先进个人的报告（模板19篇）

报告范文是对某一主题或事件进行详细描述和分析的一种书面材料，它可以帮助我们更好地了解和掌握相关知识。以下的报告范文涉及到不同领域的问题，对于我们拓宽知识和了解问题有很大帮助。

先进个人评价报告

___同志，男，现年岁，大学本科毕业，在柘城县供电公司工作，于年月加入中国共产党。入党以来，时刻以共产党员的标准严格要求自我，吃苦在前，享受在后，带领广大干部职工取得了一系列优异成绩，受到了上级党委的一致肯定。

年，___同志在市局党委和柘城县委、县政府的正确领导下，团结和带领公司广大员工，紧紧围绕电力改革与发展，以“两改一同价”为中心，认真贯彻落实党的__届_中全会精神，解放思想，大胆创新，求真务实，艰苦创业，扎扎实实地完成了农网改造一期工程任务和电力体制改革，深入扎实地开展了电力市场整顿和优质服务年活动，圆满地完成了全年的经营目标，取得了显著的经济效益和社会效益，为促进企业持续、健康发展做出了进取贡献。

一、圆满完成了各项经营目标任务。

经过公司全体员工一年来的艰苦努力，全公司完成供电量万千瓦时，比上年的万千瓦增长了万千瓦时，增长;综合线损完成，较去年的下降个百分点;完成销售收入万元，较去年的万元增长了万元，增长率为;上交国家利税万元，实现利润万元;完成了以上的乡供电所规范建设，实现了营业窗口作业无笔化、调度配网自动化、财务电算化、人事档案管理自动化。公司已连续四年荣获县委、县政府“公仆杯”奖和“异常贡献奖”，招商引资、综合治理、计划生育、提案办理、大事实事目标完成等均位居全县先进行列，今年再次经过“省级礼貌单位”验收，《河南日报》、《河南电力报》、《商丘日报》、《商丘电业报》、《决策》、《商丘组工通讯》、河南卫视、市电视台、《柘城工作》等新闻单位都热情报道了公司的改革经验和发展成就。年日日，柘城县供电局正式改组成为股份有限职责公司，体制改革迈出关键一步。

二、圆满完成了第一期农网改造工程。

一年来，___同志团结和带领同志们大力实施“两改一同价”德政工程，日夜奋战，科学安排，艰苦创业，严抓质量，全面完成了农网改造第一期工程。高标准、高质量地完成了新建输变电工程项、更换高耗主变台;新建线路公里，改造公里;新建线路公里，改造台区个，新建台区个。经过改造，全县户通电率到达，供电可靠性到达，电压合格率到达以上，全县农村、农民用上了质优、价廉、稳定的电力。网改工程项目顺利经过省、市专家验收组一次性验收，全部到达了优秀或合格标准。

三、安全管理水平显著提高。

一年来，始终坚持“安全第一、预防为主”的方针，紧紧抓住农网改造的机遇，对座输变电工程进行了新建和改造，组织检修人员检修变电设备次，巡查线路公里，清障公里，处理缺陷处，查处各类隐患处。同时强化安全生产管理，认真落实安全措施，严格执行安全操作规程，确保了全年没有发生一齐人身触电伤亡事故和设备损坏事故，至__年月日，全公司实现安全生产天，创造了历史最好成绩。

四、电力经营管理走向科学化、规范化。

以改革创新的精神，采取公开竞争，招聘和优化劳动组合的办法，建立了一支精干高效的企业管理队伍。在全县个乡镇(更多精彩文章来自“秘书不求人”)中设立个供电所对农村电工实行统一管理，精减农村电工个，使农村电工由原先的人减少到人，减轻了农民负担。严格规范电工行为，强化纪律约束，制定了《供电职工服务守则》、《严禁以权谋私条》等一系列规章制度，全部持证挂牌上岗，实行小时值班制，实现了“五统一”、“四到户”、“三公开”、“一公布”的管理机制，即方便了客户，又提高了工作效率。

先进个人述职报告

斗转星移，又一年过去了。承蒙我的选民抬爱，有幸当选本次院级先进工作者，特表示感谢！

放眼过去，我们办公室作为后勤辅助科室在王主任的领导下，不仅仅科室的总体工作质量得到了较大提高，而且我们团队的每个成员本人都也得到了很大的进步和自我完善。作为其中的一员，我在窦院长的大力支持下，陈院长的坚定领导下，杨院长、江主任、郝主任、赵主任等科室主任的推荐、鼓励和帮忙下，顺利完成了医疗信息系统部署、网络工程、电话布线等工作。为医院的正常运行，尽努力做好了自己的本职工作，具体而言，能够大体从以下几方面来说。

一、注重学习，提高自身专业技术水平。

在日常生活中，我系统学习了网络工程、信息化相关的知识，掌握了当前最新网络技术中的多门技术，为更好的开展工作、履行职责奠定了执业基础。

二、注重敬业意识，尽努力做好自己的本职工作。

客观事物不以个人意识为转移，天要下雨，更何况大千世界、错综复杂。所以任何事物都有其客观性，但是我认为不就应仅仅拘泥于客观现实，而是更就应用心发挥自己的主观能动性，不断塑造自己的敬业意识，在自己的潜力范围内尽力做好自己的本职工作，并且在平时工作中也时时恪守这一原则。

三、深入调查研究、了解信息化方面各个群体的利益诉求。

信息化工作涉及医院的方方面面，用心主动的了解相关方面的利益诉求，对于本职工作的用心开展具有很重要的好处。更外，个性感谢各个领导尤其是相关科室主任的用心参与和推荐，真心期望各位继续发挥自己的潜力，为医院做出自己新的贡献。

当然、我本人自身素养以及本职工作等方面都还有待进一步提高和完善。对于人际关系的处理方式，直接影响到相互之间的团结理解以及和睦相处；对于信息化的创先争优工作意识性不强，不利于信息化工作更高水平的大幅提高。为此，在新的一年里，我会竭尽全力克服不足、发挥优点，争取使自己的工作再上一个台阶，奔着局优秀、县优秀的方向阔步前进。

临床科室尤其是骨干医生的重要性使我们的医院焕发了新机，否则我们便是一捧无源之水。作为辅助性专业技术人才，在新的一年里，我会再接再厉提高自己的技术水平、努力克服自己的不足，为大家、也为自己的人生开启一扇新的起航之门。

先进个人述职报告

紧张而忙碌的20xx年匆匆过去，回顾一年来的工作，我觉得自己在安全生产工作方面有了必须的进步，在此作如下总结:。

一、我牢固树立“安全生产、人人有责”的思想观念，用心认真参加各级安全培训和学习，不断提高安全意识和自我防护潜力。在电力检修工作中，我始终把安全生产放在首要位置，严格遵守安全操作规程及各项安全生产规章制度。

二、一年来，我用心努力、踏实肯干，勇挑重担，圆满完成化验和油务的各项工作任务，任劳任怨，持之以恒。尤其在工作分配方面，我从不计较个人得失，一切以工作为重。

三、我用心支持安全监督工作，认真查找事故隐患，一经查实，立即整改，防患于未然。

20xx年我是甘肃水电建筑工程公司引洮供水一期工程二干五标工程现场施工负责，自20xx年厂内经过改组调整生产以来，我在分切岗位上，在车间班组的正确领导和全体同事的关心帮忙下，自己以加强理论学习，提高岗位工作潜力为目标，较好的完成了一年的计划任务。一年来，在分切机台用心探索，真抓实干;结合分切机工作经验，在薄箔剪机台为车间及班组挽回不少了损失，受到领导和同事的肯定和好评。

一.加强理论学习，不断提高工作潜力。

一是认真的巩固和学习分切岗位安全生产规程、产品质量要素和分切机台重要参数，以其在工作中不断的警示自己及劳动习惯，持续机台安全生产的正常运行，并加强个人思想修养，坚定工作理念，为自己开展工作，奠定了良好的思想基础。二是认真学习和研究了分切机台操作知识，向其他同事交流了实践操作经验。透过学习丰富了分切机台的专业知识，提高了自己的工作潜力。三是充分利用闲余时间认真学习、揣摩，使自己思想更加的成熟了起来，筑牢了思想及安全意识的防线，使自己做人做事迈上了新的台阶。三是努力学习专业知识，先后考取初级剪切工、中级剪切工证书，此刻正在申报考取高级剪切工证书，以后更要努力考取技师证书。

二.鼓足干劲，扎实肯干，用心完成各项工作任务。

一年来，自己能够严格遵守各项安全生产规章制度，服从班组及车间的正确领导，听从个科室下达的统一任务安排，扎实工作。一是认真做好分切工序每班、每个生产计划的顺利进行；它包括分切工序的上料、确认料卷生产条件、生产、分切所需管芯的及时赶制、卸料、放料及料架放料合理搭配放置等辅助组织工作，较好的完成了分切工序的生产任务。二是依托在分切机的操作知识，用心为车间、计划及班组在薄箔剪倒问题料卷。20xx年先后为车间及班组倒卷100余卷，更在保证安全生产及质量要求的前提下，单班创下薄箔剪切边倒卷7.5卷药用箔和单班切边倒卷2.5卷啤酒封的记录，为车间及班组挽回了超多的成品损失。三是用心参与薄箔剪切边倒卷时，过刀轴产生刀轴印缺陷的机械改造；具体是改动皮带松紧调节轮的底部固定托盘的位置，解决了之前，皮带绕行刀轴传动轮，皮带变长，调节困难的缺陷。

三.总结经验，寻找差距，努力搞好新年工作。

这一年来，自己虽然做了必须工作，取得了必须成绩，但这与公司的安全生产和打造产品金牌的质量信誉相比，自己的工作，还是有好多不是之处，主要问题是，自己的思维结构不大合理，导致在生产过程中的一个时期会对某些方面比较侧重，比如单一的注重安全或注重质量，在必须程度上，影响了生产工作的快速有序进行。今后，自己要再加强学习，在提高工作平衡潜力上再下功夫，勤于思考，勇于实践。透过不懈努力，将自己锻炼成为一名合格的优秀员工。

(简短)在本年度我虽然仍然从事景观绿化工程的施工工作，但是此刻我跟以前的区别就在于总结。对自己每施工的一个工程都会在工程结束后总结下成功或者失败的经验，我相信只有这样才能让自己不断进步，不断的完善自己的专业知识，对自己以后的工作会有很大的好处。我总是不断的提醒自己，人的潜力是有限的，而知识是无限了，我们只有透过知识在提高自己的潜力才能在竞争激烈的社会中不被击倒。我踏上工作岗位五年多以来，服从单位的安排，忠于自己的本职工作，严格遵守法律法规和企业的各项规章制度，担任助理工程师一职，协助工程主管完成工作任务，在工作当中不断学习专业知识，提高自己的业务水平，充实自己，多次获得上级领导的好评，这五年多以来，我积累了超多的实际现场经验，参与方案设计和绿化工作的施工。

先进个人述职报告

斗转星移，又一年过去了。承蒙我的选民抬爱，有幸当选本次院级先进工作者，特表示感谢!

放眼过去，我们办公室作为后勤辅助科室在王主任的领导下，不但仅科室的总体工作质量得到了较大提升，而且我们团队的每个成员本人都也得到了很大的进步和自我完善。作为其中的一员，我在窦院长的大力支持下，陈院长的坚定领导下，杨院长、江主任、郝主任、赵主任等科室主任的推荐、鼓励和帮忙下，顺利完成了医疗信息系统部署、网络工程、电话布线等工作。为医院的正常运行，尽努力做好了自己的本职工作，具体来说，能够大体从以下几方面来说。

在日常生活中，我系统学习了网络工程、信息化相关的知识，掌握了当前最新网络技术中的多门技术，为更好的展开工作、履行职责奠定了执业基础。

客观事物不以个人意识为转移，天要下雨，更何况大千世界、错综复杂。所以任何事物都有其客观性，但是我认为不就应仅仅拘泥于客观现实，而是更就应积极发挥自己的主观能动性，持续塑造自己的敬业意识，在自己的'潜力范围内尽力做好自己的本职工作，并且在平时工作中也时时恪守这个原则。

信息化工作涉及医院的方方面面，积极主动的了解相关方面的利益诉求，对于本职工作的积极展开具有很重要的好处。更外，个性感谢各个领导尤其是相关科室主任的积极参与和推荐，真心期望各位继续发挥自己的潜力，为医院做出自己新的贡献。

当然、我本人自身素养以及本职工作等方面都还有待进一步提升和完善。对于人际关系的处理方式，直接影响到相互之间的团结理解以及和睦相处;对于信息化的创先争优工作意识性不强，不利于信息化工作更高水平的大幅提升。为此，在新的一年里，我会竭尽全力克服不足、发挥优点，争取使自己的工作再上一个台阶，奔着局优秀、县优秀的方向阔步前进。

临床科室尤其是骨干医生的重要性使我们的医院焕发了新机，否则我们便是一捧无源之水。作为辅助性专业技术人才，在新的一年里，我会再接再厉提升自己的技术水平、努力克服自己的不足，为大家、也为自己的人生开启一扇新的起航之门。

先进个人述职报告

教科研是学校发展的必要条件之一，一个学校的教育要发展，教科研务必先行，教科研与学校的教改和发展，有着密切的关系。一年来，我校初中部的教科研工作开展得有声有色。现将一年来的教科研工作进行总结。

一、领导重视，使教科研工作顺利开展。

一年来，由于我校领导对教科研工作的开展比较重视，经常过问，亲自督导。不论是哪里有培训的学习班，都能拿出经费派教师前往学习。尽管学校的经费紧张，学校都能对教科研工作一如概往的支持。在开展教科研工作的过程中，学校领导还亲自对教科研工作做阶段性的小结。由于学校领导的重视，使教科研工作得以顺利开展。

二、建立学习体制，改变教师的教育理念。

学校的教育事业要发展，决定因素是教师的教育思想和教学理念。一年来，我校要求教师树立终身学习的思想，要求一线教师每年认真阅读一本教育理论专著，科研干部要带头学习，及时将值得关注的好文章，好的理论专著推荐给大家。学校还定制了许多有关教育理论的刊物和报纸，供大家阅读学习。同时要求全体教师认真学习国家关于教育改革和发展的方针政策，及时了解我国教育改革的新动向。透过学习，改变了教师落后的教育思想和教育理念，提高了全校教师教科研业务水平和教师的教学水平，使大家深刻认识到了学习的好处，教科研对我们教学的帮忙，了解了我们日常的教育教学工作、学校的发展和个人的提高都务必要有教科研来支撑。观念的转变还体此刻教师的工作实践中，他们改变了以往的备课模式，关注了学生的起点知识，着眼于课堂教学质量的提高和学生的发展，并围绕教育教学过程中的得与失，认真进行反思，及时撰写教学随笔。学校要求每位教师每年要交两篇论文，两篇教学反思，和两篇说课稿。

三、采用多种方式对教师进行培训。

为了提高教师教科研的水平，我校对全体教师进行了多种形式的培训，培训的方式只要有:。

1、组织教师教师参加各级培训，学校安排进行学科培训。

一年来我校组织全体教师参加了各级培训，学校也安排进行了学科培训。培训的目的是让教师了解学科特点和学科基本要求。在了解学科特点和学科基本要求的基础上，深入学习课程标准，对各学科课程标准的辅导与解读，了解新教材编写的整体思路与主要原则、基本框架、资料体系与特色和对教师的相关要求，改变传统的教学模式和教学方法，探索与课程标准相适应的教学模式。构成了一个人人参与的教科研氛围。

2、系统学习理论知识和实践经验。

几年来，学校在购置了超多有关新课程的书籍，《走进新课程》、《课程标准》这两本书人人都有，其它有关新课程的书籍，也是每人一套。还给全体老师印发了超多的学习材料。采取群众学习、分组学习、个人自学的形式了解新课程标准的产生背景，基本理念。组织所有教师集中培训学习，看光盘、看录像，观摩课例。在教师深钻新教材的基础上，让骨干教师上示范课，课后，全体教师参与评课、议课和探讨如何上好这一节课。教师边学习、边实践、边提高。

3、利用网络资源，组织教师进行教科研。

充分利用海南教研网、中国基础教育网、中国教师研修网、人教网、园丁网、等扩大教育资料，提高教师对课程标准的理解，淡化对教材的依靠，激活他们的主动性、研究性、创造性。

四、对教学课堂进行改革。

在教科研的过程中、在学校的组织下，尝试全应对教学课堂进行改革，努力建立全新的“开放的课堂、自主的课堂、合作的课堂、生成的课堂、探究的课堂、发展的课堂”等等。

1、从新的教育理念、教学的“三维目标”出发，整合各种课程资源，构成“开放的课堂、自主的课堂、合作的课堂”。

在教科研的过程中，我们要求教师从几个角度来设计教学:第一就是教师要彻底摆脱“以教师为中心，以灌输为手段”的传统教法，采取灵活多变的教学手段和方式，让学生的思维活跃起来，实现“学生是学习和发展的主体”;其次就是在教学中大力培养学生的创新精神、创新潜力，让学生学得一些创新方法，具体说就是培养学生发现问题、解决问题的潜力，大胆发表自己的见解，实现课程标准“注重开发学生的创造潜能”的新要求;再次就是要把学习和生活联系起来，把课堂和社会联系起来，实现社会—课堂—社会的转变，激发学生的学习兴趣。

教师在教科研的过程中，透过对课程标准的认真解读和研究，在教学中，努力从新的教育理念、和“三维目标”出发，整合各种教学资源，打破传统封闭式课堂教学模式，构成了以教师为主导、学生为主体、师生共同探讨的全新教学格局，使课堂成了真正开放的、鲜活的、发展的、互动的课堂。

2、开展情景教学，发动质疑问难，构成“互动的课堂、探究的课堂、发展的课堂、生成的课堂”。

在教科研理论的指导下，老师们在进行新课程改革的课堂教学中，努力创设问题情景，大力鼓动学生质疑问难，使课堂成了真正的“生成的课堂、探究的课堂、发展的课堂”。

语文课在进行课程改革教学中，主要让学生联系生活，发掘生活中的语文，把课堂还给学生，让学生自己体验课文，并从生活中和课文中发现问题，使课堂教学沿着学生的发现问题去思考，去探究，并在教师的指导下得出结论，构成生成教学。

数学课从生活开始，把数学知识和生活应用联系起来，以问题作为思维的出发点，把数理逻辑的繁琐讲解变成搞笑的课题讨论和实验，使学生们感受到学习数学的快乐。

英语课在教学的过程中，根据课程标准，突出了语言情景的设置和语言的交际应用，培养学生的对话潜力，以生生互动、师生互动进行交流，自由交谈，使学生的对话潜力提高，激发了学生的学习兴趣。

物理、化学在教学的过程中，主要以身边的生活现象、身边的工农业生产为切点，创设情景教学，实现理化—生活—理化的教学模式，激发学生的学习兴趣，提高了教学质量。

在教学的过程中，我们还注重培养学生“独立、探究、合作”的学习方式，鼓励学生们提出问题，分析思考问题，争论问题，学生思维在探讨中得到发展，知识体系在探讨中逐渐建构，交流与合作意识在探讨中不断增强，不但使学生们的思想道德品质得到了提高，更培养了学生大胆创新的精神和潜力。

3、加强对课堂教学的评价意识，促进教育教学的发展。

为了促进教科研取得良好效果，我们加强了评价督导，以促进课改的进一步发展。我校教导处制定了“基础教育课程改革课堂教学评价标准”。我们把三维的课程目标即知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观三个方面互相联系，融为一体，个性是对“过程与方法”目标的确定、掌握和实施，作为评价课堂教学的重点，要求教师加强与学生的交流与探讨，反对教师以传授式为主的教学方式。透过教研组的活动和校本教研，改变教师教学思维模式和教学行为，使我校教育教学在新课堂教学评价标准的推动下，得到持续稳定的发展。

五、建立奖励机制，促使教师向科研型转化。

1、为激励广大教师用心投身教育科研，学校完善了教科研奖励制度，每学期评比教科研先进个人。对论文发表、获奖、学术交流、辅导学生等教育教学成果均有奖励措施。

2、及时收集、反馈市级以上各级各类报刊的征文、论文竞赛等信息，着力组织教师参赛、投稿、推荐发表。教师热情极高，我校部分教师将自己的教学经验、教学实践升华到教育科研的高度，提升了自己的综合素质。

回顾一年的教科研工作，虽取得了一些成绩，但还存在许多的缺点，很多地方需要改善。在今后的工作中，我们还需更加努力，使教科研工作稳步前进。

行政处长先进性教育个人的党性分析报告

开展保持共产党员先进性教育活动，是新时期加强党的基层组织建设，提高党员整体素质，增强党组织的创造力、凝聚力、战斗力的重大战略措施，对于我们进一步增强工作责任心、改进工作作风、提高工作效率、发挥先锋作用，将起到积极的推动作用。

从4月1日集团保持共产党员先进性教育活动转入党性分析，民主评议阶段后，按照集团先进性领导组办公室和党支部对第二阶段的安排要求，我在广泛征求意见活动环节上积极主动，除了支部统一发放征求意见表外，相继与分管领导、处室同事、部分职工群众进行了征求意见活动。在征求意见过程中，通过自己找、群众提、组织点、互相帮，征得党员肯定意见13条，建议3条，其它支部肯定意见4条，建议1条，批评意见1条，群众意见4条均为肯定成绩意见。在深入学习《保持共产党员先进性教育读本》、"八个坚持、八个反对"、"两个务必"中，对照《党章》"八条要求"、胡锦涛《在新时期保持共产党员先进性专题报告会上的讲话》中提出的"六个坚持"、我集团保持共产党员先进性教育活动中提出的具体要求，在认真进行梳理中，结合思想工作实际，与优秀共产党员相对照，自己进行了认真的反思，我认为党员同志们和职工群众都是从关心、爱护、帮助的角度提出的意见和建议，确实提到了实质上，对我今后的工作学习都有极大的帮助和指导作用，我虚心诚恳地接受，并在内心深处对同志们关心和帮助表示深深感谢。这些意见和建议我将在今后的工作中努力加以改正。通过认真回顾自己近年来在工作、生活中的表现，切实感觉到与党员先进性要求还有一定差距，有必要进行认真查找自己在党性方面存在的实际问题和不足，并剖析根源，查找原因，明确今后的整改方向，以便更好地发挥一个共产党员应有的先锋模范作用。下面就自身存在的问题、具体表现、产生的根源做一深刻剖析。有不全面、不深刻、不实际之处，请党组织和党员同志们予以指正。

一、存在突出的问题和不足

1、政治理论学习的自觉性不强，运用理论去指导实际工作不够。一是自觉主动抽出时间学习不够。除参加机关党委和党支部组织学习及市党校短期集中学习外，平时自己很少能自觉主动地抽出时间学习政治理论方面的书籍。二是学习的深度不足。没有在理论研究上下功夫，学习中看报纸和电视新闻较多，认真坐下来读原著少。三是理论联系实际，运用理论去指导工作上有差距，缺乏运用马克思列宁主义，毛泽东思想、邓小平理论和"三个代表"重要思想的立场、观点、方法去指导、分析、解决实际工作问题的具体能力。对理论知识的理解与实际应用脱钩，没有发挥理论的指导作用，使学习变得形式化。所以缺乏应有的政治敏锐性和洞察力，不善于从政治的角度来观察、分析问题,党员同志的建议中也给我指出了这一点，对事物的理解不深刻、不全面。四是政治理论学习不够，表现在理想信念上，虽然也有坚定的信念和信心，但多只限于口头上，缺乏一种为共产主义事业奋斗从现在做起，从自身做起的具体行动意识。

2、对本职工作知识掌握得不深不全，工作能力有待进一步加强。一是虽然有时候也学习点业务专业知识，但有些实用主义的思想，急用先学，存在时紧时松的现象，造成学习的内容不系统，不全面，不广泛，不深刻。二是对法律知识和现代科学知识学习得不够。不适应依法治国，依法行政的形势需要，还适应中国特色社会主义现代化建设的需要。三是对市场经济知识学的比较少，使自己对新知识、新理论掌握不多，了解不深。四是在工作中缺乏开拓创新精神，思想不解放，求稳思想比较重。五是对行政后勤管理知识学习得不深，这么多年来，没有在刊物上发表过有一定深度的文章。对工作中遇到的困难和矛盾，有时抓不住问题的实质和根本。 3、爱岗敬业精神较强，但服务全处服务全集团的大局意识不足。我在行政处协助处长分管大院办公区日常事务、卫生所、大院食堂、南坪宿舍、南坪印务公司及66号办公用房的日常维护、改造、装修工作。凭心而论在工作范围内的比较尽心尽责，爱岗敬业的。但站在全处服务全集团的整体工作上考虑问题就显得不足，不主动，还有推诿现象。这方面问题在其它支部的建议中以"请多关心子报"给我提出来了。

4、与同志之间的相互交流、沟通不够。一是在工作上有时候和处室的同志之间相互通气不够，相互不甚了解各自所做工作的具体情况，或者是了解不多。这样一来，就使得同志之间产生了误解。二是对自己有过误解的同志，自己也没有主动的去解释，去沟通。有时候还因一些琐碎小事和个别同志过发生争执，使自己在职工中间的威信受到影响。

党员先进性教育活动个人的党性分析报告

民主评议会议后，根据同志们提出的意见和建议，我重新对自身存在的问题和不足，以及存在问题的原因和造成的危害进行了深层次的剖析。现将修改后的党性分析报告如下：，男，现年46岁，大学文化，1975年12月参加工作，1982年7月入党，历任供销社会计、财务科长、组织部科长、电教中心主任、市商贸委党委副书记兼纪委书记、市招商办副主任等职，现任市我们单位服务中心党委副书记、副主任。

一、学习情况及体会

按照和我们单位党委保持共产党员先进性教育活动实施方案的安排，我积极参与到这次活动中，遵守学习时间，完成学习书目，认真做好读书笔记，同时又阅读了不少有关党员教育的规定、条例及有关知识。在前段时间的活动中，共写读书笔记2.6万字，心得体会3篇。通过两个多月的学习，武装了头脑，更新了知识，提高了素质，振奋了精神，增加了干劲，促进了工作。按照上级精神、我们单位党委安排和督导组的意见，对照党员先进xx性标准，以奋战在抗击非典一线的党员为镜子，以党的好干部郑培民为榜样，找到了自身差距，认识到了存在的问题，深刻认识到存在问题的危害性。

二、个人存在的问题和不足

对照《新时期共产党员先进性标准要求》以及新时期党员存在的11大问题和77种表现，我个人认为主要存在以下四个方面的问题：

1、理论学习系统性不强，深度广度把握不够。虽然平时较为注意学习，但学习的内容不系统，不广泛，有时只注重实用主义，急用先学，不注重全面、系统。特别是市场经济、wto知识学的比较少，不适应当前社会主义市场经济发展的需要。

2、业务协调力度不够，工作标准不高，存有畏难发愁的活思想。对分工的业务协调工作，缺乏大胆负责，敢于碰硬的勇气，对碰到的业务协调问题，好办的就多办，难办的不愿多涉及。如发现有的业务在办理过程中，存有让群众多跑腿的现象，自己不是按照、市政府的要求，发扬锲而不舍的精神将问题解决彻底，不愿过多得罪人，面上满足于过得去，降低了工xx作标准。

3、思想还需进一步解放，促进提速的办法仍需探索。在分管的业务工作中，由于自己的思想解放程度还不够高，与市场经济和人民群众对政府提速的要求还不很适应，特别是研究各部门审批业务、进一步简化审批程序等方面研究的还不够深入，有些工作按部就班。

4、自身建设还有待于进一步加强。虽然自己能够自觉遵守党的廉政建设规定，注意廉政建设，但仔细检查起来，在业务应酬上还存有陪客现象。

三、存在问题的原因和危害

以上问题的存在，虽然有一定的客观原因，但主要是主观愿因造成的。问题出在表面上，根子生在思想上，从更深层次上分析起来，主要有以下几点：

一是宗旨观念有所淡化。认为自己工作了二十多年，有时产生松口气、想歇歇的念头，致使工作有时不够深入，满足于完成领导交办的任务，满足于面上不出问题，创新意识淡化，忽视了工作的积极性、主动性、创造性。

二是自我要求有所放松。忽视了自我约束、自我监督、自我提高。工作有时凭经验，按部就班，忽视了自我的进一步完xx善和提高，不能紧紧跟上时代发展的需要，降低了自我要求，用一般的工作纪律、工作要求代替了党的先进性要求。

三是思想松懈工作标准有所降低。由于思想进取意识淡化，工作标准也随之降低，不是高标准严要求，而是处理问题时瞻前顾后、患得患失，得过且过，怕得罪人，不愿碰硬，不能坚定立场、坚持原则，因而影响工作质量。

由于以上问题的存在，最终造成在个别工作上的被动，增加了个别工作上的难度，导致了在个别工作上不能达到十分的满意。

四、整改措施

1、加强学习，提高整体素质。在以后的工作中，注意学习方式，系统、全面地学习政治理论、党的路线、方针政策以及市场经济、wto知识，不断适应时代发展的要求。

2、进一步增强责任意识，加xx大协调工作力度。在以后的工作中，树立工作的高标准，大胆负责，敢于碰硬，坚持原则，锲而不舍，进一步加大业务协调工作力度，使我们单位的业务协调管理工作上一个新的台阶。

3、进一步解放思想，适应工作需求。我们单位作为一个新事物，需要用新的思维去解决工作中遇到的各种问题，因此，在今后的工作中，注意思想的解放，观念的创新，以适应新时期工作的需求。

4、加强自身建设，做到廉洁自律。时刻牢记自己是一个共产党员，要“拒腐蚀、永不沾”，牢记党的宗旨，认真遵守党的廉政建设规定，做到廉洁自律，勤政为民。

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先进个人述职报告

在过去的一年里，我和我的员工们坚持不懈的工作，力争圆满完成领导交给的各项任务。现将过去一年的工作总结如下:。

第一:有线电视收费状况。

为了很好的管理与运应，公司领导作出决策，姜楼、淄角、大年陈三个乡镇合并。自从三个乡镇合并以后，我领导员工统筹安排，一盘棋管理，收费突破130万元。可想而知，这三个乡镇南北纵向联成一体，南北距离是40公里左右，地处惠民最西南部，管辖面积大，村子多，住户多，人口多。我们透过深入人心地宣传“以民为本，取之于民，用之于民”的收费政策，为不愿用心缴纳收视费的村民用心热心的做思想动员工作，最后让他们自动用心地缴纳了收视费。

第二:有线电视安装状况，

08年是发展新用户最多的一年，共发展用户800户。透过用心宣传有线电视的利民、惠民政策，宣传有线电视是人们及时了解国家与世界政治经济文化娱乐动态的平台与窗口，真正做到有线电视走入千家万户，我想在这些已按用户的带动下，其他未按的用户也会快速的和我们联系安装事宜。

第三，线路改造状况。

这三个乡镇共240村，14000户，其中线路改造百分之三十，走访了5000户。这一年期间，我们走村串户的去为用户改造线路，风里来雨里去，直到用户满意为止。显然明年的任务还很艰巨，需要我们做好用心的未雨绸缪的准备，在思想上和技术水平的提高上务必打下坚实的基础。

第四，工作经验总结。

存在的问题。中国的20xx年是举世瞩目的一年，既有早春的南方冰冻之灾的考验，又有夏天5.13大地震的磨砺，这都算不了什么，中国人就是中国人，坚强不屈，团结奋进，奥运雄风吹开了中国庄严的大门，迎来了世界各国的体育健儿和贵宾，成功承办了奥运会和残奥会。这年期间我们站的广电人员在风雨岁月之中恪尽职守，日夜坚守岗位，保证了有线电视信号的畅通，让三个乡镇从不间断地收看了信号清晰的激动人心的直播节目。当然，随着新用户的增多，新的问题也会相对产生很多，我们的技术水平和为人民服务的意识还有待进一步提高。人民的满意才是我们工作的满分答卷。

第五，20xx年的战略部署。

争取让三个乡镇的老百姓都看上有线电视。未按装有线电视的村，力争全部按上，实行有线电视村村通;线路改造，240多个村，力争完成百分之八十;收视费力争三月份完成全部缴纳任务。

随着人民物质生活水平的不断提高，相应的就提高了对精神生活水平的要求，人们温饱之余，还要精神礼貌的娱乐，有线电视无疑就是人们劳作之余，茶余饭饱之后的第一精神需求。人们在宁静的夜晚合家团圆，围坐在电视机前观看精彩的连续剧等精彩节目，享受无穷的天伦之乐，这就是盛世田园的最美画卷，是社会主义新农村最美的和谐田园图。用心宣传有线电视“取之于民，用之于民”的精神，让老百姓都有一个及时了解国家社会和世界的政治经济文化娱乐动态的窗口与平台，让他们有一个安居乐业的娱乐平台，是我们当之无愧的光荣职责与义务。

只有时刻牢记“全心全意为人民服务”是我们新时代四有公民的永恒宗旨，以身作则，身体力行，才能把工作搞好，才能与村民建立融洽和谐的关系，才能让老百姓为我们的工作由衷地写上“满意”二字。在锐意进取的鼠年末尾总结我们的经验与教训，让我们在踏踏实实俯首耕耘的鼠年里鼓足干劲，发扬工作务实，携手共建和谐社会的新时代风貌。

个人先进事迹报告

我叫x，是某公司锅炉车间的一名技术员。作为车间技术负责人，我知道，责任重大。因此在工作中，每天都认真执行车间的有关规定，对运行中的每台设备都认真做到“摸”、“望”、“听”、“闻”，使设备能安全有效地运行，力图把事故降到最低点，并经常指导班中操作人员认真执行操作规程，围绕“抓管理，促生产”地做工作。

为创建先进车间。首先，我坚持学习业务知识，努力学习集团各种文件精神，武装自己的头脑，并充分利用业余时间，给自己加压充电，以便学以致用。每年都组织车间员工学习培训及传授技术经验，使员工加深理解。第二，坚持科学管理，遇问题时做到科学决策，不按凭经验“拍脑袋”、“拍胸脯”的做法。在榨季生产中，善于结合实际，提出科学建议，特别是在x年度榨季生产中，发现#2炉膛有异声，及时报告车间领导，并本着将“隐患一查到底”的谨慎原则和“三不放过”的原则。当时又碰到交接下班时，而我母亲又生病住院需要我照顾，我打电话与母亲说明原因，母亲说：“为了工作做好，你先把工作做好再回来吧，孩子”。老人家生病我不照顾她，心里感到很内疚。但是为了工作，为了组织配合车间工作人员，并采取了积极对应的措施，连续工作10个多小时，终于恢复了生产，把损失降到了最低限度。又如在本榨季生产中，水镜出现玻璃管爆破，影响到锅炉的水位及安全运行，我组织工作人员抢修，利用1个多小时更换水镜玻璃管，避免了给工作人员操作造成不利的后果，确保锅炉安全运行。在生产指标考核中，本车间从未“断”过汽或影响其他工序的'生产，安全指标达100%，供汽品质达优。并提出了合理供汽、节约燃料等诸多建议，使煤耗率指标下降x百分点，环保问题等也取得很好的成效。第三，不断增强大局意识和责任意识。如：x年榨季生产中铲车汽虹排油管出现泄漏现象，而仓库又没有材料来更换，搞计划去采购又来不及了，为了确保生产顺利进行，我采取措施与铲车司机商议，利用铜焊接法，焊接泄漏口，延长了4个小时才下班，避免了事故的发生。特别是外面平送输送胶带，在x年生产中出出现两端轴承座的轴两侧没有定位档板，造成主滚动筒左右两边窜动、胶带走偏等现象，而榨季生产才过一个多月时间，我参与车间领导讨论，同时建议采用小滚筒固定在主滚动筒两侧，起了一定的作用，继而安全运行到本榨季结束。

在修机期间，全过程围绕修机进度、修机质量、成本管理、现场管理等展开检修工作。坚持“以修为主、以换为辅”的工作原则，着重恢复，提高设备运行的性能及生产能力，本车间每年修机质量优级均达95%以上，没有出现人身、设备安全事故。比如：原来的容盐箱已经破漏，我建议利用废铁制造一个容积比原来大的容盐箱，大大降低了成本，同时也满足生产需要。在设备解体期间，我配合车间组织员工，学习设备解体规程。并对设备解体规程进行讲解，同时对设备解体工作进行跟踪、鉴定、分类、登记，如何除锈、保养、防腐等工作。在今年解体中提出对除氧箱、热水箱不再用过去的清理方法，造成每年都出现水腐蚀、锈腐蚀分层等现象，继而用干燥法清理，使之没有出现以往有水腐蚀等现象。一份耕耘，一份收获，终于在技术经验、现场管理等方面被评为先进班组，本人也获得车间先进工作者。

以上是本人在工作中所取得一些成绩，然而，成绩只能说明过去。我还须在今后的工作中，恰守工作职责，努力拼搏，为集团糖业奉献锦薄之力。

个人先进事迹报告

我是行政管理系的一名共青团员，自入团以来积极参加团组织的各类活动。进入大学以来，我时刻铭记自己是一个光荣的共青团员，处处严格地要求自己。作为一个学生，我把学习当作自己的第一任务，从来不肯放松一丝一毫，在期末考试中各科都取得了优异的成绩。但成绩不等于满足，而是作为一种动力促使着我进步，促使着我走向成熟，融入社会，肩负起历史赋予我们的使命。

真做到"摸"、"望"、"听"、"闻"，使设备能安全有效地运行，力图把事故降到最低点，并经常指导班中操作人员认真执行操作规程，围绕"抓管理，促生产"地做工作。

为创建先进车间。首先，我坚持学习业务知识，努力学习集团各种文件精神，武装自己的头脑，并充分利用业余时间，给自己加压充电，以便学以致用。每年都组织车间员工学习培训及传授技术经验，使员工加深理解。第二，坚持科学管理，遇问题时做到科学决策，不按凭经验"拍脑袋"、"拍胸脯"的做法。在榨季生产中，善于结合实际，提出科学建议，特别是在07/08年度榨季生产中，发现#2炉膛有异声，及时报告车间领导，并本着将"隐患一查到底"的谨慎原则和"三不放过"的原则。当时又碰到交接下班时，而我母亲又生病住院需要我照顾，我打电话与母亲说明原因，母亲说："为了工作做好，你先把工作做好再回来吧，孩子"。老人家生病我不照顾她，心里感到很内疚。但是为了工作，为了组织配合车间工作人员，并采取了积极对应的措施，连续工作10个多小时，终于恢复了生产，把损失降到了最低限度。又如在本榨季生产中，水镜出现玻璃管爆破，影响到锅炉的'水位及安全运行，我组织工作人员抢修，利用1个多小时更换水镜玻璃管，避免了给工作人员操作造成不利的后果，确保锅炉安全运行。在生产指标考核中，本车间从未"断"过汽或影响其他工序的生产，安全指标达100%，供汽品质达优。并提出了合理供汽、节约燃料等诸多建议，使煤耗率指标下降0、01百分点，环保问题等也取得很好的成效。第三，不断增强大局意识和责任意识。如：07/08年榨季生产中铲车汽虹排油管出现泄漏现象，而仓库又没有材料来更换，搞计划去采购又来不及了，为了确保生产顺利进行，我采取措施与铲车司机商议，利用铜焊接法，焊接泄漏口，延长了4个小时才下班，避免了事故的发生。特别是外面平送输送胶带，在07/08年生产中出出现两端轴承座的轴两侧没有定位档板，造成主滚动筒左右两边窜动、胶带走偏等现象，而榨季生产才过一个多月时间，我参与车间领导讨论，同时建议采用小滚筒固定在主滚动筒两侧，起了一定的作用，继而安全运行到本榨季结束。

在修机期间，全过程围绕修机进度、修机质量、成本管理、现场管理等展开检修工作。坚持"以修为主、以换为辅"的工作原则，着重恢复，提高设备运行的性能及生产能力，本车间每年修机质量优级均达95%以上，没有出现人身、设备安全事故。比如：原来的容盐箱已经破漏，我建议利用废铁制造一个容积比原来大的容盐箱，大大降低了成本，同时也满足生产需要。在设备解体期间，我配合车间组织员工，学习设备解体规程。并对设备解体规程进行讲解，同时对设备解体工作进行跟踪、鉴定、分类、登记，如何除锈、保养、防腐等工作。在今年解体中提出对除氧箱、热水箱不再用过去的清理方法，造成每年都出现水腐蚀、锈腐蚀分层等现象，继而用干燥法清理，使之没有出现以往有水腐蚀等现象。一份耕耘，一份收获，终于在技术经验、现场管理等方面被评为先进班组，本人也获得车间先进工作者。

以上是本人在工作中所取得一些成绩，然而，成绩只能说明过去。我还须在今后的工作中，恰守工作职责，努力拼搏，为集团糖业奉献锦薄之力。

个人先进事迹报告

**同志在从事护理工作平凡的20年里,任劳任怨,干一行爱一行,从最初的一名普通护士成长为今天的一名护理骨干和一名护理管理者，工作之初,她分配到医院妇产科从事助产士工作,由于刚参加工作,技术和经验还不足,所以她就一步一个脚印地从头学习,从书本上学习大量的相关专业知识,虚心向老同志请教,在老同志的言传身教下,很快就适应了产科的工作。几年时间经她亲手接生的婴儿有几百个,而这样平凡单调的日子一干就是六年。由于她勤奋好学,工作认真负责,得到了科室同志及领导的一致好评。1998年医院成立了创伤骨科,**同志被医院做为护理骨干抽调到外二科担任护士长,走上了管理岗位。新成立的科室各方面都刚刚起步,急诊护士先进事迹在专业上需要全新的专科护理知识,担任护士长更需要一定的管理能力,为此,**同志感到了很大的压力。但她没有退缩,她想:领导把这样的担子加给自己,一定不能辜负领导和同事的信任和期望。在坚定信心后,**就围绕如何带领全科护士搞好本职服务展开了工作。针对新抽调的人员技术力量参差不齐,并且又没有经过系统的、全面的专业知识培训,她从最基本的“三基”训练做起,苦练基本功,内强素质,每一项护理都要求认真操作到位。并且做到从我做起,严格要求,在全科做模范表率作用。为了进一步提升自己的素质和水平,更好地为病人提供护理服务,尽管孩子还小,爱人工作繁忙,但她身先士卒,购买了大量的专业书籍,用十倍百倍的精神和顽强的毅力坚持自学,并且利用业余时间报考了中央电大高级护理专业,通过不懈的努力,她用三年的时间完成了全部课程的考试,成为当时医院为数不多的护理大专毕业生。

记得有一次云南省第三监狱送来一个因为跳楼自杀未遂导致颅脑损伤并四肢骨折的'患者,因为当时科内病人比较多,而危重病人随时会有生命的危险,她来不急多想就上了特护,一守就是两天。

在工作中,**始终坚持以病人为中心,以提高服务质量为目标,处处为病人着想,耐心细致、不厌其烦地为病人做好服务。除做好常规护理工作外,还对特殊病人进行特殊护理。在一次吸痰中,因病人痰液较多加之病人激烈咳嗽,当**同志为病人吸痰时大量的痰液喷射到她的脸上、眼睛上,她没有厌恶病人,后该病人抽血化验发现该患者是hiv(艾滋病感染者)阳性,她仍然冒着职业暴露和被感染的危险,不顾自己的安危,以满腔的热情为该患者服务。精神科护士先进事迹**同志这种在平凡工作岗位上默默奉献,视病人为亲人的精神体现了一个白衣天使良好的职业道德。

**自任护士长以来,从不以自己是护士长就减少工作量,而是时时处处以身作则,每当有急危重病人时,总是抢在前面,争分夺秒抢救病人。由于外二科的病人,多是天灾人祸送来的,许多病人无家属照管,最基本的生活护理都要由医护人员完成。面对这样的情况,她常教育医护人员,要尽最大的爱心,为病人提供最好的护理,尽最大努力使病人康复。在她的带动下,全科医德医风得到了根本转变,全科护士姐妹视病人为亲人,坚持以病人为中心,一切围着病人转。一次科室收到一名住院病人,在病人没交一分钱的情况下及时为其进行了ct、磁共振等检查,由于该患者生活完全不能自理,又是下岗工人,家属因嫌他会拖累家庭不愿来院照管,创伤科全体护士知道后没有嫌弃他而是为其精心护理,还承担了生活护理的重任,**还承担了患者的伙食费。在该病人住院治疗的65天时间里,**和她的姐妹们凭着对患者高度负责的责任感进行精心护理,直到病人病情好转后出院。这样的例子数不胜数,在一个个平凡的日子里,先进护士事迹**和她的护理团队送走了一个又一个她们亲手护理康复痊愈的病人,她们付出的辛勤劳动得到了医院和广大患者的好评。

在从一个普通护士成长为一个护士长的历程中,**深深体会到,一个科室要求得发展,要在广大人民群众中赢得信赖,是和精湛的护理技术分不开的。作为护士长,她针对科室部分人安于现状,得过且过的思想,积极组织各种学习活动,教育职工牢固树立“以病人为中心,一切为了病人”的服务理念,通过学习,使大家统一了认识,增强了责任感、危机感,使命感,提高了工作的热情和积极性,增强了科室的凝聚力,使科内医护团结一心,视院为家,把自己的荣辱兴衰同医院紧密连接在一起,为和谐医患关系做出自己应有的贡献。

先进个人工作报告

我叫**，作为移动员工中入职不满一年的年轻员工一人，我朝气蓬勃，意气风发，几年来，作为移动公司的基层组织，xx营业厅在公司领导的正确带领下做出了优异的成绩，为公司的发展夯实了基础，自身也取得了一些成绩，我的移动员工先进事迹总结起来主要有以下几点：

在自己参加工作期间不论是在营业前台担任营业员还是在后台做业务管理，我首先找对自己的正确位置，为自己制定工作目标、工作计划。要求自己怎样做能掌握全面的业务知识，怎样做能传达好自己掌握的业务知识，怎样做能通过营业前台将我们的移动业务更好地宣传给用户，又怎样做能让用户接受并使用我们的业务…银行员工先进事迹一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。

记得刚到移动的时候，为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，特别是在神州行业务开展初期，实行有效期管理、亲情号码管理等，为了能使业务顺利开展，我除了上班钻研业务知识外，还时常利用下班时间翻阅相关资料并亲自进行测试，总结出了一套比较适用的流程，在当时一直被各营业厅所延用，并受到领导和同事的一致好评。

在第一营业厅担任班长期间，更让我感受到了任务的艰巨，以及增强班组凝聚力的重要性。因为第一营业厅主要受理代销商的业务,为了做好新发展用户的新务业普及，在营业部下达指标后，我苦思冥想，招集班组部分成员商讨措施。根据大家的建议，制定了切实可行的代销商短信普及竞赛办法，并组织业务培训及代销商会议，与代销商进行积极沟通，征得了他们的理解和认同。由于考核办法科学、公正、优秀员工先进事迹、支撑有力，此次活动极大地调动了代销商的积极性。在短短一个月内短消息当月的普及率由原来不足30%提高到93%，为短信业务的普及打下了坚实基础。

调至业务部工作后，我又重新调整了自己所处的位置。业务部，顾名思义就是主抓业务的部门，所以我首先要求自己必须具备娴熟的业务技能。为此，我对各种业务知识进行归类记忆，比如品牌资费类、新业务类、促销活动类等，对于品牌资费类我会选择将月租费、来电显示费、基本通话费、漫游费对比记忆的方法进行记忆，这样既加快了记忆速度，又加快了记忆的准确性。对于新业务类，我会选择与其相近的一些概念进行记忆，比如wap和gprs这两个概念，如果让死记硬背的话，非常难记忆，而且对概念还不理解，更不用说对用户解释、让用户试用了，所以我选择了马路、小轿车、高速公路的记忆方法，很快便熟悉、掌握了这两项业务。其实要想熟练掌握业务知识，并不难，只要找对正确的学习、电力员工先进事迹、记忆方法，再多的问题也会迎刃而解。

我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。记得一次我在办公室，因工作没有忙完，到了下班的时间却也浑然不知，这时一位用户推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，耐心聆听用户的投诉。我一边耐心地向用户解释疑惑，一边给用户查找详细的话单。疑惑终于打开了，原来用户曾经开通了梦网包月，因没有及时取消，造成每月月初扣除20元包月费。当我給用户解释清楚，并征求用户的意见，为用户取消梦网包月后，用户不但没有了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真的很不好意思，刚才是我态度不好。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释，真让我感动，还是移动公司的服务态度好!”听了这段话，我终于理解了“服务”这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对用户，如何做好服务工作…员工先进事迹那就是“以诚待人、务实求实!”

自调入业务部工作后，为了能尽快适应工作需要，我除了要精通业务知识外，同时还要将业务知识准确无误地传达给营业部所属的25个营业班长，以便营业员能及时了解公司推出的各种业务，从而更好地对用户宣传，最终达到公司服务客户目的。为此，在接收到上级下发的各类传真文件后，我会仔细地阅读、思考、咨询、整理，最后对营业厅班长进行培训，将最准确的业务内容在最短的时间内及时传达到营业厅班长。除了及时传达之外，我还会在业务办理期间随时与各营业厅保持联系，跟踪业务办理情况，解答营业员在办理业务中的疑难问题，最后汇总疑问题至营业部网站，让每位营业员都能通过网站为客户解答，在管理业务期间，营业厅从未出现过大的业务差错，最终促进了各种业务的顺利开展。

除了业务技能管理外,营业厅及代销商的服务也是业务管理工作中不可忽视的一部分。为了加强营业厅、文明员工先进事迹、代销商的服务管理工作,最终提升整个营业部的服务质量,我和业务部其它几个工作人员及部分服务上颇有经验的营业厅班长进行交流、探讨,制定了相关服务考核办法,纳入到绩效考核中。同时我们还会不定期按照服务考核中的条款对营业厅及代销商进行检查,并将检查结果随时进行通报、指正,最终加大了营业部对服务的考核力度,从而对提升服务质量奠定了一定的基础。

在现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的。有效的团队工作可以提高工作效率。为此,在工作中我不光自己努力工作,同时也和同事之间处理的非常好。在工作中除了互相学习外,生活中我也经常和同事谈心,了解各自内心的想法,相互出主意、想办法。记得我有一位同事,性格非常内向,由于本身不善于言谈,加上工作中稍微有点压力,就表现的精神颓废、情绪急躁。不但影响了他本身的工作效率,同时也影响了整个部门的工作效率。看到这种情况后,我主动找他一起出去吃饭,谈工作,从侧面了解他主要的压力所在。通过了解发现,主要原因一个是工作方法上欠缺,另一个是和大家之间的沟通太少。为了能尽快调整他当前的工作状态,提高工作效率,我主要利用业务时间帮助他处理一部分工作,并和他一块商量怎样处理。通过一段时间的沟通,他及时调整了心态,并很快适应了自己的工作。

业务部不光承担着业务传达及业务指导工作，同时还承担着组织、协调、先进员工事迹、沟通的职责。为了更好地宣传我们的移动业务，扩大公司的影响力,我们常常会在营业厅开业或其它大型庆典活动现场做一些现场活动，这就要求我们不光要组织好活动人员、安排好活动内容还要协调好相关部门。记得在我们的主营业厅-蓝天营业厅开业之际,为了能使现场活动井然有序,在开业的前一天,我提前列好了第二天所有的活动准备:如安排多少营业人员在现场宣传业务,宣传展架如何放置,现场活动主要宣传什么内容,参与活动的用户通过什么方式获得礼品,礼品如何发放,现场出现特殊情况如何解决……并且在活动的当天提前到单位进行一系列的安排,直到活动结束。由于考虑的周到、安排到位，最终使现场活动得以顺利开展。

业务部同时还承担着“承上启下的作用”。在公司制定第一季度劳动竞赛任务后，为了保证如期完成公司制定的各项指标，我们对各项指标进行详细的分析并进行分解，同时围绕公司的各项指标制定营业厅及集团客户的劳动竞赛办法，目的就是让全体员工明确发展方向，明确自己该做什么，该怎样去做。就拿彩铃业务来说吧，彩铃业务作为公司推出的一项新业务，虽然它新颖、独特的方式让人耳目一新，但由于市区客户群大等原因，要想完成公司制定的:彩铃普及率20%、收入比重0.73%的指标确实有一定困难，更何况用户数还在不断地增多，同时又不能放弃业务发展。为此我们内部又专门针对彩铃这项业务做了专题分析，并制定了相关发展计划。具体为：1、针对新入网用户采取一对一对宣传,让用户先免费体验,后使用的策略;2、针对老用户采取交彩铃专项月租送相关物品的活动，同时我们每天还跟踪完成情况，并适实对相关部门进行通报，以便大家随时了解发展情况。“信用社员工先进事迹”，短短的一个月，我们的彩铃用户普及率由原来的15%上升到20%以上，收入比重也由原来的0.6%上升到0.8%以上，而且两项指标现在仍然呈上升趋势。此项指标的完成不但给营业部第一季度劳动竞赛任务的完成奠定了基础,同时也全公司新业务普及完成奠定了基础。

“老号”一直是营业部放号的主要号码资源，因它的号头较特殊，便于记忆，所以一直为广大用户所青睐。但由于老号在boss系统的操作较为复杂，所以给营业厅正常的选号、开户带来许多不便，再加上对营业员办理业务的时限要求，造成老号发展较为缓慢。面对新号码号源紧张，老号操作复杂的局面，我亲自测试老号操作的全部流程，并咨询相关部门，然后协调业务支援中心将所有号码的状态设为共享，优秀员工事迹材料并根据各厅对老号的需求再让我们相关技术人员在网站上制作了查询程序，即所有营业厅的号码实现号源共享，营业厅在为用户选号时，只需在系统上输入号码便会有相应的提示(是否可以办理)，而代销商及大客户的号码单独屏蔽只供其自己选。

先进个人工作报告

斗转星移，转眼我们迎来xx庆典，同时能有幸评上优秀员工，非常高兴，同时也感谢领导对我的肯定和鼓励，感谢同事对我的帮助和支持。回首一年的工作历程，收获和感触很多，现将我的工作、思想情况总结如下：

一、服从上司的领导，认真执行公司的xx工作，始终把维护公司利益放在第一位;

二、在xx的领导下，紧抓“预防为主，防治结合”的治安方针及“预防为主，防消结合”的`消防方针，一年中xx没有出现治安和消防方面的纰漏;三、公司领导带客人到公司参观，做好了礼节礼貌等工作。客户到公司业务，做到了真诚和耐心;四、工作是我们的重要部分，不论积极还是消极，都会给人带来不同感受，而好的情绪往往xxxx于工作，我不会让工作中的烦恼、困难和压力困扰到自己，而去影响到工作，遇到困难我会用平常心去看待问题，告诫自己先做人后做事。我做到了心态端正、举止大方。

以上是我在工作中力争做到、做好的方面，纵观一年的工作，客观的自我剖析，自己在以下方面存在不足，恳请领导指正与批评：

一、工作中时有松懈。

二、工作方式过于急躁。

三、工作经验和相关知识仍需进一步学习、积累。

今朝花开胜往昔，料得明日花更红。我坚信在公司领导的英明决策和运筹下，宏业的明天会更好。作为宏业一份子，在未来的日子里，我将一如既往，全心全意为公司服务，竭力做好本职工作，为宏业的发展贡献一分微薄。

个人先进事迹报告

x，男，云南省x人，x年x月出生，2000年12月参加工作，20xx年6月毕业于工业大学，大学本科学历。现任x城建监察大队一中队中队长。自参加工作以来，他一直以干练踏实的工作作风、勇于奉献的工作精神、敢于创新的工作思路，带领一中队全体队员战斗在城市管理工作第一线。x路临时占道摊位、夜市摊点、马路市场的取缔，老城区重点难点路段门店经营秩序、户外广告设置以及建筑施工场地的规范管理，这些佳绩无一不在彰显着他执著追求管理成效、稳步提升管理标准的工作作风。在他以身作则、身先士卒的示范带动作用下，一中队出色圆满的完成了“双创”期间的各项整治工作任务，受到了领导和同事们的一致称道。高标准、严要求，一心扑在工作上在。

股敬意。”不仅如此，加班加点也是他经常干的事，特别是双休日经常能在x街上看到他带队开展整治工作身影。可以说，只要有新的工作、新的任务、新的要求，对于他来说就没有休息时间。

在工作上，他总是以最高的要求来要求自己，别人没做到的他要做到，别人做到的他要做的更好，无论是对外执法成效还是对内队伍管理，他都始终走在大队的前列。

门店经营规范整洁、广告牌匾设置有序…….，这些实实在在地改变，领导看在眼里，群众记在心上。

亲民执法、大胆创新，是执法中队的“领头羊”。

作为一名具有14年工作经验的老城-管，见证了城市管理工作的转型，从方法简单到文明规范、从管理随意到注重程序，他都能积极调整，主动学习，始终走在先进管理模式的前列。

城市管理工作常常要面对社会弱势群体，处理一些复杂的情况。x是个喜欢动脑筋的人，多年来，他用许多“非常手段”完美解决了城-管执法过程中遇到的难题，同时也赢得了百姓的赞誉。

致称赞。他就是这样一位城-管卫士，一名兢兢业业、忘我奉献的城-管人。也许有人会说，城-管工作是一件杂差、苦差，会遭受侮辱、谩骂和不理解。但他从来都不这样认为，在他看来，城市管理工作是最亲民与近民的，只要悉心耕耘，付出自己最大的热情和全部的精力，开展一切工作都能为群众着想，照样能在工作上建立一片乐土。

城市管理工作没有完工的一天，只有更高的标准和要求，新的一天开始管理工作又有新的变化。在城市管理事业中，x中队长14年如一日，始终保持着热爱本职、脚踏实地、甘于奉献的工作作风，以自己优良的人格品德，务实的工作精神，从点滴做起，不断创造佳绩，而且他也有志成为一名新时期的城-管，树立城-管新形象，有过硬的业务素质的同时，也具备一定的知识和创新能力，开拓进取，勇当城-管事业的垦荒牛。正是因为这种精神，滴水能成溪流，平凡可铸伟大。

先进个人工作报告

现在市场的竞争已经不存在"铁饭碗"，只有客户才是我们的衣食父母。换言之，市场竞争的失败，就会面临下岗失业；不是大鱼吃小鱼，就是快鱼吃慢鱼。记得有这样一位客户，拿着身份证到前台办理退网业务，当我询问为什么要退网的时候，他很平静的说："没有什么原因，暂时不用。"当我查到该客户每月的话费都比较高，属于高价值客户，想这其中肯定有其它原因，经过耐心、细致的和交流，才了解到这位客户经常到外地做生意，每月话费都很高，前不久在业务繁忙时手机连续两次停机了，回来后一气之下要求退网。当我了解了实际情况，我就对他说："王老板，您生意做得这么大，如果您换了号码，客户与您联系不上，对您的生意肯定有很大影响。"客户仍然坚持："我没有收到任何通知就停机了，难道对我的生意就没有影响？""对不起，您的心情我非常理解，您看这样行吗？从今天开始，您的这个号码每月由我监控，预存话费不多的时候，我会打电话通知您，以免停机给您带来不便，您说好吗？"经过一番挽留，客户终于答应继续使用这个号码了。在以后的工作中，这位老板也非常支持我的工作，我也信守承诺，对老板的话费时时关注，他的手机再也没有停过。在实际工作中要注重服务细节，客户的满意是我们的行为指引，不是问我们应该做什么，而是客户需要我们做什么。知识构筑理念，理念指导心态，心态影响行动，行动成就人生！

记得有这样一次，营业厅来了一位特殊的客户。我热情迎上前去："请问您需要办理什么业务？"可是这个"傲慢"的客户却对我不理不睬，东张西望走到营业窗口，并出示了手机，最后又依依呀呀地比划起来。我这才发现是位聋哑人。由于客户身体上的缺陷，她听不见别人讲的话，也表达不清楚想要做什么，真是急死我了！我灵机一动在便笺纸上写下询问的内容，从手机上得知客户的手机号码，经过前台查询号码是正常状态，但却不能正常通话也不能发送短信，此时我想手机短信是一个聋哑人和外界沟通的唯一方式，我一定要帮她弄好。我仔细检查了一下她的手机，原来她的卡是新买的，而且机子比较老式，机子和卡不兼容。我给她补了张16k的sim卡，插入机子内，立刻出现中国移动四个字。我顺便将她手机错误的时间调整好，她在离开之前对我竖起了大拇指。

不变的服务主体，赢得的是我们在变化中日益扩展的市场份额，构筑起的是移动公司不断丰富的企业文化。不仅在服务方面我竭诚服务，在业务上面我也兢兢业业。

在营业厅工作的每一天，我都用心为客户服务，客户也用真诚的笑容、朴实的话语感动着我，在心与心的交流中，我深深体会到了付出的快乐。在营业前台这一平凡的岗位上，也许我将永远默默无闻，但我想，把对事业的情，对岗位的爱，奉献给移动，奉献给客户，只要能使千千万万的客户笑颜永驻，我所做的一切都是值得的。坦诚地面对未来，大胆地融入社会，与时俱进，提高素质，完善自我，用丰富的知识证明自己的价值，用闪光的智慧照亮自己的人生，充分展示新时代文明女性的风采和魅力。

昨日的艰辛造就了今天的辉煌，昨日的磨练凝聚成了今日的坚强。今天，我依然从每一个清新的早晨开始，依然用我们真诚的微笑修筑起感动客户的心之桥。雄伟的事业、多彩的人生、用心的服务构筑在这平凡的三尺柜台前，我看到的是移动人的奉献精神和客户们满意真诚的笑脸，我想到的是中国移动灿烂辉煌的明天！

先进个人工作报告

我叫x，籍贯是湖北荆州，今年24岁，我是一名共青团员，入大学毕业以来，我时刻铭记自己是一个光荣的共青团员，处处严格地要求自己，从来不肯放松一丝一毫。尽管现在已经毕业两年，我也常常提醒自己对待事情要认认真真。

我从学院毕业之前，我就来到五公司实习了4个月，在这四个月里，让我感觉到生活的酸楚和工作的艰难。记得刚刚来的时候，大家都不适应，这与学校里恬静舒适的生活反差很大，然而选择了这样的工种，我也早有准备，也提前进入了正轨，同时在同事的帮助下，我也圆满的完成了实习期间完成的任务，这也为我现在的成绩打下了坚实的基础。

毕业之后，我顺利的进入了五公司，然而第一个项目就是“引丹灌渠”工程，我有幸负责部分技术工作。开始之初，工作进展有点缓慢，在我们开会研究后，我们实行区域负责，各个击破的形式进行展开，结果与我们预想的一样，保质保量的完成整个项目。这个项目也是我第一个带有负责形式的项目，也是让我受益匪浅。

经过去年一年的锻炼，使我更深入的了解到测量的理念，在做事做人方面有了长足的进步，在上级领导的正确领导下，项目得益于向“优”的方向发展。今年一共去过六个项目，而每个项目的特别也让我学到了很多不一样的东西，比如在“佛山城市部件调查项目”让我更进一步充实自己的课外知识，而在“东北地质灾害项目”又从另外一方面了解到土地利用，破坏程度分类等地质方面的知识，使我一直在工作中学习，生活。而在学习中可以找到快乐，在生活中可以找到相知相伴的同事，这也是让我一直努力，奋斗，拼搏的原因。

在每个项目进行的过程中，公司不断有新鲜血液的进入，他们是21世纪新的动力，他们带来了最新的知识和理念，也同时让我不断的充实，前进。就在今年年中的时候，公司安排了我和另一位同事去测绘项目经理培训班学习，尽管在短短的几天所获得的知识很有限，但是老师给我们带了一些我们曾不敢想的想法，从而激励着自己，重新认识自己的价值观和人生观。同时，感谢单位给了我学习的机会，在以后的工作中会将我所学到的东西运用到实处去。

在项目的'开展过程中，我们必须以人为本，必须把安全做到实处，必须做到每一天都对安全知识进行宣传，只有保证人员的安全，才能保证项目的“质优”。在工作中我也常常提醒同组人员配穿警示服，杜绝安全隐患。晚上回来后就是内业处理，关于这方面，公司里的同事帮助我不少，记得刚刚来的时候，我带一组人去测竹条地形图，开始之初我对于软件的熟悉程度不是很高，常常犯一些错误，而经理没有责怪我，反而帮助我熟悉软件程序及流程，让我无比的羞愧。在以后的工作中我也常常回顾于此，提醒自己。

在丰富自己的过程中，也谨记传帮带的作用，也常常与新来的员工交流交流，探讨一些新的想法。我觉得交流可以提升工作效率，也可以化解同事之间的矛盾等等，从而可以使项目又快又好的方向发展。

短短的一年，使我从一名懵懂的学生，变成了一名出色的测绘工作人员，这与单位的培养是离不开的。在这里我要感谢各级领导的关心，同事的理解，如果没有你们给我这样的环境不可能成就现在的我。在以后的工作中，仍需要领导的正确指导，同事之间的互帮互助，才能不断的完善自己的不足，在此我向大家表示最诚挚的谢意。

在新的一年里，我将用我最饱满的热情以及最真挚的心去投入到工作中来，为公司的发展贡献出自己的微薄之力。与此同时也祝愿所有关心照顾我的领导、同事、朋友们在新的一年里心想事成、万事大吉、顺顺利利。

此致

敬礼！

xx

x月x日

个人先进事迹报告

我是行政管理系的一名共青团员，自入团以来用心参加团组织的各类活动。进入大学以来，我时刻铭记自己是一个光荣的共青团员，处处严格地要求自己。作为一个学生，我把学习当作自己的第一任务，从来不肯放松一丝一毫，在期末考试中各科都取得了优异的成绩。但成绩不等于满足，而是作为一种动力促使着我进步，促使着我走向成熟，融入社会，肩负起历史赋予我们的使命。

在思想上:首先，端正思想，提高思想觉悟水平，树立起作为共青团员就应起到带头和模范作用;其次，用心参与学校组织的各项团员活动，在活动中学习理论，在活动中实践理论，这样做到学以致用，按时缴纳团费，不拖后腿，争取为团的事业贡献自己的微薄之力;此外，努力提高自身思想素质，弘扬社会主义道德风尚，严于律己，扬善抑恶、求实创造、与时俱进，将优秀的中华民族传统美德发扬光大。认真学习《团的章程》，自觉履行团员的义务，执行团的决议，遵守团的纪律，完成团组织交给的任务，发挥团员的模范作用也是一个团员应尽的职责。本人有良好道德修养，并有坚定的政治方向，用心要求进步，在自己的用心努力下6月顺利获得入党用心分子结业证书;，并于5月顺利被转为预备党员，我绝对不会辜负对自己的期望，继续努力争取今年能被转为正式党员。

在学习上:我始终坚持一句格言不放弃努力本是我的任务，在现有的基础上争取再争取更是我的职责;。从进校以来学习一向未松懈，认真钻研专业知识，刻苦学习，曾荣获系部的一等奖学金和学院的二等奖学金，多次被评为三好学生，优秀团干，优秀学生下部，优秀团员等称号，乐于帮忙其他同学，取长补短，到达共同进步的目的。

在生活上:首先，我用心与室友、同班同学及兄弟班级的同学搞好关系，由于平易近人待人友好，所以一向以来与人相处甚是融洽。我深刻意识到搞好同学、朋友之间的关系十分重要，所以无论在班里，还是在整个学院，我都结交了许多朋友，与朋友沟通。其次，我崇尚质朴的生活，并养成良好的生活习惯和正派的作风，合理利用自己的生活费，我深知金钱的来之不易，从不乱花一分钱。在不影响学习的前提下做兼职，寒暑假时到第一线做兼职，不但锻炼了自己，也减轻了家里的负担。

在工作上:大一时为了能够为院里的团组织贡献自己的微薄之里，我用心参加院团总支竞选，光荣当选为院团委学习部部长，在工作中，我用心配合部里的工作，并提出各种合理可行的意见;大二时由于同学们对我的信任我被光荣当选为班上班长，为了不辜负同学们对我的期望，我勤恳踏实用心做好自己的本职工作，劳动时自己总是冲在最前面，并且把班级里的劳动工作安排的有条不紊。其次我用心配合班主任、系干完成各项工作任务。既锻炼自己的组织交际潜力，还深刻地感受到团队合作的精神及凝聚力。

先进个人工作报告

我叫xx，作为移动员工中入职不满一年的年轻员工一人，我朝气蓬勃，意气风发，几年来，作为移动公司的基层组织，xx营业厅在公司领导的正确带领下做出了优异的成绩，为公司的发展夯实了基础，自身也取得了一些成绩，我的移动员工先进事迹总结起来主要有以下几点：

在自己参加工作期间不论是在营业前台担任营业员还是在后台做业务管理，我首先找对自己的正确位置，为自己制定工作目标、工作计划。要求自己怎样做能掌握全面的业务知识，怎样做能传达好自己掌握的业务知识，怎样做能通过营业前台将我们的移动业务更好地宣传给用户，又怎样做能让用户接受并使用我们的业务…银行员工先进事迹一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。

记得刚到移动的时候，为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，特别是在神州行业务开展初期，实行有效期管理、亲情号码管理等，为了能使业务顺利开展，我除了上班钻研业务知识外，还时常利用下班时间翻阅相关资料并亲自进行测试，总结出了一套比较适用的流程，在当时一直被各营业厅所延用，并受到领导和同事的一致好评。

在第一营业厅担任班长期间，更让我感受到了任务的艰巨，以及增强班组凝聚力的重要性。因为第一营业厅主要受理代销商的业务，为了做好新发展用户的新务业普及，在营业部下达指标后，我苦思冥想，招集班组部分成员商讨措施。根据大家的建议，制定了切实可行的代销商短信普及竞赛办法，并组织业务培训及代销商会议，与代销商进行积极沟通，征得了他们的理解和认同。由于考核办法科学、公正、优秀员工先进事迹、支撑有力，此次活动极大地调动了代销商的积极性。在短短一个月内短消息当月的普及率由原来不足30%提高到93%，为短信业务的普及打下了坚实基础。

调至业务部工作后，我又重新调整了自己所处的位置。业务部，顾名思义就是主抓业务的部门，所以我首先要求自己必须具备娴熟的业务技能。为此，我对各种业务知识进行归类记忆，比如品牌资费类、新业务类、促销活动类等，对于品牌资费类我会选择将月租费、来电显示费、基本通话费、漫游费对比记忆的方法进行记忆，这样既加快了记忆速度，又加快了记忆的准确性。对于新业务类，我会选择与其相近的一些概念进行记忆，比如wap和gprs这两个概念，如果让死记硬背的话，非常难记忆，而且对概念还不理解，更不用说对用户解释、让用户试用了，所以我选择了马路、小轿车、高速公路的记忆方法，很快便熟悉、掌握了这两项业务。其实要想熟练掌握业务知识，并不难，只要找对正确的学习、电力员工先进事迹、记忆方法，再多的问题也会迎刃而解。

我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。记得一次我在办公室，因工作没有忙完，到了下班的时间却也浑然不知，这时一位用户推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，耐心聆听用户的投诉。我一边耐心地向用户解释疑惑，一边给用户查找详细的话单。疑惑终于打开了，原来用户曾经开通了梦网包月，因没有及时取消，造成每月月初扣除20元包月费。当我給用户解释清楚，并征求用户的意见，为用户取消梦网包月后，用户不但没有了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真的很不好意思，刚才是我态度不好。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释，真让我感动，还是移动公司的服务态度好！”听了这段话，我终于理解了“服务”这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对用户，如何做好服务工作员工先进事迹那就是“以诚待人、务实求实！”

自调入业务部工作后，为了能尽快适应工作需要，我除了要精通业务知识外，同时还要将业务知识准确无误地传达给营业部所属的25个营业班长，以便营业员能及时了解公司推出的各种业务，从而更好地对用户宣传，最终达到公司服务客户目的。为此，在接收到上级下发的各类传真文件后，我会仔细地阅读、思考、咨询、整理，最后对营业厅班长进行培训，将最准确的业务内容在最短的时间内及时传达到营业厅班长。除了及时传达之外，我还会在业务办理期间随时与各营业厅保持联系，跟踪业务办理情况，解答营业员在办理业务中的疑难问题，最后汇总疑问题至营业部网站，让每位营业员都能通过网站为客户解答，在管理业务期间，营业厅从未出现过大的业务差错，最终促进了各种业务的顺利开展。

除了业务技能管理外，营业厅及代销商的服务也是业务管理工作中不可忽视的一部分。为了加强营业厅、文明员工先进事迹、代销商的服务管理工作，最终提升整个营业部的服务质量，我和业务部其它几个工作人员及部分服务上颇有经验的营业厅班长进行交流、探讨，制定了相关服务考核办法，并将其纳入到绩效考核中。同时我们还会不定期按照服务考核中的条款对营业厅及代销商进行检查，并将检查结果随时进行通报、指正，最终加大了营业部对服务的考核力度，从而对提升服务质量奠定了一定的基础。

在现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的。有效的团队工作可以提高工作效率。为此，在工作中我不光自己努力工作，同时也和同事之间处理的非常好。在工作中除了互相学习外，生活中我也经常和同事谈心，了解各自内心的想法，相互出主意、想办法。记得我有一位同事，性格非常内向，由于本身不善于言谈，加上工作中稍微有点压力，就表现的精神颓废、情绪急躁。不但影响了他本身的工作效率，同时也影响了整个部门的工作效率。看到这种情况后，我主动找他一起出去吃饭，谈工作，从侧面了解他主要的压力所在。通过了解发现，主要原因一个是工作方法上欠缺，另一个是和大家之间的沟通太少。为了能尽快调整他当前的工作状态，提高工作效率，我主要利用业务时间帮助他处理一部分工作，并和他一块商量怎样处理。通过一段时间的沟通，他及时调整了心态，并很快适应了自己的工作。

业务部不光承担着业务传达及业务指导工作，同时还承担着组织、协调、先进员工事迹、沟通的职责。为了更好地宣传我们的移动业务，扩大公司的影响力，我们常常会在营业厅开业或其它大型庆典活动现场做一些现场活动，这就要求我们不光要组织好活动人员、安排好活动内容还要协调好相关部门。记得在我们的主营业厅—蓝天营业厅开业之际，为了能使现场活动井然有序，在开业的前一天，我提前列好了第二天所有的活动准备：如安排多少营业人员在现场宣传业务，宣传展架如何放置，现场活动主要宣传什么内容，参与活动的用户通过什么方式获得礼品，礼品如何发放，现场出现特殊情况如何解决……并且在活动的当天提前到单位进行一系列的安排，直到活动结束。由于考虑的周到、安排到位，最终使现场活动得以顺利开展。

业务部同时还承担着“承上启下的作用”。在公司制定第一季度劳动竞赛任务后，为了保证如期完成公司制定的各项指标，我们对各项指标进行详细的分析并进行分解，同时围绕公司的各项指标制定营业厅及集团客户的劳动竞赛办法，目的就是让全体员工明确发展方向，明确自己该做什么，该怎样去做。就拿彩铃业务来说吧，彩铃业务作为公司推出的一项新业务，虽然它新颖、独特的方式让人耳目一新，但由于市区客户群大等原因，要想完成公司制定的:彩铃普及率20%、收入比重0.73%的指标确实有一定困难，更何况用户数还在不断地增多，同时又不能放弃业务发展。为此我们内部又专门针对彩铃这项业务做了专题分析，并制定了相关发展计划。具体为：1、针对新入网用户采取一对一对宣传,让用户先免费体验,后使用的`策略;2、针对老用户采取交彩铃专项月租送相关物品的活动，同时我们每天还跟踪完成情况，并适实对相关部门进行通报，以便大家随时了解发展情况。“信用社员工先进事迹”，短短的一个月，我们的彩铃用户普及率由原来的15%上升到20%以上，收入比重也由原来的0.6%上升到0.8%以上，而且两项指标现在仍然呈上升趋势。此项指标的完成不但给营业部第一季度劳动竞赛任务的完成奠定了基础,同时也全公司新业务普及完成奠定了基础。

“老号”一直是营业部放号的主要号码资源，因它的号头较特殊，便于记忆，所以一直为广大用户所青睐。但由于老号在boss系统的操作较为复杂，所以给营业厅正常的选号、开户带来许多不便，再加上对营业员办理业务的时限要求，造成老号发展较为缓慢。面对新号码号源紧张，老号操作复杂的'局面，我亲自测试老号操作的全部流程，并咨询相关部门，然后协调业务支援中心将所有号码的状态设为共享，优秀员工事迹材料并根据各厅对老号的需求再让我们相关技术人员在网站上制作了查询程序，即所有营业厅的号码实现号源共享，营业厅在为用户选号时，只需在系统上输入号码便会有相应的提示（是否可以办理），而代销商及大客户的号码单独屏蔽只供其自己选。

个人先进事迹报告

**同志在从事护理工作平凡的20年里,任劳任怨,干一行爱一行,从最初的一名普通护士成长为今天的一名护理骨干和一名护理管理者，工作之初,她分配到医院妇产科从事助产士工作,由于刚参加工作,技术和经验还不足,所以她就一步一个脚印地从头学习,从书本上学习大量的相关专业知识,虚心向老同志请教,在老同志的言传身教下,很快就适应了产科的工作。几年时间经她亲手接生的婴儿有几百个,而这样平凡单调的日子一干就是六年。由于她勤奋好学,工作认真负责,得到了科室同志及领导的一致好评。1998年医院成立了创伤骨科,**同志被医院做为护理骨干抽调到外二科担任护士长,走上了管理岗位。新成立的科室各方面都刚刚起步,急诊护士先进事迹在专业上需要全新的专科护理知识,担任护士长更需要一定的管理能力,为此,**同志感到了很大的压力。但她没有退缩,她想:领导把这样的担子加给自己,一定不能辜负领导和同事的信任和期望。在坚定信心后,**就围绕如何带领全科护士搞好本职服务展开了工作。针对新抽调的人员技术力量参差不齐,并且又没有经过系统的、全面的专业知识培训,她从最基本的“三基”训练做起,苦练基本功,内强素质,每一项护理都要求认真操作到位。并且做到从我做起,严格要求,在全科做模范表率作用。为了进一步提升自己的素质和水平,更好地为病人提供护理服务,尽管孩子还小,爱人工作繁忙,但她身先士卒,购买了大量的专业书籍,用十倍百倍的精神和顽强的毅力坚持自学,并且利用业余时间报考了中央电大高级护理专业,通过不懈的努力,她用三年的时间完成了全部课程的考试,成为当时医院为数不多的护理大专毕业生。

记得有一次云南省第三监狱送来一个因为跳楼自杀未遂导致颅脑损伤并四肢骨折的'患者,因为当时科内病人比较多,而危重病人随时会有生命的危险,她来不急多想就上了特护,一守就是两天。

在工作中,**始终坚持以病人为中心,以提高服务质量为目标,处处为病人着想,耐心细致、不厌其烦地为病人做好服务。除做好常规护理工作外,还对特殊病人进行特殊护理。在一次吸痰中,因病人痰液较多加之病人激烈咳嗽,当**同志为病人吸痰时大量的痰液喷射到她的脸上、眼睛上,她没有厌恶病人,后该病人抽血化验发现该患者是hiv(艾滋病感染者)阳性,她仍然冒着职业暴露和被感染的危险,不顾自己的安危,以满腔的热情为该患者服务。精神科护士先进事迹**同志这种在平凡工作岗位上默默奉献,视病人为亲人的精神体现了一个白衣天使良好的职业道德。

**自任护士长以来,从不以自己是护士长就减少工作量,而是时时处处以身作则,每当有急危重病人时,总是抢在前面,争分夺秒抢救病人。由于外二科的病人,多是天灾人祸送来的,许多病人无家属照管,最基本的生活护理都要由医护人员完成。面对这样的情况,她常教育医护人员,要尽最大的爱心,为病人提供最好的护理,尽最大努力使病人康复。在她的带动下,全科医德医风得到了根本转变,全科护士姐妹视病人为亲人,坚持以病人为中心,一切围着病人转。一次科室收到一名住院病人,在病人没交一分钱的情况下及时为其进行了ct、磁共振等检查,由于该患者生活完全不能自理,又是下岗工人,家属因嫌他会拖累家庭不愿来院照管,创伤科全体护士知道后没有嫌弃他而是为其精心护理,还承担了生活护理的重任,**还承担了患者的伙食费。在该病人住院治疗的65天时间里,**和她的姐妹们凭着对患者高度负责的责任感进行精心护理,直到病人病情好转后出院。这样的例子数不胜数,在一个个平凡的日子里,先进护士事迹**和她的护理团队送走了一个又一个她们亲手护理康复痊愈的病人,她们付出的辛勤劳动得到了医院和广大患者的好评。

在从一个普通护士成长为一个护士长的历程中,**深深体会到,一个科室要求得发展,要在广大人民群众中赢得信赖,是和精湛的护理技术分不开的。作为护士长,她针对科室部分人安于现状,得过且过的思想,积极组织各种学习活动,教育职工牢固树立“以病人为中心,一切为了病人”的服务理念,通过学习,使大家统一了认识,增强了责任感、危机感,使命感,提高了工作的热情和积极性,增强了科室的凝聚力,使科内医护团结一心,视院为家,把自己的荣辱兴衰同医院紧密连接在一起,为和谐医患关系做出自己应有的贡献。

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