工作汇报是在一段时间内对工作内容、进展和成果等进行总结和概括的一种书面材料。工作汇报是对自己在一段时间内的工作情况进行总结和概括的一种书面材料，它可以促使我们思考，我想我们需要写一份总结了吧。如何写一份出色的工作汇报是许多人关心的问题。以下是一些优秀的工作汇报范文，供大家参考借鉴。
从12月x日到现在，我一直跟着袁师傅在五期甲电极涂敷车间学习，五期甲涂敷车间的设备安装工作刚刚开始，主要工作是涂敷车间的划线定位，到新设备的接收以及合理放置，看似简单的工作。对我这个新人来说，实际操作起来都很不熟练，不过我一直在学习。通过最近的工作，我学到了很多。
五期甲涂敷设备的安装调试工作是需要多方合作的，对外有设备输入方韩国a—pro公司，承担设备安装主要工作的上海和安设备安装公司，正在安装消防设备的装修公司；对内有工艺，设备，清洁等多个部门。所以人际沟通尤为重要，而刚刚毕业的我，缺少人际交流的经验。有的时候多说一句赞扬对方的话，你就会得到不同的结果，也许对方会非常高兴而会给你吐露出很多信息，以及他对这个问题解决的看法；而少了这句赞美的话，很有可能你们之间的沟通就会是一问一答的机械式对话。
而且每个人的经历都不一样，所以想法都相差很大。前几天我和张工对涂敷车间清洁的时候，a#线车间有一些板材需要他们装修公司的清理出去，当时我们看到一个年长一点的装饰公司的员工，我们希望他们能把板材清理出去，那人竟然说了一句让我们瞠目结舌的话，他说“我不是人，这些事情得找我们领导去说，他让我们干，我们就干，我不是人”我听到这句话心里特别扭，是的，这点确实是我人际沟通的不成功，我们做法也欠佳，我们应该直接找装饰公司的领导，然后把清理板材的情况给领导说一下，然后由他们领导安排他们的员工去清理板材。结果我们去找他们领导，板材和垃圾很快被清理掉了。这些就是沟通的技巧吧。
其实，自从我来到这个公司，很多领导都告诉我们不要抱怨，不要抱怨。确实，这份工作是我自己选择的，这个岗位也是自己争取的，我能在我自己喜欢的岗位上工作，这些我都非常高兴，而且我喜欢这份工作。一些同学有时问我，你的工作怎么样？我说，有时累点，但是挺有意思的。
但是，一件事，让我感觉到自己需要努力的还有很多。涂敷车间的a#，b#是在一间大厂房里面，中间有彩钢板隔开的参观通道，设计尺寸的时候整间厂房的宽度是两条线的设备宽度加上中间的参观通道宽度，还有余mm的调整余量，但是实际情况是装饰公司把中间的参观通道建的偏了500mm，这使的两条负极涂敷线车间一个宽，一个窄。加上墙上的日光灯以及消防栓所占的空间，设备安装后的调整有些困难，这该怎么办呢？袁工，韩国人，设备安装公司的老总都在量尺寸想办法，而我脑海里面冒出一个想法：为什么当初建参观通道的时候不能建正好居中呢？而且我一直在为这个问题而纠结。
当下班的时候我在想，我想的东西根本没用，已经发生了的事情已经发生了，无法改变了，我们能做的而且是必须做的是想尽各种办法把各种问题解决。抱怨是没用的，即使嘴上没说。最后的解决方案是安装设备的时候，先把日光灯摘了，等设备安装好了之后再选择合适位置安装日光灯。
目标是航海路上的灯塔，有了目标，船儿很容易找到最近的路线而达到目标。工作中也一样，刚进到五期甲施工的办公室的时候，我看到贴到白板上面的不是奖状，而是施工计划，他们用黑色打印出计划工作内容以及日期，然后具体施工的时候，用彩笔标注，是否按时完成计划工作以及未按时的完成的原因等等都标注在上面。
这些都让我特吃惊，我原以为的计划是在脑海里面或者写到笔记本上面，正式施工的时候肯定会遇到各种问题，再继续调整计划。通过比较说明了我以前的很多计划都缺乏魄力，实施计划的具体细节，对发现问题的能力不足以及解决问题的不力。这些都是我需要学习的。
20xx年11月10日，我幸运地来到x社区，成为一名社区网格管理员，将近1年的时间过去了，我随着工作经历的积累，逐渐发现，我的身心已经深系在公益岗位上。每天忙忙碌碌，却十分有意义，职位虽小，但是能够代表政府为许多基层群众办实事，做贡献，便有些自豪感油然而生。通过半年多的工作，我获益良多，现将工作总结如下：
我坚决拥护中国共产党的领导，不断提高自己的政治思想素质，加强素质教育理论学习，不断更新自己的观念，树立以人为本的思想。在工作中以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，认真完成了领导安排的各项工作任务。
结合十堰市网格管理中心“网格进社区”发展战略所制定的整体工作计划，认真学习网格员管理实施细则。
我们的职责：
1、网格员按照“一个一格、综合履职”的要求，主动负责网格内人、房、物、事、情组织等基础信息的采集、上报工作。根据市委、市政府和市综合治委的统一部署，协助做好综合治理、城市管理、劳动保障、民政服务、计划生育、环境卫生、食药品安全等工作。
2、网格员日常工作以“社区e通”为依托，在网格内有关单位的配合下，以“三实信息”为基础，对网格内房屋、门牌、居住人、户等基础信息进行采集上报。
3、普查。网格员按照市、区网格监管中心统一安排，对网格内所有居民进行入户走访，及时采集、上报人口基础信息变动情况。
4、日常巡查。网格员在工作时间内，每天必须在网格内开展两次讯擦活动，上午、下午各一次，每次巡查时间不少于1.5小时。对网格内基础信息的变动情况，发生的各类社会矛盾、城市管理等问题进行采集或核查上报。
5、收集社情民意。网格员在入户走访、日常巡查时，应及时收集网格内居民，特别是特殊人群的公众诉求和服务需求，并将结果及时反馈至社区和有关部门。
6、接收市、区网格监管中心指令，完成市、区综合委的其他任务。通过学习网格员管理实施细则，我们更加明确了自己的工作职责和工作方向，更好的听党指挥服务于人民，更好的完成自己的工作。
我以正确、认真的态度对待各项工作任务，刚进单位时面对居民提出的问题经常手足无措，经过不断学习，逐渐积累了工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，积极参加街道、社区组织的各种的业务培训，提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，也利用休息时间不断的学习，提升了自身素质。
1、信息采集。
我所在的网格为x社区第九网格，负责的居民楼有东岳路86号、94号、97号、100号、101号、103号及友谊巷3号，共采集人口信息697户共计20xx人。
2、综合治理。
我们在网格区内巡查，将发现的各种问题和居民反映的矛盾进行化解并上报，并在社区领导及同事的指导下进行矛盾的化解工作。
3、民政服务。
今年3月份我们协助民政专员开展辖区内残疾人员的登记工作，通过走访和调查共登记网格内办理二代残疾证人员10人。
4、计划生育。
协助第3、5网格员对他们的网格内的流动人口进行登记，对于18—49岁育龄妇女居住在我辖区内的，进行询问和登记。
5、城市管理。
协助社区卫生专员进行“创模范城市”卫生检查和复查工作。
通过大半年的工作，我对网格员有了一个全面的了解，网格内的小事在我们看来就只是一件小事，但对居民来说也许就是迫切要处理的、棘手的难事，为居民处理好每一件琐碎的小事、急事、难事，是我们作为网格员的工作出发点和落脚点。随着时间的推移，我怕的认识在改变，我的感受在加深，我的工作能力也在增强，我越来越清楚的看到网格工作的重要性，以及做好网格工作的不易。通过大半年的工作，社区领导及其他同事都给了我很多帮助和关怀，使我学到了不少知识。
在以后的工作中，我将通过不懈的努力更加充实自己完善自己，通过不断的学习和积累，提高自己的工作能力，我相信，在未来的岁月中，我会伴随着社区共同成长！
时光流逝，转眼间我在成长中又渡过一周。回首这走过的一周，很荣幸能与各位同事共同进步，我也在大家的身上学到不少的知识。
要想完成工作的责任，首先必须树立正确的世界观和人生观。在这一周中我认真参加各种学习和活动。有句成语是：只要功夫深，铁杵磨成针。我在工作中无意中会考虑不周显得毛毛糙糙，不甚妥当。当意见、建议来临时，现在的我不再不悦，不再拒绝。而是以更高的要求来要求自己，努力告诫自己：换个角度静心仔细想想如何能的好一些。
在学习中我认真听取经验，仔细记录，并在活动后的空余时间认真思考推敲，有目的的在班中进行一些尝试。
在工作中，我认真投入，认真学习。我感到人人都是我的师长，我能学，要学的东西还很多。
在空余时间，我会阅读一些自己订的杂志，去图书馆翻阅、网上查询有关相关资料，去书城自费购买与教育教学有用的各类书籍和音像资料进行观看学习，我深切的感受到学习对自己的帮助确实很大。
通过这一周的工作，我很幸运学到了不少东西，业务上也努力做了一些成绩。但这还远远不够，我将在未来继续多学，多思、多试努力把工作做的更好。
详细介绍这段时间你在公司中担任的工作职位、内容、目的和性质，介绍这段时间自己在工作岗位上做了哪些事情，通过以分点的形式罗列出来。
在这几个月，我作为质量检验员，认真学习公司质量管理控制流程，根据岗位职责的要求我所作的工作主要有：
我严格按照公司管理要求，做到不漏取，不少取。学习各种原辅料的物理化学性质，合理存放。
检验工作是一项精细的检验过程。“细节决定成败”，在试验的过程中我本着严谨的工作态度做每一项试验。目前我已掌握了所有原辅料的检验方法及步骤。这要感谢我的师傅及我的同事们，是你们教会我了这些。
在记录数据时我本着“务实求真”的原则对每一个实验数据进行记录、总结以及上报。做到无误报、谎报。
结合自身过去在工作岗位上所作的内容，谈谈自己的工作收获或工作体会，经过过去的工作学习，自己从中学到什么。
工作时一定要一丝不苟，仔细认真。不能老是出错，有必要时检测一下自己的工作结果，以确定自己的工作万无一失。工作之余还要经常总结工作教训，不断提高工作效率，并从中总结工作经验。虽然工作中我会犯一些错误，受到领导的批评，但是我并不认为这是一件可耻的事，因为我认为这些错误和批评可以让我在以后的工作中避免类似错误，而且可以让我在工作中更快的成长起来。在和大家工作的这段时间里，他们严谨、认真的工作作风给我留下了深刻的印象，我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西。
岗位的日常工作比较繁琐，而且几天下来比较枯燥，这就需要我们一定要勤于思考，改进工作方法，提高工作效率，减少工作时间。
要不断的丰富自己的专业知识和专业技能，这会使我的工作更加得心应手。
经过以上的总结，写写自身在过去工作过程中所犯的错误或自身锻炼不够的地方，并且制定目标今后自己如何克服不足，改正缺点。
1、简单谈谈对公司的看法，结合自身在基层的工作经验，谈谈自己对公司近期的工作方案提出自己的见解或建议。如对公司近期的品牌战略推广方案提出个人简介。也可以谈谈自己对公司目前面临的竞争对手的挑战提出自己的建议。
2、谈谈自身对行业的见解。
3、谈谈自身的职业规划。
20xx年的关注使我对公司的品牌推广提出一些个人见解；
理想中我的品牌战略：首先，我司是专业生产风批、电批、批咀、气动线剪等工具，批咀是我们的最强的一项，因此在制动泵方面，尽量使用自己的品牌；其次，一些大型经销商会坚持用他们自己的品牌结合我们的产品打入市场，但是我方仍应想方设法将xx品牌进入产品中；再者，品牌的打响是靠稳定的质量在市场的推广而建立的，就好比国内大多数消费者认识的优质品牌仍以国外品牌为主导，人们知道喝饮料首选什么、什么牌子，买运动鞋看的更多是什么牌子，手机要买那个牌子，电器产品还是这个牌子的质量更好些，就连买本土轿车都得先看看厂商的国际合作伙伴是日本的还是欧美的，由于那些名牌的质量优越，人们就会潜意识的相互之间宣传；另外，我们公司如今外协采购外销的规模在逐渐增大，针对外协产品我们应该用自己的品牌而提升自己ruixin品牌专业制造风批、电批、批咀的形象，我们考虑的是长远的战略眼光；最后，对企业的不断推广可以提高品牌的知名度以及品牌的长远效益。
随着公司销售规模的不断壮大、市场格局的深化稳定和产品技术含量的节节提升，如何有效拓展印度的市场份额应是我们的首要问题；如今我们在广东设立办事处，其一切都是为了赢取更多的市场份额和对当地以及周边市场的有效管理；我们也不能忘记crm（客户关系管理）的推动，有效地管理好每个区域的客户与我们之间的友好和长期合作的关系炙手可热，我们要掌握产品优势的主动权去获取市场而非等客户来找我们。
这一周已经接近尾声了，总的来说，这一周还是比较劳碌的。我在办公室的这个文员岗位上也已经是第五个春秋了。今年是非常特殊的一年，不管是哪一个企业，我信任现在才所处的状态一定都是非常紧张的，在紧张之中我们也必须拿出加倍的严格和专心来。我们站在各自岗位上，理当抛弃一些不必要的考虑，根据现实情况作出理性的推断和行动。这一周已经结束了，我想为这一周的工作进行一次总结，也将下周的工作计划制定出来。
1、保持专注度。
这一周的工作比较的杂乱无章，有时候自己忙起来的时候也不分不清晰天南地北了。这时候也就是考验我们个人能力的时候了。通过前期自己的一个策划和铺垫之外，我找到了属于自己的工作方式，那就是提高对一件事情的专注度。有时候我们想要做得更好，做更多的事情，其实往往是达不到的，我们只有将一件事情做好之后，再去做另一件事情时，我们的成功率才会高起来。
2、应变力的`提高这一周的工作当中，大大小小的突发情况有很多，以前我是一个不太擅长处理紧急事情的人。由于我自己也是一个比较急躁的人，所以我比较的抗拒这样的事情。但是这一周也是没有方法，只能我硬着头皮上了。当我开头处理这样的问题时，我也发现其实这也是一种熬炼的方式。我们不能只顾着现状，更应该看长远一些。各个方面能力的提升对于我们来说是一件好事情。
1、合理规划每一天。
一个月仅仅四面，当我开头做周计划的时候才发现一个月真的很短。我也清晰的熟悉到假如不能好好的珍惜时间，那么被浪费的也就只有我们自己的青春了。所以不管是一月还是一周或者是一天，我们都应该合理的规划好，并且根据计划执行，争取能够在每日达到一个很好的时间利用率，这样才不愧于我们各自的努力。
2、提高工作的效率。
工作效率是我们工作中讲的最多的一个问题，也是我们讲的最严格的一个问题。这一周的工作效率并不算太高，所以我想在下一周的工作中，把工作效率提升上去，这样也是我们的一个进步空间，更是我们提升自己的一种方式。
作为一名大堂经理，首先是要深入地了解了大堂经理的岗位职责，真正感觉到自己岗位的重要性。当我站在网点大厅迎接客户时，我不再代表我个人和本网点，而是代表着整个农合行的形象。自己应该把微笑挂在脸上，把真诚烙在心里，把热情融入行动中，以良好的仪容仪表、友好温馨的微笑问候每一位进入网点的客户。
其次，要不断地加强学习，具备良好的职业素质。我行启动网点转型项目以来,大堂经理已是作为一个角色而不再作为一个岗位单独设置。转型网点对大堂经理角色提出了很高的要求。我认为大堂经理应该具备以下的素质和能力要求：一是全面熟悉银行各项业务、产品、规章制度、操作流程；业务知识面广，能用简单而通俗的语言为客户介绍产品、业务要点或要旨；二是具备一定的社交技巧和心理学知识，善于察颜观色，能了解掌握客户的心理，揣摩客户的心思，迅速同客户熟悉，取得客户认同；三是热爱本职工作，敬业、勤业、有朝气；耐心、细致、周到；不怕辛苦不喊累；四是端庄大方、自信的良好个人形象，谈吐、举止气质不俗，给客户第一印象良好。
其三、要讲究服务技巧，用心、贴心服务。大堂经理最重要的职责的是分流、识别、引导客户，要掌握分流识别客户的工作技巧。随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，是连接客户、柜员、客户经理的纽带。在客户迷茫时，为其指明方向；在客户遇到困难时，施予援手；当客户不解时，我耐心解释；以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。我们城关所地处居民生活社区和交通要道繁华地带，业务繁忙客户多。平时在来办理业务的客户中老龄客户居多，还有大批做生意客户，现金流量和零钞业务多，柜面的压力大；为了解决这些问题，我们准备了几套方案同时进行，针对老龄客户偏多，存折业务较多的问题，帮他们查帐；带有卡客户到自助设备办理，网银转账等进行客户分流，减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会主动逐一向客户询问，并根据客户的需求进行引导分流，保持了营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。
让我感觉到自己要学习的知识有很多很多，永远都不要满足于现状，经验是在不断积累中才得到的。只有积累经验才能得到成功的捷径，才能在小河中可以激流。有一次，教一位老人用atm，她说我的服务态度很好，是她遇到工作这么用心、热心的工作人员。当时自己感觉很开心，因为自己的工作得到了他人的认可。虽然，每天都要接待不一样的客户，指导客户教客户填各种各样的单子。但是我还是很开心。因为每天都会学习到不一样的知识来充实完善自己。从腼腆到主动在农合行的实习无疑成为了以后踏入社会前的一个平台，也奠定了基础。
在大厅为客户填写开户申请书、咨询开户、销户等各种业务。客户多的时候人来人往的有些客户不耐烦的等待，我们还要去和客户说明情况。始终坚持“客户第一”的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思考问题,急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式,努力为客户提供最优质满意的服务。
在接下来的工作中，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务水平，以新的面貌，为客户提供更好更优质的服务。
眼看着20xx年就这么走了过来，我却对自己的工作还产生着抗拒。直至现在，想起今后的工作，心中还是非常的混乱。但是我明白这是不对的，作为一名员工，尤其是作为一名文员!我怎么能对自己的工作没有安排，没有想法?这样在工作中还怎么去完成工作啊?意识到这样是错误的后，我决定要对要眼前这段时间的工作开头规划，就先做一个“小目标”，先从这一周的工作规划起!
以下是我在总结这一周过后规划的一周工作计划，希望能让我在这一周中找回工作的节奏，继续做好今后的工作。我的总结和计划如下：
从假期中归来，在开头的工作中真的非常的混乱，尽管不至于忘了工作，但是在工作上的节奏肯定是大不如年前。为了让自己找回感觉，我先从手边简洁的工作做起，渐渐的提高对自己的要求，让自己能渐渐的找回工作的节奏。其次，我还整理好自己的工作任务，不让自己在工作中忘了自己的任务的情况!也重新批阅了自己作为办公室人员的责任，贯彻好公司在去年制定的.方向，乐观的保证公司的各部门都能了解公司的方向，以及前进的计划。
二、下一周计划。
“一年之计在于春，一日之计在于晨”，在这全新的一年里，我决定做好对自己工作的整理工作。针对上一年里留下来到的工作彻底的做好整理。尤其是对文件的整理，由于上一年有不少的新员工加入，还有不少的信息和资料没有收集齐全，档案状况还非常的乱。我要争取在这两天做好。在做完这些整理后，我要针对公司的器械材料都做一个整理和维护，检查各个器材是否有出现问题，尤其是饮水机、打印机、传真机等常用器械的正常运转，确认公司在完全正常的状况。假如出现了问题，要准时的和物业或者售后沟通维修。
而之后的几天里，我要负责好调理公司各部门的运转状况，确保各部门运转正常，并能在年初优良的完成各自的工作。作为办公室人员，我必须做好沟通和协助的工作。在之后，根据公司的前进方向以及公司目前的状况，我也可以开头打算开头计划自后的工作了。作为文员，在工作中我主要还是协助好各个部门的工作，在后面的几天就看看公司详细的情况努力的做好自己的工作吧。假如在生活中有空闲的时间的话，也不妨去网上找找资料提升自己。短短一周，要做的事情确实很多。毕竟放了一个年假，很多事情都要重启，就像自己一样。那么，祝福我自己也能在这最初的一年做好自己的工作，让自己尽快的“启动”!祝自己圆满的完成工作!
社会稳定和发展工作的大局，加强组织协调，认真贯彻县应急管理工作领导小组的决策部署，制定了一周局应急管理工作计划并积极开展实施，各项应急管理工作取得了明显成效。
现将有关情况汇报如下：
一、加强组织领导。
为积极预防和有效应对应急管理工作，周初以来，我局先后组织召开局党组会议和全体职工会议，认真传达学习有关应急管理工作会议文件精神，使全体职工牢固树立应急管理工作的基本理念。
一是加强领导。
及时处置本局职能范围内预防和处置公共场所和突发事件，为各项应急工作的深入开展提供组织保障。
二是完善制度。
检查工作主要措施、检查工作注意事项以及指挥和处置突发事件、信息报送制度等，确保应急管理工作的有效实施。
三是抓好落实。
按照立足现实、细化职责、重在落实的方针，建立了局直属各单位应急管理目标责任制，进一步强化了组织领导，明确了工作责任，保证了全面工作有人管，具体工作有人抓，形成各级联动,层层负责，职责明确，责任到人的良好局面。
二、完善应急措施。
按照“横向到边，纵向到底”的预案体系建设目标，强化应急预案的制订。
一是对现有预案进行认真梳理。
结合规划设计、人防工作实际，进一步梳理现有的应急安全预案，深化体制建设，努力探索有效应急管理措施，并要求各局属事业单位建立相应的应急组织，完善应急措施，并确定专人负责。
二是注重预案的可操作性。
广泛听取管理部门和一线工作同志的意见，不断提高预案的合理性和可操作性，逐步推进应急管理工作的规范化、制度化和程序化。
处理应急事故关键要措施得力，快捷迅速,方法得当。
我们从应急指挥、应急响应、各处室的具体分工到配合专门人员具体处置，都制订了详细具体的工作措施，明确了局机关、直属单位的具体任务和责任。
上周以来，局和局属单位全面完成突发事件应急预案的修订工作，进一步形成起以局为中心“点”，延伸“线”至局事业单位、覆盖面涉及全区的“点、线、面”结合的应急预案管理体系。
今周我们还先后两次组织机关工作人员演练了安全撤离危险区域应急预案。
通过演练，使全局同志的应急安全防范意识有了明显提高。
此外，我们还认真检查了局属范围内的各种应急安全措施，组织人员及时清理了局机关安全通道。
三、搞好队伍建设。
上周以来，我们始终把队伍建设和提高应急管理能力作为一项重要的基础性工作来抓。
一是抓队伍。
我局在完善应急管理机构建设的基础上，落实应急管理办公室的文件要求，全局和局属事业单位也不断充实应急队伍，落实专职人员负责应急管理工作。
通过整合全局应急队伍和力量，逐步建立了统一高效的专业应急管理体系。
二是抓培训。
我们将应急管理工作人员业务素质培训融入到日常工作中，作为一项经常性的工作来抓。
上周，我们组织局机关人员、局直属事业单位管理人员和相关技术人员进行了应对突发事件应急管理培训。
自然灾害和事故灾难引发的突发公共事件;公共卫生和社会安全事件引发的突发公共事件等类型的突发公共事件预防与处理;突发公共事件应急处理能力的培养。
三是抓分析。
充分利用局党组会等有效形式，组织搞好案例分析，主要涉及工作中突发公共事件的.种类、特点、应急准备、应急预案、应急处理措施等。
使大家进一步树立责任感，增强忧患意识、正确掌握工作中突发公共事件预防和处置的基本常识、原则和方法。
通过采取一系列行之有效的工作措施，提高了局应急管理的整体水平。
四、畅通信息渠道。
我们根据有关文件精神，结合实际建立了全局应急信息报送流程。
流程规定：突发事件发生时，各单位、各部门专职信息员应及时向局办公室报送信息情况，局专职信息员根据事发轻重缓急，及时向局领导报告，并及时反馈后续处置情况。
1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息;。
3、售后跟踪：客人是否确认收货，收货的时间点进行跟踪，是否有退换货的情况;。
4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。
另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。
二、工作中存在的问题。
1、快递问题，我们的很多产品是带有电机类的，但是我们的主要物流商对于部分地区的快递运输有限制，导致了物流的运输滞后。
2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户，没能让客户第一时间下单，这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。
3、产品质量问题各不相同，所以客户的反应程度也不相同，需要收集更多的客户反馈，之后反馈给产品部门进行调整。
对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，并且不同厂家的生产要求不同，所以导致了很多的售后问题，这需要我们跟生产部门进行多方面的沟通和调节。
1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保当天下单当天发货，并做好物流跟踪。
2、做好售后的跟踪，上个月没能在这一方面做地不好，所以需要下硬性指标进行逐步的改善。
3、抓住新客户，这个是我们的一项重要工作，很多的订单都是来源新客户，尽可能的抓住每一个客户购买我们的产品。
4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实自己。
坚持多出去走走，保持经常与客户的有效沟通和交流，真正了解客户需要什么产品。
通过一个星期的实习，了解。
让我对财务科的财务系统有了一定的认识。
也许是刚到的原因，办公室的姐姐哥哥们没有给我复杂的事情做，只是简单的教我一些易懂的知识。
实习的基本情况如下：
星期一主要是在电脑上查看他们的财务系统，并了解一些基本的知识点。
星期三帮忙整理了一份账款单。
星期四就是帮忙整理了一月份和四月份的会计凭证。
星期五登录财务系统，了解该系统的构成和所学系统有什么相同点和不同点。
实习时间虽然只有一个星期，但我以强烈的感觉到所学知识的不足。
亲身证实了理论知识与实践知识的距离。
如果想要自己能快速的适应一个新的工作岗位，最重要的就是了解该工作的相关知识，这些知识就应该是自己额外学到的，而不是老师上课讲的。
技多不压身。
这句话很对，可是到现在我才真的的知道这句话的含义。
现在的目标就是多看书，让书本上的知识来武装自己空虚的大脑。
还有就是好好利用网络，上面有好多东西都是书上面没有的，而且更新的特别快。
现在给自己定了目标就该努力奋斗了!加油。
作为招商部门的负责人，我认为我肩上的工作担子有两个，一个是虚的“做招商”，一个是实的“去招商”。 “做招商”—完成上级下达的招商引资任务，2015年我们主要完成内资任务48亿元，外资任务4600万美元以及参加各种招商会。我们的主要做法：
1、与上级部门搞好关系，争取更多的数字倾斜；
3、努力完成每年度的招商工作会议，做好客商邀请、参会赴会的配合工作。
“去招商”—就是实实在在地引进一些工业项目。
1、引进四大产业配套企业20家；
3、引进总部经济企业20家，物流货运企业10家，努力实现包括个人限售股在内的各项税收增收2亿元； 我们的具体做法是：
1、依托四大支柱产业抓招商
互动性的相互作用开展招商工作。
2、围绕企业增资扩股抓招商
企业的增资扩股是来得最快、最真实、最有效的招商方法，把现有企业做大做强，为他们提供全方位的实实在在的服务，而不是停留在表面上的热情周到，要去解决一些实实在在的诸如贷款、争取资金、项目扶持等困难。
3、强力落实“腾笼换鸟”抓招商
目前，园区内一些企业因市场、订单等等诸多原因，导致企业圈大建小、圈而不建、建而不产，占用了园区宝贵的土地资源，对待此类情况，我们一定要撕得开脸皮，该如何处理一定要如何处理，让有限的土地发挥最大的作用。
4、努力做大“财政蛋糕”抓招商
在经济形势如此低迷的情势下，广积税源，是做大“财政蛋糕”最快捷的方式，我们要充分调动各方力量，积极发挥多年来招商积累的人脉网络，在证券、金融、投融资等领域挖掘扩展税源，要不断加强自身学习，对金融领域特别是证券方面多接触、多学习，努力提高自身服务水平，优化缩短奖励兑现的工作流程，吸引更多的个人限售股、法人限售股来余江减持、抛售，要与各大券商和投融资公司多联系、多沟通、多接洽，逐步形成稳定的招商合作关系，形成稳定的奖励兑现机制，为余江的财税增收打开一个新的局面。
5、大力推进“返乡创业”抓招商
我县是一个劳务输出大县，每年3万余人外出创业，目
前的金融危机引发民工“返乡潮”，这些民工有技术、有资金、有信息、有创业的经验，视野开阔，鼓励他们返乡创业，或是把他们在外地创办的企业迁回余江，将对余江的经济增长起着非常大的作用。
6、大力拓展“发展平台”抓招商
7、全力优化“服务环境”抓招商
全力实行“一站式”全程服务模式，让企业享受最便捷、最高效的项目服务，进一步规范对企业的各项收费、检查工作，为企业创造透明、稳定、低成本的经营环境。
8、加强项目“调度考核”抓招商
落实“月统计、季核查、年终考核”工作措施，坚持落实每月召开一次全县招商引资工作任务进展调度会，通报全县招商引资运行情况，调度全县招商引资工作，收集需要招商引资工作联席会议解决的重大问题；根据县招商引资考核办法，按季度对各任务单位招商引资工作开展情况和项目洽谈、签约、开工等情况进行核查；年终对招商引资任务完成情况进行综合考评，排出最终名次。
6月1日人社局工作组进驻南城镇白杨张庄村，进驻以来得到了南城镇和白杨村的大力支持和帮助，严格执行组织部关于“第一书记”到薄弱村工作的要求，从真蹲实驻、了解问题入手，以解决问题、化解矛盾为主线，对照八项职责扎实开展工作，目前各项工作已经逐步铺开，现将第一周工作情况及本月工作计划汇报如下：
一、周密部署，全力保障驻村工作
5月29日动员会后，人社局召开专题会议研究部署驻村工作，要求工作组按照陈部长要求，脱岗到白杨村开展工作，人社局在政策、资金、人员方面给予工作组最大倾斜，帮助“第一书记”解除一切后顾之忧，并在一年半的工作期间，扎实有效开展工作，圆满完成组织部安排的工作任务。
二、摸清村情，确保工作基础牢固
在外地从事香油生意，村集体无收入来源、无集体土地，党员27名，老党员11名，本届村两委干部配备健全，目前有四名村干部：分别是村支书（张法岭）、村主任（张法军）、文书兼任会计（张长旺）、计生主任（张法泽），白杨村共有南北两条主要街道均已硬化，从六五河引水灌溉工程已部分完成，村庄内有从事水暖器材制造、塑料容器制造两个个体加工厂。
三、了解问题，做到有的放矢
目前，白杨张庄村主要存在五个主要问题：一是组织生活流于形式。二是因个前任主要村领导带领极个别党员形成的对立面带头破坏选举造成村两委换届没有完成，三是土地问题，有人多占其他群众耕地，但拒不归还。四是村集体经济极其薄弱，村集体没有集体土地，没有集体经济，没有集体收入。五是基础设施建设薄弱，虽然两条主要街道通过自筹资金完成了硬化，但还有危桥一座，65河饮水工程还未全部完成，影响农业生产，变压器老化容量低，较低高峰期需要排队。
四、白杨村近期工作重点
一是城乡环卫一体化工作，二是小麦收割。
五、本周工作情况
代表进行了座谈，了解相关情况，参加了6月4日举行的南城镇开展“三严三实”专题教育党课，组织人社局党员志愿者25名携带工具入村打扫卫生，参与城乡环卫一体化工作。
六、本月工作计划
2011年以来，新和县招商局在、政府的正确领导和强势推动下，围绕自治区、地区、县域经济发展“稳中求进，进中求变”的总基调，以区位优势和资源优势为依托，以着力引进投资强度大、经济效益好、科技含量高、产业关联强的项目为重点，创新招商方式，强化招商服务，全县招商引资工作取得新突破，新成效。
一、招商引资的成果
2011-2015年，全县累计实现招商引资到位资金26.43亿元，新签项目53个（合同项目43个，协议项目10个），其中亿元以上招商项目28个，5000万元以上招商项目11个，总投资219.12亿元。截止目前，已建成投产项目21个，在建项目10个，待建项目11个，新签项目履约率79.25%。连续三年招商项目投资占全县固定资产投资达30%以上，新增就业岗位1000余个。招商引资实绩对全县经济拉动，社会事业发展及城乡面貌改变正发挥着越来越重要的作用。
二、招商项目的主要特点
10万吨/年轻烃分离项目，天然气资源优势转换强势推进；2015年在、政府领导的高位推动下上海民唯30万吨/年氧化沥青项目、荣泰10万吨/年天然气制高纯腊项目顺利获取中石油能源指标，天弘源10万吨/年轻烃分离项目开工建设，县域天然气化工产业发展取得实质性进展。
（二）煤焦化产业进一步发展壮大。通过坚持招商与服务并重，成功推动星河实业煤焦化项目增资扩建，一期45万吨扩建项目，总投资2亿元，已建成；二期100万吨，总投资7.7亿元，项目可研、选址已完成，正在产品市场调研中。另外围绕煤焦化产业延伸发展，引进河南祥顺120万吨洗选原煤项目，总投资5000万元；引进鑫隆玻纤特种玻璃纤维棉项目，总投资1.1亿元；项目均已建成投产。
（三）特色农产品加工业进一步做大做强。围绕县域特色林果业优势资源，引进山西天骄集团红枣精深加工项目，总投资2.4亿元，一期万吨免洗干枣加工项目，二期红枣浓缩液项目均已建成投产；以丽水对口援建为平台，引进食用菌工厂化栽培加工项目，总投资1500万元，项目现已建成投产。引进浙江徐盛堂红枣、核桃加工项目，总投资8000万元，目前项目正在加紧建设中。
（四）配套机械装备加工制造业强势推进。通过发挥区位优势、后发优势，成功引进鑫胜、永盛机械钢构加工制造项目、金锐金属机械加工项目、诺阳工贸10万吨矿粉粉末项目，以及联创、建业、天鲁等一批新型建材项目，目前该项目均已建成，无论从项目形象进度还是资金到位率看，成效明显。2015年我们又成功签约江苏绿丰生态肥加工制造项目、大红鹰肥料生产加工项目、山东万吨废旧轮胎回收加工项目，配套装备制造业在我县已初具规模。
户新和的先河。同时汉能二期、特变电工、天华阳光已获自治区发改委路条。新华水电风能开发利用项目1年期测风实验已开展，项目顺利推进。
（六）商贸物流产业集群优势凸显。以圣德金街、西部枣城、国大沙漠玫瑰、新和游乐场为代表的一批商贸物流项目相继开工建设，不仅实现了旧城改造，新城建设，更带动了商贸物流集聚效应。
三、招商引资的主要做法及经验
（一）强化领导高位推动抓招商。我们通过深化“招商小分队先行，县领导高位推进”的招商模式，坚定了客商投资的信心，提升了招商项目的签约率，更促进了重点的项目后期推进。近年来，通过县领导高位推进我们成功签约了荣泰新能源天然气制高纯腊项目、山西天骄实业红枣精深加工项目、振兴炭黑年产18万吨新工艺炭黑项目、北京汉能控股集团光伏发电项目、彼此集团年产60万吨天然气制烯烃项目、天弘源15万吨/年轻烃分离项目。这些项目投资额度大、项目规格高、产业延伸强，更充分体现了领导高位推动在招商引资工作中的重要性、高效性。
目选择让新和在日趋激烈的招商竞争中取得了一定成绩。
（三）主动出击上门推介抓招商。自2011年以来来我局按照“全员在线、专业跟进、主帅出征、登门招商”的工作要求，组建招商小分队，分别赴长三角、珠三角、环渤海湾以及内陆部分地区，围绕农副产品精深加工、石油天然气精细化工、煤焦化下游、装备制造业、新型能源、物流“六大产业”，主动对接、上门推介招商，效果显著。三年来通过招商小分队走访企业50余家，行业人士100余人，发放招商项目册10000余本。来新和实地考察企业及客商达100余个。通过主动“走出去、引进来”新和的知名度得到了很大提升，客商源进一步扩大。
决农村剩余劳动力就业突出贡献奖”，奖励宇通客车1辆。通过对招商引资先进部门和企业给予奖励，提升了部门和企业招商引资的主动性、积极性。
四、招商引资存在的问题
（一）思想意识制约。长年的农业主导县定位，造成了整个新和存在着一定程度上的观念保守、思想不解放等。反映在招商引资工作上，就体现在部分领导干部专业技术欠缺、服务意识不到位，致使办事效率低，服务态度差，甚至存在“吃、拿、卡、要”现象。部分领导对承接产业转移的机遇意识不强,死搬教条，将一些符合实际发展需要的项目拒之门外。
（二）资源优势转换制约。我县石油天然气资源丰富，石化天然气项目是最具发展潜力的项目。但化工项目审批周期长，部分项目进展缓慢，天然气精细化工产业链延伸以及聚集效应还不能体现。
（三）引资政策制约。面对新一轮产业转移，现行招商引资优惠政策存在着可操作性不强、产业政策缺位、奖惩政策执行不到位等情况。特别是在税收，援疆项目，人才引进等方面优惠政策未能兑现。
（四）投资环境制约。一是工业园区承载能力还很薄弱。由于地方财力有限，新和县工业园区基础设施投入不足，园区规划不具体，产业定位不明确，建设档次较低，供水、供电、供气、垃圾处理、污水处理等配套设施不够完善。二是部门服务环境不优。“一站式”服务、“一条龙”办公还没有真正落实到行动上，个别单位还存在着“门难进、脸难看、事难办”等现象，影响了招商引资的形象。
（五）人力资源制约。我县招商引资企业普遍存在人员流动性大，技能型、管理型用工短缺。用工难的问题长期制约企业生产经营以及新落户企业用工需求。
（六）企业融资制约。目前我县支持现有企业融资贷款的金融机构仅有4家，具备担保性质的机构仅有1家。虽然我县在银企对接上下了一定的功夫，但中小企业普遍存在抵押难、担保难、融资难等问题。
五、今后的工作打算
（一）加强招商项目的跟踪推进。一是对在建的上海民唯30万吨沥青及下游产品项目、天弘源10万吨轻烃分离项目、江苏绿丰肥业生态肥生产加工项目、益康集团仓储物流项目进行跟踪管理，随时掌握项目进度，及时解决项目建设中存在的问题，保障施工顺利进行；二是对已签约的汉能光伏二期、特变新能源光伏发电项目、天华阳光光伏发电项目、新华水电风能水能开发利用项目、天鑫爱森防机场建设项目、中信实业汽车摩托车零部件装备制造基地建设项目、星成胶业废旧轮胎处理加工项目指定专人跟踪前期手续办理服务，力促企业早开工、早建设；三是加强与宝塔石化、新华水电、广东水电、亿利集团等一批大企业、大集团的沟通联系，力争取得实质进展。
信息，主动上门对接。四是针对有意愿投资实体的商贸企业进行叩门招商。五是深化领导高为推动。通过县领导对重要客商亲自接待洽谈，对重点项目亲自调度、跟踪服务，增强客商在新和的投资信心，促进项目落地。
（三）强化招商选商。一是优选项目，深化和完善入园企业评审会制度，对新上招商项目实施“四规（国家产业规划、土地利用总体规划、城乡建设规划、环境规划）”预审和“五率（土地利用率、投入产出率、综合带动率、税收贡献率、就业率）”会审，进一步规范招商项目准入程序，严把招商引资项目“准入关”。二是优选企业，结合县域实际，围绕产业行业做文章，针对行业龙头和品牌企业进行招商推介。特别是力争在天然气化工领域重点引进1家实力强、产业延伸长、带动性强的企业，并鼓励扶持其做大做强。三是优选投资商。通过政府与企业双方相互考察的方式，重点选择有实力、讲诚信，有战略眼光和社会责任感的投资商。
发展过程中的困难和问题。同时通过企业家商学院平台加强本地企业家相互沟通联系，相互学习交流，提升经营和管理理念，积极创造条件促使其增资扩股或介绍、引进新的招商项目，努力形成“引进一个、建好一个、带来一批”的联动效应。
1、招商引资指标完成情况：
根据各地各单位上报情况，经初步核实，元至12月，全市招商引资协议、动工、跨年度建设、扩规项目共220个，计划投资356.67亿元。其中，今年新签协议项目101个，计划投资额114.34亿元（包括签约未动工项目24个，计划投资额35.1亿元；签约已动工项目77个，计划投资额79.24亿元）；动工项目122个,计划投资额178.99亿元（包括今年签约已动工项目77个，计划投资额79.24亿元；历年签约今年动工项目45个，计划投资额99.75亿元）;跨年度建设项目50个,计划投资125.85亿元;扩规项目24个,计划投资额16.74亿元。元至十二月全市实际到位资金65.83亿元，占年度计划60亿元的109.72% 。
2、主要工作成效
今年以来，招商局及各招商专班、招商驻外办事处各有侧重，协同配合，紧紧抓住重点区域、重点产业、重点项目，积极开展各类招商活动，招商引资工作取得一定成效。
一是重大项目招商有了新突破。今年以来，我市新引进项目101个，共签约投资额在1亿元以上重点项目26个。其中，固定资产投资在10亿元以上的项目5个（上海特思克汽车、凯迪生物质产业园、华康生物多肽产业园、天门工业园港区、天仕达科技产业园），固定资产投资在5亿元以上的项目1个（彩虹奥特姆新能源），1亿元至5亿元的'项目19个，5000万元至1亿元的项目19个，3000万元至5000万元的项目17个。
二是重点区域对象招商有了新进展。主要体现在外资和央企招商方面。在引进外资上，引进了香港金皇冠珠宝有限公司投资1亿元兴建金银首饰加工项目、德国中小企业联合会投资2000万欧元兴建环保建材基地项目，台湾炎洲集团兴建胶带生产项目即将签约。在央企招商上，引进中铁大桥局与中基公司兴建天门工业园港区项目，大唐新能源意向投资50亿元建设火力发电项目，中铁多经投资集团与茶山御史茶叶公司共同打造天门茶科技生态产业园项目签约等。
三是项目信息质量和数量有了新提高。推动了一批较大的项目在谈。目前，在谈可推动正式签约重点项目1亿元以上项目22个，如计划投 50亿元的大唐能源火电项目及液化 天然气综合利用、投资5亿元的三江航天与昆仑燃气合作lng加工、投资1亿元的台湾炎洲股份胶带生产等项目已签订协议或进入具体谈判阶段。收集了一批有价值的信息。拟投资额在1亿元以上项目信息43个。如中航集团运载火箭研究院民品特车、青岛瑞信石油设备、武汉帝尔激光太阳能光伏电池、联思普瑞载波通讯等。
3、主要工作特点
一是“回归工程”重新崛起。
天门在外创业人士回乡投资兴业正在形成热潮。在去年吴江商会、上海商会、广东商会相继回乡创业的基础上，今年又有一批天门籍老板回乡投资，且投资项目质量提高。已签约的有中基董事长熊仲平与中铁大桥局联合投资19.8亿元兴建天门工业园港区项目、武汉天仕达电气有限公司董事长钟建军联合其他公司投资10亿元兴建天仕达电力电器产业园项目、江苏豪晨全真光电科技有限公司董事长韩天兵投资1.9亿元兴建年装配10万辆摩托车及电动车装配项目、武汉鑫广盛机械有限公司董事长史南京投资1亿元兴建自动化数控成套设备生产项目、北京品优美餐饮管理有限公司总经理习慧敏投资1亿元食品机械制造及天门速食蒸菜加工项目等。
二是“以商招商”事半功倍。近几年来天门企业积累的人脉资源逐步发挥作用，落户 1
企业以商引商意愿明显提升。如依托天湖化工引进天津客商投资1.5亿元兴建精细磷化工项目，依托台湾大中机械介绍引进台湾炎洲集团胶带生产项目，依托圣纺化纤引进深圳聚能巨数码公司兴建平板电脑、音响自主品牌组装项目等。
三是“产业链招商”形成气候。依托产业链招商成效显著，促进了天门特色产业的发展。在医药产业上，依托天门医药产业集群，引进武汉人福与天门签订了医药产业发展战略合作协议；依托成田改制，引进上海延安药业、武汉人福药业合作发展；依托中佳药业重组，引进四川禾邦药业。在机电汽配产业上，依托车都卫星城的优势，引进上海特思克汽车超级平台车身系统项目；依托建兴电器引进南海矽钢500亩天仕达电力电器产业园项目。在纺织产业上，依托圣纺化纤引进武汉龙兴无纺、兴建化纤制品两家化纤下游企业。在新能源上，依托天门的资源与市场优势，引进凯迪生物质发电项目、彩虹奥特姆锂电池生产及新能源动力电池生产项目；依托湖北乐邦引进台湾长园、北京高能合作兴建氧化锂铁电池项目。在茶产业方面，依托茶山御史茶叶公司引进中铁多经投资集团建设天门茶科技生态产业园。在生态农业和休闲观光农业产业方面，依托天门的自然优势，引进了鸿源观光园艺、新西湾生态农业、天海龙生态农业、泉堰休闲农家乐等项目，通过招商，绿色农业和休闲观光旅农业产业悄然兴起。
二、主要作法
近几年来，围绕实现“引资总额”和“重大项目”两个新突破的工作目标，主要采取了以下工作措施：
1、完善全市联动招商运行机制和重点区域招商布局。
以资源为基础，以培育特色产业为目标，以专班招商、驻点招商、以商招商为重点，不断创新招商理念和方式方法。继续强化专班和办事处招商工作。形成了“突破台资、巩固三区（长三角、珠三角、福建等区域）、对接央企、深耕环渤海（北京、天津、山东及东北等地）、承接大武汉”重点区域招商布局。
今年重点完善招商运行机制，优化实施了领导责任机制、联动协调机制、信息分流机制、提醒督导机制、目标奖惩机制、评估准入机制、项目洽谈机制、招商快速反应机制、项目综合选址机制等。实施每月报表通报督导、双月专班例会督导、季度全市大会交流督导、半年招商通报督导、年终考核奖惩督导，确保工作得到快速推进、高效落实，形成全民参与、多方联动、共同抓好的工作格局。
2、强化以外出招商为重点的招商活动开展。一是参加省政府、省商务厅组织的招商活动。今年组织参加了鄂浙（长三角地区）经贸活动、第七届中博会、“民企携手湖北、共促中部崛起”主体活动、第十六届厦恰会，鄂港（粤）经贸合作等活动；二是自主组织招商活动。精心组织各专班、办事处开展外出招商、驻点招商、敲门招商、邀商考察等一系列自主招商活动，推进招商工作深入开展。今年1-12月，6个招商专班外出招商78次，接待客商151批次。招商区域主要为广东、武汉、江浙、上海、北京、青海、福建、云南、湖南、山东及台湾地区等。招商局及各招商专班，在4、5月开展“外出招商突击月活动”，取得实效，同时，网络招商取得进展，对国内500强、民营500强等企业发送招商资料和邀请函，已有部分企业进行了回复。在招商过程中，我们深切感受到，今年开年以来，、市政府主要领导及分管领导15次率团外出招商，拜访客商，对接企业，洽谈项目，对推进重点项目签约落户，起到了至关重要的作用，成效非常显著。
3、突出以工业项目为重点的招大引强。主要是对接央企，引进国内500强及行业龙头企业。在对接央企方面，、市政府高度重视，央企对接招商专班会同其他专班协作配合，积极对接央企，跟进联系，与中盐、中铁大桥局、中储棉、708所合作项目顺利推进，合作发展逐渐深入。今年中铁多经投资集团首期投资50亿元人民币与茶山御史茶叶公司合作兴建天门茶科技生态产业园项目。在引进500强等企业方面，市政府集中力量建设“一区三园”，为招大引强创造了条件，大企业、大项目的招商收到实效。
4、加强专业招商及招商团队建设。天门市政府高度重视招商队伍建设，将新提拔 2
的年轻干部放在专班、驻外办事处一线锻炼，提拔重用招商干部，形成了良好的舆-论导向，激发了招商干部的工作积极性。对招商人员分期进行业务培训，量化制定了招商专班、驻外办事处目标任务奖惩结账办法。
5、强化以服务全市招商工作为目标的基础工作。在强化招商形势研判及工作研究的基础上，一是强化项目策划，重点对我市优势产业进行了招商策划，根据行业分类制作多媒体推介资料，建立了招商项目信息库、人脉资源信息库、天门市在外创业人员信息库；二是强化天门招商网管理，适时更新《天门招商网》，组织编印了《天门投资指南》；三是认真做好省市招商引资统计工作，每月按时上报引进省外资金情况，并做好市考核范围内招商引资统计工作，及时印发《天门招商简报》和《招商要情简报》。
6、强化以项目落地为目标的招商工作督导。一是完善考核机制。起草并协助两办印发了《办 市政府办关于2012年招商引资工作实行目标考核的通知》。二是完善督导机制。重点是转变工作作风，变被动服务为主动服务，提高服务质量和效率，对企业反映的问题要千方百计商量解决。进一步完善重点工业项目旬协商、月调度、双月督办制度，及时解决企业建设中出现的问题。明确责任，严格追责，对职能部门失职行为进行严肃处理。
三、存在的主要问题与不足
1、受宏观经济紧缩形势的影响，大项目特别是央企的项目投资更为谨慎，扩张速度有放缓的趋势。
2、部分已签约项目由于自身原因或不可预见的市场因素、政策因素的影响，导致项目履约难度大。
3、项目洽谈、选址、落户过程中综合服务机制不尽完善，形成合力不够，项目落地难度大。
4、由于明年土地政策的不确定性，造成目前涉地农民期望值过高，加大了征地难度，对招商工作可能会造成较大的负面作用。
5、招商干部自身与时俱进研究政策、产业，学习知识的投入远远不够。
四、2015年招商目标及工作思路
工作目标：2015年全市招商引资到位资金总目标为60亿元。力争实现“引资总额”和“重大项目”两个新突破。
指导思想：坚持把招商引资作为天门发展的生命线，树立理性、务实招商的理念，紧紧围绕 “十二五”规划和“实施三大战略，推进四个跨越”总体思路，推进“招商引资”向招商选资转变，“铺天盖地”向“顶天立地”转变，突出招大引强，以工业项目引进为重点，以世界500强企业、中国500强企业、中央企业及行业龙头企业为重点招商目标，进一步突破重点区域、重点产业、重点企业，不断完善招商引资工作机制，让招商引资由量的扩张发展为质的提升。
主要措施：
1、进一步改善专业招商运行机制，强化学习培训。
进一步增强开放意识，坚持科学招商、理性招商的理念，推进招商引资向招商选资的转变，“铺天盖地”向“顶天立地”转变。进一步提高专业化招商水平，强化招商队伍建设。完善招商局机关、招商专班、驻外招商办事处运行管理机制与制度，围绕“花最少的钱，办最好的事，消耗最少的资源，达到最好的效果”的目的进行变革。抓好目标任务量化管理，并以项目引进、招大引强为重点，强化考核奖惩结账。加强招商人员招商技能培训，提升专业素养和招商水平，树立天门招商人员良好形象。
2、进一步健全重大项目储备机制，强化项目策划。
发展质量进行招商规划和项目策划。加强招商资源信息的收集整理，围绕国内外产业结构和布局调整，把握500强企业、央企等龙头企业的投资热点和资本流向，对纺织服装、汽车零部件、装备制造、生物制药、光电子信息、新能源、新材料、食品加工等重点产业进行项目策划和重点推荐，在天门重点产业优势资源与央企及500强企业等龙头企业之间寻求合作切入点。围绕”四化”及我市优势资源和优势产业精心筛选、包装一批符合我市产业定位、有利于经济结构调整、科技含量高、辐射能力强、能有效推动产业聚集和延伸产业链的项目，不断充实、更新项目库，夯实项目基础工作。按照“洽谈一批、签约一批、建设一批、储备一批”的思路，提高招商工作的针对性和成功率。
3、进一步改进招商方式方法，强化外出招商。
创新创优招商引资方式方法，实现招商引资方式的多元化。加快探索新的招商方式。在已经形成的专业招商、以商招商、政策招商、资源招商、会展招商等方式的基础上，不断探索环境招商、产业招商、特色招商、委托招商、网络招商等专业化招商的路子，改变招商针对性不强、专业化水平不高、方式不灵活、投放高产出低的局面，努力实现由被动型投资促进向主动型投资促进的转变。
坚持“走出去”和“请进来”相结合，以“走出去”为主，拓展多样化新招商方式。注重引资、引智、引技术、引管理方式并重，进一步提高招商引资的实效性。把商会、中介、企业纳入招商体制当中，充分调动各界人士招商的积极性。按照招商活动宜大则大、宜小则小的原则，把展会、节会活动和宣传推介、招商引资有机结合起来，把集中定点招商和分散多点招商有机地结合起来，使各类招商引资活动更具目的性和针对性。进一步拓展招商渠道，扩大招商引资的信息源，建立信息的快速筛选评价机制，形成丰富的重大项目信息储备。
4、进一步拓展招商领域，强化重点区域招商。
进一步突出招商引资的重点区域，深入分析发达地区产业转移趋势，积极研究承接转移对策。我们要主动对接珠三角、长三角、闽三角区、港澳台产业转移，积极拓展环渤海湾、长江中下游城市群以及台湾等区域招商。要强化“突破台资、巩固三区（长三角、珠三角、福建等区域）、对接央企、深耕环渤海（北京、天津、山东东及东北等地）、承接大武汉”重点区域招商布局。积极组织招商专班、招商小分队到重点区域开展上门招商、驻点招商和项目对接活动，以抓好在谈在手项目的跟踪落实和潜在合作项目的推介推进工作为出发点和落脚点，通过点对点、面对面的方式取得招商实效。
5、进一步提升招商引资质量，强化招大引强。
明确产业布局、行业重点和发展方向，把握招商重点和方向。注重产业带动型战略项目的产业集聚和带动作用，以特色产业项目、优势产业、龙头企业为重点主攻方向。注重围绕做大做强产业集群，优先引进投资强度高、附加值高、发展前景好的产业链项目。按照“抓大、选优、引强”的思路，力争引进一批投资过10亿元、50亿元的大项目。对国际国内500强、中国民营500强、行业百强以及区域性龙头企业、中央企业等重点企业，要敢想敢干，勇于对接，以不言放弃的精神，坚忍不拔的毅力，力争大企业、大项目的招商突破。
在招商工作中，我们要按照生态文明建设的要求，坚持绿色发展的理念，把好项目招商入口，对不符合环保要求、国家产业政策及天门产业规划的项目，一律不予引进，不洽谈引进大化工项目。
6、进一步提高项目承接能力，强化平台建设。
调整思路，配合开展商贸物流等生产性服务项目的招商，着力完善园区配套服务功能，提高承载能力。要进一步创新区域合作方式，积极开展与发达地区经济开发区和高新技术区的深度合作。加快推进“一区三园”与武汉东湖高新、武汉经济开发区以及与武汉中心城区的区域合作。
7、进一步该是招商环境，强化招商服务。
健全优质服务体系，打造开放透明的政策环境、公平竞争的市场环境、稳定有序的经营环境。积极推行诚信承诺、诚恳洽谈、诚心服务、诚实兑现的服务工作制度。完善全市招商联动机制和项目落户综合选址机制，对招商洽谈项目，要积极主动，加大沟通，努力实现项目早签约；对签约招商项目，加强项目跟踪协调服务，及时解决项目建设中遇到的各种困难和问题，使早落地、早开工，确保按时间进度推进。真正做到“服务客商零距离、项目落地零干扰、服务质量零差错”。
四、招商工作建议
1、及早启动“一区三园”污水处理厂及污水管网建设项目
建议、市政府克服困难，加快推动“一区三园”的污水处理厂建设。目前，应明确全市污水处理厂打包建设的牵头单位，根据“一区三园”现有企业和预测企业落户情况，拿出全市污水处理厂及污水管网建设招标方案和招标书，以便开展项目招商。
2、建设天门经济开发区、天门工业园中小企业创业园。以满足沿海中小型企业产业转移和本地区创业型企业对新型标准工业厂房的迫切需求，为天门招商引资和返乡农民工创业搭建平台。由于可能出现的土地政策调整，明年不可能像今年这样不受限制供地。应注意投资主体的多样性，利用民间资本，多方合作，兴建乡镇工业小区，拓展全市工业用地利用空间，缓解当前用地瓶颈。
3、重视“回归工程”，加大天门在外工作人员和企业人士的宣传力度。
一是要加强老乡资讯的收集、整理、归档。市内依托乡镇部门、村（社区）进行收集，市外依托湖北商会、天门商会、天门同乡会进行联系，形成重点在外创业人士、在外工作人员名录；二是加强联系交流，增强归宿感。多请老乡回乡考察，多组织宣传推介活动，让天门老乡认识到天门环境的变化，经济的变化，理念的变化等；三是继续协助推进在外天门老乡聚集区老乡的商会、同乡会的成立，团结老乡，抱团发展，同时通过商会平台建立起与家乡经常交流勾通渠道，增强了解与互信。四是加大回归引进的力度，强化在老乡中的招商和通过老乡引荐项目，树立典型，形成回流热潮。
4、重视重点区域招商。
进一步深化“突破台资、巩固三区（长三角、珠三角、福建等区域）、对接央企、深耕环渤海（北京、天津、山东及东北等地）、承接大武汉”重点区域招商布局，强化产业集聚区招商。要形成专业招商队伍与部分乡镇部门招商小分队协同作战的驻点招商工作机制。
重视环渤海经济圈招商工作。环渤海经济圈包括京、津、冀、晋、内蒙、辽、鲁等五省（区）二市。要强化招商力量，探索有效招商方式。
重视武汉区域招商工作。武汉市是我市招商引资工作的“桥头堡”。随着武汉城市圈产业结构调整和产业升级，不少中小企业纷纷外迁，总部设在武汉的大企业，也陆续在圈内城市建设生产基地。我们应积极创新机制，对接武汉，深化与武汉城市圈域合作，同时高度重视与武汉天门商会对接招商工作。在承接武汉城市圈产业转移上寻求新的突破。
5、进一步完善建立招商联动工作机制。一是建立健全市招商局与土地、规划、发改、环保、商务等部门工作联络和推进机制；二是建立健全市招商局与“一区三园”及乡镇在项目洽谈、项目签约、项目落户等方面的联络推进机制；三是建立健全招商与金融部门的项目协作机制。
6、适度加快招商干部的合理流动，保持招商系统干部职工的工作积极性。
2015年，我镇根据县上下达的招商引资年度目标任务，立足本镇实际，紧跟全县招商引资工作的总体思路，把招商引资工作当做“一把手”工程来抓，围绕今年的目标任务，认真分析招商引资工作形势，统一思想，明确招商引资思路，积极与相关部门沟通联系，以煤田开发为契机，深挖自身潜力，主动推介我镇自身资源优势，跑省进市主动招商，引进项目。目前，通过加大招商引资力度，突出优势招商等方式，已协议引进项目6个，引资额达6430万元，我镇招商引资工作取得了实质性进展。
一、1-6月份招商引资目标任务完成情况
2015年县上下达我镇的招商引资任务11000万元，其中省际到位资金7400万元，半年来，我镇跑省进市与客商洽谈引资8次，接待客商42人次，引进项目8个，签订协议6个，完成到位资金6430万元，占目标任务11000万元的58.5%，完成省际到位资金4200万元，占目标任务7400万元的56.8%，具体项目有：（1）引进六安永利臵业有限公司投资1000万元新建北王便民超市项目；（2）引进投资6400万元新建快捷酒店项目；（3）引进4000万元建设镇旅游风景区建设项目；（4）引进投资500万元实施校地实用人才培训工程；（5）引进投资1000万元在河西村建设河西蔬菜产业园区建设项目；（6）引进投资8000万元实施煤矿瓦斯发电厂建设项目。
二、招商引资工作措施
1、明确责任，分解任务，保障招商引资任务落实。县上下达了招商引资目标任务后，镇党委、镇政府及时召开专题会议研究，当做“一号”工程来抓，成立由党政主要领导负责牵头招商引资工作，建立招商引资工作小组，对目标任务进行了细化分解,由每位党委领导班子成员分别承担相应的招商引资任务，并确定分管专职领导、专职干部与县级项目部门沟通、衔接，建立了招商引资目标责任制，实行“一把手”负责制，切实对招商引资签约项目实行保姆式、跟踪式服务，从项目的联系洽谈、协议跟进、资金投入等环节实行全程专人负责，保障项目招的来，留的住，能建设。
发展拓宽渠道；引进校地实用人才培训工程项目为进一步释放劳动力潜能奠定基础。
3、创新方式，跟踪服务，保障项目顺利实施。积极响应今年县上关于招商引资工作的部署与号召，做到“四个突出”，即突出工业招商、突出生态文化旅游招商、突出特色农业招商、突出物流产业招商，进一步转变招商方式，一是大力实施环境综合整治工作，以狠抓公路沿线村和重点推进村的环境整治为突破口，创造优良的人居空间和生态环境，为招商引资创造有利的客观条件；二是结合“三联三创三促”党建主题实践活动，加强与县级包村部门的合作，提升服务意识，对引进项目实行“一站式”服务和“保姆式”服务模式，及时帮助客商解决项目在土地审批、立项申报、人力资源、环评等问题；三是改变等、靠、要的思想，主动联系招商，跑省进市与客商洽谈投资业务，针对接触客商的类型，定时间、定计划、定项目实施村，确保项目顺利实施。截至5月底，已有3个项目顺利实施。
三、招商引资工作存在的问题
环境运行下滑持消极态度，在项目选址、人力资源分配、资金投入、技术支持等方面进度缓慢，制约了项目建设；同时，为形成有效的项目资金投资额的制度，造成项目投资额变量较大，致使项目良好推进。
四、下半年招商引资工作打算
下半年，我镇将在现有招商引进项目取得成绩的基础上，继续完善项目跟进服务，加快项目资金投资，加强项目建设力度，力争做到“引进一个项目、建成一个项目、带动一个产业、致富一方群众、振兴一镇经济”。一是围绕煤田开发，修编完善工业园区规划,积极规划及储备工业园区建设用地，积极争取项目资金，向外招商扩充煤炭发展产业链，力争年内完成瓦斯发电厂一期建设项目。二是规划设计煤矿服务区，完善载体功能，坚持“高增值、强辐射、广就业”的方向，盘活矿区周边闲臵资产，利用当地富裕劳力，加快北王便民超市项目、北王快捷酒店项目建设进度。三是积极开展全镇劳动力摸底调查工作和农业产业园区调研，紧盯农业技术服务、优势产业项目等解决方案，充分考虑项目发展的潜力和后劲，加快河西蔬菜产业园区建设项目、校地实用人才培训工程项目进度，确保项目实施带动当地群众致富。
通过一周的实习，感觉自己成长了很多，主要在以下四个方面有不少的进步：职业素养、电话销售、陌生拜访、时间调度，以下做详细总结：
1、衣着言行。每天穿西装、打领带，可以让我们的言谈举止合乎规范，尤其是对于我们这样的服务型企业，着正装能让我们产生一种精致服务的心理，形成一种心理暗示。
2、服务的心态。每天上班收拾桌面、擦擦桌椅，下班时拖地，既能不断在我心里强化服务的概念，又让我不断的将自己归零，从细处着手。在此事中，也暴露出了我做事粗线条的毛病。
3、学习的能力。这些天，一直在看《一分钟销售》，将书中所讲与自己的实际经历相结合，感觉获益很多，销售的目的、沟通的方式、销售前中后所应注意的问题，都让我受益匪浅。
1、电话销售的最终目的是约见。
2、感觉电话销售的难度还是在于如何在短时间内吸引别人注意、引起兴趣。
3、话术，也是我要解决的一个问题。
4、如何提问，把别人引入到我的销售目的上去，尤其是在别人不太愿意接受这种推销电话时。
总结我这段时间电话销售中出现的问题，主要集中在：
1、电话一开始就喜欢暴露我打电话的目的，一上来就是直接介绍公司和个人，结果屡遭拒绝。
2、没有在开始时争取别人给予时间的意识，结果在中途导致别人不愿意继续听下去。
3、兴奋点的调节。前期总是没有找到打电话的`兴奋感，直到最后一天才稍微有些感觉，如何把自己调节到状态也是我下一个要提高的地方。
周五是我人生的第一次陌生拜访，感觉自己这次的问题就是：前期准备工作不足以及经验的缺乏。
1、准备工作不足，表现在对我们海点自身的认识上没有到达一个高度，导致客户提问时不能很快根据情形及时准确作答，同时，还表现在对客户反映的一种估计不足，出发前没有作出详尽的预计。还有，就是对路线的考虑不周，导致中间出现了很多的差错，结果延误了与客户见面的时间。
2、经验的缺乏，主要表现在一些礼仪的考虑不周上，如忘记同别人交换名片，敲门的高度上等。
主要是对我在工作与生活以及学习上的一种时间安排，如何平衡，如何让自己在工作时达到一种状态，同时又能保持生活的愉快以及学习的动力。这个目前还在不断的学习与思考中。
2017年酒店前台工作总结范文酒店前台个人工作总结酒店前台工作总结范文。
既然经营是重点，那就先说说的销售吧。年初订下的销售任务是全年九百万的销售额，并将任务划分到了每个月份，大概只有三月份较去年同期销售额减少之外，其余月份都较去年同期略涨(包括了内支部分)。任务完成方面也只有一两个月未完成之外，大部分月份均超额完成计划，并被给予了超额部分奖金的奖励。所以到现在为止，九百万的销售计划早已完成，就看与去年同期相比较，超额部分所能达到的数据了。只是现在看12月份的预订情况，销售似乎不太乐观，为此，经理特地召集我们开了个鼓励士气大会，让我们再接再厉，一鼓作气，站好最后一班岗，争取最大程度的销售额。
除了经营方面的工作，培训和管理工作也穿插其中，每月的月结会及培训工作也是有条不紊。由于今年的平淡无奇，公安系统方面的培训也增加了许多，不仅有海派的安全培训，前台登记工作的要求也越来越严格，还有海淀分局出入境的外事户籍培训，每一项培训我们前台员工都积极参与其中，为增强自身的业务素质而努力。
当然，的改变也有不少。
其一，由站式服务更改为坐式服务就是最大的改变。酒店有许多的老顾客，每当他们来店时，常说的一些话就是“哟，改台子了，不错，更气派了。”“很好啊，更直观，也更舒适了。”客人们的感觉都不错，而作为服务人员的我们更加从心底里感谢领导们的关怀，而更加舒适的办公环境也让同事们心情愉悦地努力工作。
其二，还有前台添置的壁挂电视，重复播放的北大风光片，宾馆介绍片，入住宾客登记要求，入住宾客温馨提示等等内容，也让正在前台办理入住和退房的宾客既打发了时间，又充分感受到了宾馆的热忱和周到。另外，宾馆还响应国家政策，给大家调整了工资，并从下半年起补发，都让员工们心中慰藉不少，也更加有动力努力地工作。还有就是商务中心已经出租给了首都旅行社分销店且重新开张了。不但恢复了以往商务中心的服务项目，还额外增加了旅游项目，给酒店客人带来更周到的服务。
自学校毕业来xx宾馆工作，从一名客房服务员做到前台服务员，直到升为大堂副理，学到了很多在书本上没有的知识。以下是我xx年上半年工作总结：
前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。
其次，关注宾客喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。
再次，提供个性化的服务。在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。
最后也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。
这三个月来，在机关事务管理局的指导下，在接待中心李主任的具体领导下，围绕工作中心，切实履行服务职责，创造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面取得了一定的成绩，主要体现在一下几个方面，下面作工作总结如下：
一、提高认识。
酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。前台服务人员必须高度认识工作的重要性，始终牢记“宾客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。
二、扎实工作。
一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极协调和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好评。在对待同事方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥善处理好个人生活上的各种问题。
三、
加强学习。
扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人学习能力多大，就能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化发展的酒店行业。
当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。
刚到酒店的时候，挺高兴的，究竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛劳，但是也让人获益颇多。
前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。
前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，taxi外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门――前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不承认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们，因为有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。当时很生气，但是，常言道：“顾客就是上帝”，“客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。
酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。
实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和熟悉，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的美好。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。在大学里，我们只是一张白纸，只有通过实习才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注重的东西。
显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不答应疏忽。不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。虽说酒店里的工作天天都是千篇1律、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的，因而，可以感受不同的地域有着不同的文化气息，当然，来临安的多是海内游客，所以异国气息甚少也许，在外人看来，前台的工作很简朴，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨;当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。要说的是，现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很责怪，反而给我安慰和鼓励，这让我非常感动，碰到这样开明的上司和同事，可是不轻易的啊。感谢一位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要要记住三点：1、勤快，2、忍，3、不耻下问，这些我会一直牢记在心的。
实习现在已经结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说清晰。这三个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信心，迎接新的开端。通过这次实习，我真的学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。酒店前台接待实习报告以后的两年，我还将继承在学校中学习，因为下一阶段的学习也跟这份实习工作相关，所以，也为我日后的学习奠定了一定的基础。最后，感谢酒店的所有的同事和经理，谢谢你们对我这两个月的实习期间的关心和照顾，从你们身上，我学到了很多，也希望酒店能够越来越好!
前台的工作给了我很多的接触群众的机会，在和他们交谈中，我知道了很多的现实，我也知道了自己要做好的事情了，曾经的我们就是这样的走过来的，这也是我们一直以来都在不断的进步中得到的成果。以后的工作如何，谁也说不清楚，但是我知道，只要自己去努力，去争取，那么就一定会得到自己想要的!
一、踏实的工作态度：我坚持工作踏实，任劳任怨，自觉维护公司企业形象，妥善地做好本职工作，尽量避免工作中出现任何纰漏。
(1)每天我都认真做好各项服务工作，以保障其他部门工作的正常开展。
(2)建立当日备忘录。我将当天的工作列入到备忘录里，一项一项的去完成，以免出现遗漏现象。
二、尽心尽责，做好行政人事工作：认真做好本职工作和日常事务性工作，协助领导保持良好的工作秩序和工作环境，使各项档案管理有序。同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧，积极、主动的做好本部门日常内务工作。
1、日常接待工作：
(1)接打电话时，使用文明语言，说话和气、热情，礼貌地接待前来咨询的家长及孩子们。
(2)做好每日学生及其他人员来往登记。
2、物资管理工作：
(1)星期一在总部领用墨粉，a4，纸杯，文件夹之类的日常用品，并妥善管好它们，做好使用记录。
(2)维护学校桌椅，电器等财产，并负责简单的维修。
3、文件管理工作：
(1)据教职工需要，随时制作各类表格、文档等，同时完成相关老师交待的打印、扫描、复印的文件等，对公司所发放的通知、文件做到及时上传下达。
(2)整理好校区人员本周请假调休，考勤卡，并交总监签字。
4、招聘工作：礼貌接待前来应聘人员，进行人事登记，预约安排应聘人员进行笔试及面试。
5、校区例会会议本周正常开展，由总监主持，各部门负责人都已下达总部传达的命令及指示并写好会议记录交给总部。
6、财务工作：
(1)管好本周报销单据及每日发送本校区收支明细给总部，并将本周每笔收入存入张总账号内，保存好收据。
(2)已经询问好本周校区及宿舍水电费用。
(3)做好本周各个老师的课时申报表及课时费。
9、协助工作：(1)协助相关部门活动的组织和安排工作，以及搞好公司企业文化的宣传活动。
(2)收好本周各老师的上课教案及电话回访记录，整理好交总部存档。
1.了解本校区下周的市场宣传活动。
2.了解部门工作目标及领导对本部门的要求。
3.各项规章制度的实用性和落实情况。
4.熟悉和评价后勤行政管理现状，包括基础设施、物质器材管理，文档、资讯安全管理。
5.将上级分配的各项新制度措施、方案及时执行，并做好本校区通知工作。
6.因本周人事变化大，需新规划本校区职工坐班值班表。
7.重新统一布署部门工作，将工作计划分工落实。
8.向总部借好下周本校区月份水电费用。
相信各位在平时的工作中，都会有过对自己一段时间或者是一个项目的工作汇报吧，那么究竟你写的个人工作汇报会不会让你的上司感到满意呢?本站小编为大家整理了一些一周工作汇报范文，希望对你有用!
又是一周的工作结束了，这已经来上海的第四周的工作了.如果说第一周是适应工作，第二周便是熟悉，第三周是熟练，那么这一周便可以说对工作是渐入佳境了。
经过一个月来对工作的摸索与实践，我已经对我工作的内涵和职责有了自己的理解和把握。对如何工作，怎样才能更好地完成工作有了自己的方法。不仅要遵守工作的规程和要求，同时还要高效的完成，要做出成绩，展现良好形象，更要让旅客满意，舒心。我本着这样的原则，不断地总结工作经验，改善工作方法，寻找工作技巧。
我的工作可以说是分为两大部分。如果说查包的关键是技巧和礼貌，那么前引导的关键就是形象。前引导的位置可以说是展现内场风采的一个窗口。我愈发地意识到这一点，这一周，我依然笔直地站立，甚至以。
军训。
时警姿的标准来要求自己。我站在那里，心中不断地提醒自己，别人眼里的我就是人民警察的形象，他可以不高大，但必须挺拔，可以不英俊，但必须威武。我的表现也得到了站长和组长的肯定。这或许已经成为我们五组工作的一个亮点所在，我将继续保持下去，毫不松懈。
作为包检员，我心中始终坚持着这样一个观点“认真和仔细永远都是我们工作的生命”
也正是秉持着这样的一个信念吧，我总是能收获很多不易察觉的违禁品。这一周，我的收获也格外地多。警用钱包已经无法逃脱我的法网，有危险地物品也不可能在我的手下溜进上海。同时，这一周我也逐渐发现并运用了更多的技巧。带有笔记本电脑的包裹要严查，因为里面如果藏有管制刀具显示屏上是无法看出来的，并且很有可能藏有淫秽光碟。带有大量现金的人更要察言观色，要抽查现金中是否带有假币，尤其是新币。对于包车旅游的旅客，嫌隙较小，为了提高速度可以粗查。
检查势必会给旅客带来不便，并可能会引起他们的烦感和不理解。因此，我也逐渐学会了换位思考，站在他们的角度去想一想，怎么才能让他们感到舒心，温暖。这一周，我也找到了自己的方法，那便是动作要轻，要柔和，把包里的东西翻乱了，把包里的物品拿出来了再放回去，并拉上拉链。同时，嘴里可以不时地说上一句“谢谢您的配合”。通过这样，会大大消减乘客的不满情绪，也会提高旅客对我们工作的满意度。这也就要求我们，不仅要以执法者的身份，还要以服务者的身份去投入工作。
下个月便是违禁品竞赛月了，这无疑给我的工作提出了更高的要求和挑战。我要把前一个月的工作中所秉持的认真负责的态度坚持不懈，同时也发现自身存在的不足和失误，去追求卓越，精益求精。我相信在下个月激烈的竞争中，我会再接再厉，毫不松劲。为五组争得荣誉，也相信五组定会锋芒毕露，成为众组的旗舰之组。
近一周来，随着气温的回升。万物复苏，大地春暖花开。我们红蜻蜓专卖店的销售工作也随着温度的转暖，开始了紧张而有序的辛勤与忙碌。
古语有云:磨刀不误砍柴工。就是放在今天的社会工作中，也深刻的指引和提示着我们。要在进取工作的基础上，先找准思想方向，即要有着明确的意识感观和积极的工作态度，方能付诸于努力工作的实践之中。使之事半功倍，取得良好业绩。
回顾这一周来，自己的工作情况，扪心自问，坦言总结。在诸多方面还存在有不足。因此，更要及时强化自己的工作思想，端正意识，提高专卖销售工作的方法技能与业务水平。
首先，在不足点方面，从自身原因总结。我认为自己还一定程度的存在有欠缺强力说服顾客，打动其购买心理的技巧。
作为我们红蜻蜓专卖店的一名销售人员，我们的首要目标就是架起一坐连接我们的商品与顾客的桥梁。为公司创造商业效绩。在这个方向的指导下，怎样用销售的技巧与语言来打动顾客的心，激发起购买欲望，就显得尤为重要。因此，在以后的销售工作中，我必须努力提高强化说服顾客，打动其购买心理的技巧。同时做到理论与实践相结合，不断为下一阶段工作积累宝贵经验。
其次，注意自己销售工作中的细节，谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理。
名言。
用自己真诚的微笑，清晰的语言，细致的推介，体贴的服务去征服和打动消费者的心让所有来到我们红蜻蜓专卖店的顾客都乘兴而来，满意而去树立起我们红蜻蜓专卖店工作人员的优质精神风貌，更树立起我们红蜻蜓的优质服务品牌。
再次，要深化自己的工作业务。熟悉每一款鞋的货号，大小，颜色，价位。做到烂熟于心。学会面对不同的顾客，采用不同的推介技巧。力争让每一位顾客都能买到自己称心如意的商品，更力争增加销售数量，提高销售业绩。
最后，端正好自己心态。其心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务必竭尽全力。这种精神的有无，可以决定一个人日后事业上的成功或失败，而我们的专卖销售工作中更是如此。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动，努力的精神来工作，那么无论在怎样的销售岗位上都能丰富自己人生的经历。
总之，通过理论上对自己这一周的。
工作总结。
还发现有很多的不足之处。同时也为自己积累下了日后销售工作的经验。梳理了思路明确了方向。在未来的工作中我将更以公司的专卖经营理念为坐标将自己的工作能力和公司的具体环境相互融合利用自己精力充沛辛勤肯干的优势努力接受业务培训学习业务知识和提高销售意识。扎实进取努力工作为公司的发展尽自己绵薄之力。
一、加强领导镇主要领导对办好本届科普宣传周，给了大力支持，按照区“两办”通知精神，指定由分管书记、镇长亲自负责，镇科协、环保等部门拿出具体方案，5月10日方案经党委书记阅后，并指定严格按照方案实施。在人力、财力上都给予了大力的支持，使活动取得了圆满的成功。
二、精心安排5月20日我镇组织相关人员参加了区第三届科普宣传周开幕式和专家报告会，听取了南京地理湖泊研究所研究员作《保护生态环境，走向持续发展之路》专题报告。5月24日，我镇组织由党政领导、各村支部书记、妇联主任、各企事业单位负责人、机关中层干部130多人参加了专家报告会，邀请了市环保局徐小贴主任作环境保护专题报告会。组织各农民学科村知识竞赛活动，完成800多引竞赛试题。5月27日，我镇组织由计生办、民政办、科协、广播站等部门开展科技集市活动，向广大市民宣传计生政策，发展宣传资料1000多份。
三、做好宣传为了认真贯彻落实区“两办”关于举办第三届科普宣传周活动的通知精神，我镇在集市即主要路口挂横幅三条，张贴宣传标语50条，农业服务中心利用集市开展科技活动，针对当前农业生产中出现的常见病虫害进行现场解答。
四、几点收获。
1、全镇领导干部环境保护竞赛得到了提高，通过徐主任的报告，大家清楚的认识到保护好环境，不是那一个人、那一个部门、那一地方的事，全社会都要来关爱，我们xx镇的环境再好，如果大环境不好，千里以外的河尘照样能飞到这里来，照样有酸雨的危害。
2、农民环境保护知识有了新的认识。通过专家讲谭和知识竞赛，农民的环境保护知识有了长进，知道什么是酸雨，如何施肥不会让土壤中毒、农药的安全使用间隔期等。
3、领导的重视、上级部门的支持，做好。
工作计划。
并做好各部门之间的密切配合是科普周活动开展取得圆满的所在。
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坚持以科学发展观为指导，全面整合现有各类行政资源，以层级负责为基础，以细分区域为平台，以提高效率为目标，以“定位网格化、内容多元化、项目精细化、服务规范化、管理信息化”为管理手段，全面推行“三级网格、五项机制”的现代化网格化管理模式，实现社会管理由粗放向精细、静态到动态、分散到集中、局部到全面的转变，逐步实现管理的全覆盖与服务的全方位，加强和提升全镇社会管理与服务的综合水平。
通过探索建立以“三级网格、五项机制”为主的社会管理新模式，实现辖区社会管理控制能力明显增强;社会管理服务水平明显提高;社会治安持续稳定;经济社会发展环境明显优化;人民群众幸福感、安全感和满意率明显上升，打造“美好、宜居、幸福、和谐”新唐山。
为扎实推进网格化管理建设工作，确保各项工作高效稳定进行，明确具体责任与分工，经镇党委、政府研究特成立唐山镇网格化管理工作领导小组。镇党委书记王学连任组长，镇党委副书记、镇长丁秀超担任第一副组长;其他副组长由党委班子成员担任。领导小组下设办公室，许燕同志兼任办公室主任。办公室具体负责网格化管理工作开展的统筹协调及日常工作，督促、检查、收集、整理工作进展情况。
网格管理的基本内容：将我镇社会管理工作以固定的区域为单位，落实到具体的责任人，实行工作方法上“下去一把抓、上来再分家”的灵活运用。
文档为doc格式。
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在地产公司工作的这一年，是我认识到自己是一个老实人的一年。说实话，老实人在现在这歌年代，特别是地产行业来说，我的老实极有可能让我接不到单。在今年的前几个月里，我的确就因为自己的老实而颗粒无收，后来我对我自己的老实做了一个全面的分析。老实虽然有这它很多不好的地方，但老实也有老实的好。我认识到自己的老实可以让我踏踏实实在整个行业里如一股清泉一样影响人时，我抓住了老天分给我的机会，自此之后，我今年前几个月的颗粒无收变成了金钵满满，甚至很多还是客户通过客户的介绍找到我来买房的，这让我在肯定自己业绩的同时也肯定了自己的老实。
二、诚诚恳恳去做人。
今年能够有如此的成绩，除了自己的老实之外，我还得总结一下的是我的诚恳。老实和诚恳，看起来像是没有什么关系似的，但其实不然。诚恳是我在情商方面给自己的要求。在我们地产行业里面工作，我以为最要紧的情商高，但怎么样的人才能真正被称为情商高呢?我觉得不是圆滑或者见人说人话见鬼说鬼话，不是的，真正的情商高是待人诚诚恳恳，有一说一有二说二，当然，这其中还是得注意微妙的分寸的，有时候诚恳也会变成死板或者固执，这就是考验一个人的能力的时候了。如何把握诚诚恳恳做人的那个分寸，我以为我今年在一种只可意会不可言传的领悟中把握好了，不然我也不会收到那么多的订单，卖出那么多套房，一举成为我们这的业绩领先。
三、自信满满盼明天。
说实话，今年刚开始的那几个颗粒无收的月份，让我已经开始担心自己的温饱问题了。还好我的工作在自己的努力下有了三百六十度的大转变，有了后来的成绩，我也有了自信面对明天的勇气。在这份年终工作总结即将写完之际，我还得给自己自信满满的心态点个赞，有这份自信，我相信明天一定会更好!会的，明天会更好!“天道酬勤”，相信自己的勤奋努力，一定还能够打动老天，让我明年的工作也能够像今年的收获一样丰盛!
一日工作流程：
一、班前准备。
1、每天早上进入营业后首先要开启自助设备、排号机、灯具等，检查各类自助设备是否正常运转，包括atm、自助终端、网上银行自助服务机、95588专线电话等。
2、检查所有窗口办公用品是否齐全，是否摆放到位，检查填单台各类凭证是否齐全。包括老花镜、签字笔、对讲机、客户意见簿等。检查宣传单是否齐全、是否摆放到位。
3、巡视并协助打扫整个大厅的卫生，着重注意一些卫生的死角和比较难打扫的地方，注意细节部分，比如：柜台上的密码器、对讲机等卫生情况；保证饮水机有一次性纸杯等。
4、检查员工的着装情况，是否统一着装、戴工号牌；检查员工的精神风貌。
5、做好押运通道的开启和关闭工作，保证运钞车走后立刻关闭该通道。
二、班中工作：
1、面对客户时始终保持微笑，保持良好的工作心态。
2、维护大厅秩序，合理分流客户，指导客户填写各种单据。指导客户使用自助设备、为客户演示电子银行等。
3、时刻做好与客户的交流，特别是在等号的客户，积极地进行交流，了解客户需求，积极发放我行的宣传单据，对我行的产品进行简单的初步营销，发掘优质客户，并及时地推介给理财经理。
4、做好大堂突发事件的处理工作，正确对待客户的投诉。及时解答客户提出的各类问题。
5、做好与主任、营业经理、柜员的沟通工作。
6、合理的运用贵宾区窗口做好服务工作。通过与客户交流，将大额现金存取或转帐客户分流到贵宾区办理业务。
7、时刻监督柜员的服务质量，对发现的问题及时的进行指正，保证服务质量。
8、时刻检查好大厅的卫生，及时的清理大厅的卫生。时刻检查办公用品的使用情况，及时整理好办公用品。时刻做到大厅的整洁卫生，办公用品摆放到位。
三、班后检查：
2、检查各办公用品是否“健在”，排号机、灯具、饮水机、演示机等电源是否关闭。自助设备是否正常运转（如不能正常运转及时联系有权人）。
3、检查大厅、各房间是否还有客户逗留。检查门窗是否关闭。
要做好前台文员这个岗位的工作，就必须要深刻的认识到这个岗位的重要性。前台这个岗位不仅体现了公司的形象，还是外来客户对公司的第一印象，前台也是公司对外形象的窗口，一个星期的工作不是很多，大部分都是在重复之前的工作，只不过做个星期的工作增加了一些难度。公司下个月因为要举办一场活动，因此这周我想要把活动的计划做出来，好好的规划整个活动，把初期的策划方案做出来，然后在拿到领导那去考察，因为活动有点大，因此需要很仔细的准备，我也就忙起来了，领导对我初期的计划不是很满意，因此一星期来我修改了好多次，甚至有时候还会加班熬夜完成，因为要把整个初稿定型，才能进行下一步。除了这个，我也要去寻找活动的场地，要跟场地负责人谈判，尽量把价格压到最低，帮公司降低成本，这些我都要去弄，一星期都忙不过来。
我庆幸的是经过我每天不断的修改计划，终于在这星期末把计划初稿定下来，完成了第一步的工作。在这星期内，我也完成了活动的场地的勘察，终于定下了最终举行活动的场景，也做到了领导要求的把价格控制在公司能接受的范围内，完成了这一步的计划。同时也把配合这场活动的人都通知到了，跟他们一起开会讨论，尽量让大家都统一意见。当然光会议的主持我就有x场，这些都是需要我去做ppt和讲解的，还要去收集材料，制作出文案来，把文件分别派发到所有负责活动的人手中，在时间范围内做好这一工作。
虽然这星期的工作很累很忙，但是结果是好的，我把工作都做好了，每一步都是按照计划做的，也没有出现太大的漏洞，这还是比较好的。只是我还是有些经验不足，用的时间太多，因此也就会影响计划的实施和活动的进程，也是幸好公司的人都在努力的做着和帮忙，没有松懈下来，所以才能在这一个星期内就做好这一部分的工作，也算是一个进步了。
这星期结束，意味着下一星期又要来临，时间过得是真快，如果要追上时间，做事是真的不能松懈，对之后的工作流程，我有了这星期的工作底子，我不会再觉得很难熬，并且我还有更大的冲劲去做，希望可以做到让领导们满意，我会加油的，相信明天会更好。
一周工作的结束对我来说既有值得借鉴的地方，也引起了不少的反思。虽然随着我在工作中时间的积累，已经比以往进步了不少，但是在这个过程中，逐渐出现的问题也让人需要不断加以改善，因此我在领导的建议下，对上周完成的工作进行了简单的总结，通过分析才能够明确自己需要在工作中需要得到加强的地方。
一方面，我在工作中表现出认真负责的态度无疑是值得肯定的，虽然是长期在工作中磨练的成果，却也要将其秉承下去才能够从中获益，所以我在做好属于自己的工作之时，也会将其与其他同事进行对比，既能够从中发现工作的不同，侧重点也能够学到许多新颖的知识，但由于工作经验的传授，没有想象中简单从而需要自己去摸索才能够拥有更深的体会，所以我在开展工作的同时，也会对其中的些许错误进行反思，即便领导并没有太过在意却也要加强对这类问题的反思，至少无论是工作能力的.提升还是综合素质的加强都需要拥有知错就改的品性。
另一方面，我为了获得业绩的提升也加强了对自身工作的努力程度，在我看来这也是我在企业工作中做得不够好的一点，主要还是工作效率较低的缘故，导致很多努力都显得没有作用，虽然也有请教过同事和领导，却让我发现更多还是自身的问题，错误的工作方式以及焦虑的心态往往很难将工作做到令人满意，对此我采取的做法便是建立工作日志，以便于对当天完成的工作进行分析，这种做法产生的效果也让我在这周快结束的时候获得业绩的提升，可以说凭借着认真负责的态度让我在上周的工作中获得了进一步的提升。
在工作技巧的运用方面，则更多的听从领导的建议从而取得不错的成效，也许是以往习惯于独自摸索的缘故导致我在见识方面是比较浅薄的，后来当我开始借鉴其他同事的工作方式之时也存在着不少理解不够深刻的问题，对此我结合自己在工作中的经历，并对这部分工作方式进行简单的整合，毕竟领导也强调过独特的工作方式，也是员工从稚嫩走向成熟的重要标志之一，对此我也牢记于心并在反思的过程中明白了上周业绩得以提升的主要原因。
虽然上周的进步比较明显却也不能够执着于过去的成就，因为新的一周到来也让我开始准备再次调整好自身的状态，充足的准备对工作的完成也很重要自然不能够忽视这方面的努力，对此我会做好下周工作的规划并争取让上周总结的经验变得更有价值。
各位领导、老师们：大家好!时间总是在不经意间无情地流逝，再次与各位会聚在此时，又是一个学期即将结束的日子了，这个学期于我来说是趟充满挑战与尝试的旅行。现在我就将本学期数学组的各项工作向各位领导们作下汇报：一、从理论入手，使老师们明确要教什么。数学组是个年轻的团队，成员中大多数是刚走上工作岗位的新老师，而我又是初出茅庐，第一次担任教研组长这一重任，和组内仅有的几名老教师一样，我们都在理论上较为薄弱。于是从接到组长任务的第一刻起，我便在脑海里闪出一个念头：一定要为加强组内每一位老师的理论基础做点什么!然而时间紧急，与教学不太贴近的东西会让老师们觉得太枯燥，所以我将新学期第一个月的教研主题定位于教材解读，各年级由教材的整体解读到选定主题单元、主题课题进行逐步深入、由宽到窄的一系列教材解读活动。每个年级的几位教师通力合作，先在组内收集资料、备教材，再利用每周的教研日在组内与全组教师共同交流、学习。这样一来，老师们不仅知道了自己本册教材的知识体系与重难点，更对整个小学阶段六年级的教材都有了一个较为系统的了解，很好地突破了教什么这一关键。
二、教研形式多样，力求高效教研。
由于我是一个新手，对教研的有效开展还缺乏足够的经验，在这一学期的教研组工作中，胡主任给了我很大的帮助，她将自己以前好的做法与成果毫不吝惜地对我倾囊相授，细致到课前的磨课环节、课中观察量表的设计、课后成果的跟进等，于是在接下来的第一次课例展示与研讨活动中，我们一次次地摸索着前行。几个月下来，我们也逐步形成了数学组独有的有效教研模式：关注学生的学情、提倡简约而不简单的有效教学。
三、
关注常态，向常态课要高效。
正是老师们对课堂有效性的一种憧憬，才促使了他们捧着一颗爱学之心奔波于学堂之间，追求更高更好的学习状态和精神面貌。
四、创新路上，我们一直在努力尝试。提到创新，我不得不提一下我们组内本学期开展得有声有色的微课项目。为了帮助学生更好地整理知识，数学组内三四年级率先将微课软件运用于学科之中。每个周末，这两个年级的数学老师们都会将一周所学内容制作成一段简短的视频，发到班级群里供学生们下载观看，回顾一周知识，并对知识进行一个有效的整理。这是学生们的优秀整理单，一学期下来，越来越多的学生们具备了整理知识的能力，形成了自己较为成熟的整理风格，同时对数学学习回顾、知识间的结构等都是很有帮助的。当然，微课项目还只是一个开始，接下来下个学期，我们数学组已经开通了一个微信公众平台，我们准备将微课面积铺开，工作更细致化、也让家长和学生们更容易操作;我们组内还有一个较为成熟的项目便是金点子王刘颖莲老师已经实施了两个学期的错题本，错题本无疑让孩子们的学习、老师的教学更有针对性。下学期，我们也打算将错题本的建设普及，要求老师们有收集错题的习惯，使练习课、复习课少走弯路，同时让其他班级学生也尽快学会建立错题本。
五、脚踏实地，一路前行。
一份耕耘，一份收获。回顾本学期，我们也取得一些令人欣喜的成绩：
虽然我们还不够强大，但是我们已经踏上起跑线，正在全力冲刺之中。借用新教育中极具正能量的话：向着明亮那方!明亮那方，便是我们数学组不断前行的方向!
最新酒店前台年度个人工作总结报告酒店前台员工工作总结年度酒店前台工作总结范文。
自学校毕业来海外海西溪宾馆工作，从一名客房服务员做到前台服务员，直到升为大堂副理，学到了很多在书本上没有的知识。以下是我上半年工作总结：
前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。
其次，关注宾客喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。
再次，提供个性化的服务。在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商尝景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。
最后也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。
练习如今曾经竣事了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有甜蜜，很难用一言两语说清楚。这三个月的工夫是长久的，但历程倒是漫长的，我要好好地总结归结一下，将本身的不敷之处举行增强，重新整理本身的决心，欢迎新的末尾。经过这次练习，我真的学到了许多实际的工具，而这些恰好是在讲堂上所学不到的。
当前的两年，我还将承继在学校中学习，由于下一阶段的学习也跟这份练习事变相干，以是，也为我日后的学习奠基了肯定的底子。末了，谢谢旅店的全部的同事和司理，谢谢你们对我这两个月的练习时期的体贴和照顾，从你们身上，我学到了许多，也盼望旅店可以或许越来越好!
前台的事变给了我许多的打仗群众的时机，在和他们攀谈中，我晓得了许多的实际，我也晓得了本身要做好的事变了，曾经的我们便是如许的走过去的，这也是我们不停以来都在不停的前进中失掉的结果。当前的事变怎样，谁也说不明白，但是我晓得，只需本身去高兴，去夺取，那么就肯定会失掉本身想要的!
时光荏苒,已是岁末,亦是伊始…。
时至今天,来到丰大国际已经一年有余了。
依然记得那时初入丰大时的心情,崭新的行业，崭新的酒店。对于当时的我来说，酒店是陌生的，富丽堂皇的，也是在那之前的我甚至都很少能接触到的。心怀着忐忑的心情，带着好奇和兴奋开始了我在丰大国际礼宾员的工作。因为其工作特性，使我很快的融入并熟悉了新的环境，在打消初来酒店不安心情的同时，也从新的集体中体会到了家的感觉。见识且学到了丰大国际‘顽强,勤俭.正气.博大‘的精神和理念，并让我受用终身！
当然，亦如此类的自问自答也只局限在遐想之中…。
所谓’师父领进门，修行在个人‘，能力卓越的师父将前台工作的精髓教与我，而我也在师父的督促下完成了一个月的“领进门“，即将面临的则是“个人修行”！
于是，错误不如人愿的来了…。
xx年，可以说整个上半年，我都是在惶惶不可终日里度过。出错的频率、影响及程度，把我深深得活埋。大错小错，并没有考虑我能否接受，接二连三的发生着。带来的后果，虽然不至于惨重，却也将我摧残的遍体鳞伤！！
呵呵，可病因根本不在这，做这些也不过只是徒劳而已。
有幸，天助自助者！
我很感谢贵哥——王贵经理，感谢一群时刻指点着我的同事们。是经理在我一次次遇到困难和挫折以后，提醒我、教导我、劝诫我。是犯过很多错误，可经理并没有抛弃我、放弃我、放下我，似乎总能窥透我在心灰意冷的时刻。是这个谈吐风趣、管理有方、爽朗直言的领导，带领着我们、打着‘快乐工作‘的旗号，也让我在自己的生命中又创新高！一群平日里嘻嘻哈哈的同事也并没有疏远我，依旧不离不弃、不耐其烦。
在经理和同事们的用心良苦下，我终于如醍醐灌顶得醒悟，改变得靠自己、心态和细节！
意识到了问题的所在，最重要的就是执行了。当然我只是笨，但不见得懒。经过一段时间的见贤思齐、数省吾身以后，效果也日渐明显。把每个人都当做是自己的镜子，弥补自身的不足！与之前同样的工作不但遭到了更快捷的方法，而且也极大的减少了出错率，同样的步骤和结果也不会因省一秒而又费三分的再去返工了。自己也明白了当事情一出现后，首先最不应该做的就是纠结在是谁出犯的错误，而是分析问题的逻辑性、严重性，然后马上处理。也知道工作就像‘扁鹊行医‘，不是怎样完美的处理问题，而是能杜绝此类问题的再次出现，将其扼杀在孳生病根的摇篮里！同样也不会因为明知道只是很小问题，而与顾客、与同事争执！从身心到工作，再至周围的一切都有了焕然一新的改变。不但重燃了我对工作的信心也提高了兴趣，同时也对生活更加充满了激情！！
这一年的我，用我们秉承丰大国际八箴言“顽强、勤俭、正气、博大“的精神理念来概括，一点也不为过!
顽强：纵然前行的路上道路坎坷、荆棘密布，我们也要相信、也要坚强得走过去，也许山重水复的尽头，便柳暗花明。不怕犯错只怕不改过，只要有打不死的精神，困难只是暂时的！
勤俭：‘笨鸟先飞‘谓之勤，声名显赫不忘本谓之俭，即使再充裕也不能浪费，不浪费时间、不浪费粮食！
正气：坚持正确的，不轻移、不亲佞，不能因为无理的、狐假虎威而丧失我们的道德底线和服务尺度，以正立身才能做大做强！
博大：不张狂、不傲慢，每个走进酒店的都是我们的客人，以高规格礼遇相待，对谏言、建议，诚实诚恳、虚心以受！
这一年，最火的汉无疑是“微“，微意是小，是细节。巨细无遗、体贴入微的微人性、微服务、微管理，彻查周身，细致入微的微心态、微细节，蓄势待发、厚积薄发的四两微力量，以微卓著、以小博大，坚定自己的步伐、赢在当下！
这一年，我在丰大，这一年我们跟着生机盎然、英姿勃发的丰大国际见证了它在这块热土上从诞生逐渐走向成熟的点点滴滴，为其取得的成绩惊喜的同时，也更加的认清了自己！
这一年，我在丰大！
不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。
酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错,错的只会是我们”，“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。
酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。在这半年我主要做到以下工作：
一、加强业务培训，提高自身素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。
只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧!
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