些技巧不仅提高了培训的质量，也增强了学员的学习效果。
第二段：培训前的准备工作。
在开始一场培训之前，培训师需要充分准备。首先，了解受训者的需求和背景非常重要。这样可以帮助培训师确定培训的重点和内容。其次，设计培训教材和活动，确保它们与学员的实际工作紧密相关。最后，在培训前提供预习材料，让学员有机会提前接触和了解相关的知识，这将增加学员的参与度和学习效果。
第三段：培训中的技巧。
在培训中，培训师需要运用一些技巧来吸引学员的注意力，增强他们的学习兴趣。首先，培训师应该使用互动的教学方法，例如小组讨论、角色扮演等，这有助于激发学员的思维和参与度。其次，增加培训的趣味性也是很重要的，可以通过故事、笑话等方式来增加学员的兴趣和记忆力。另外，及时给予学员积极的反馈，鼓励他们参与讨论和提问，可以增强学员的学习效果。
第四段：培训后的巩固和评估。
培训的目的不仅是传授知识，更重要的是帮助学员应用所学的技能到实际工作中。因此，在培训课程结束后，培训师应提供相关的培训资料和学习资源，让学员有机会复习和巩固所学的知识。另外，及时跟踪和评估学员的学习效果也是很重要的一步。可以通过考试、问卷调查等方式来评估学员的掌握程度，并根据评估结果调整培训的内容和方法。
第五段：结语。
通过参与培训和学习培训技巧，我深刻体会到培训对于个人和企业的重要性。良好的培训技巧可以提高培训效果，激发学员的学习兴趣和动力。在未来的工作中，我会继续努力提升自己的培训技巧，并将其应用到实际的工作中，提供更好的教育培训服务。
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