通过工作心得体会的总结,我们可以及时发现和纠正自己在工作中的不足,同时也能够加深对自己的职业目标和规划的认识。在下面的范文中,你会看到不同行业和职业的工作心得体会,希望能够给大家带来一些思考和启发。
公司的服务工作需要我们有对工作不仅要有满腔热忱,更要有一颗追求完美的心。其实客户就是我们每天都要面对的“考官”,如果我们客服人员每天上岗懒懒散散,毫无精神,甚至言辞冷漠,态度生硬,那换位想一下,你会对工作人员付出应有的尊重吗?有问必答,笑容可掬,彬彬有礼,和蔼可亲,端庄大方,沉着冷静做到无可挑剔,这些是我们的服务规范,扪心自问这些规范我们做到了多少?客户对你的态度,实际就是你自身言行的一面镜子,不要总去挑剔镜子的`不好,而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好,哪里又需要改进。其实相信大多数客服人员和我都会有同感,就是每当遇到不讲理的客户时,就在想天底下怎么会有这种人;但每当为客户解决了问题时,心里又会泛起一点小小的成就感。所以作为一名客服人员首先要有一个良好的心态,要懂得如何适时地调节好自己的情绪,不能让自己的情绪影响工作的效率。
所以不管以后的工作将会发生什么样的变化,我都不敢有丝毫的松懈,并将更加认真的做好自己份内的事,努力克服个性和年龄的弱点,推开障碍和阻力,抛弃“小我”,轻松上阵。我的信念是活到老,学到老,要自信一生,也许只有用学习的心态来支撑自己,才能使自己在客服工作岗位上更有活力、更具创意和更加从容一些吧。
一、制定自己的工作准则:
一、做每一项工作都按照安全规范流程操作,杜绝了安全事故;。
二、过去一年的主要工作:
三、6月到9月主要就是总店东楼的装修调整以及卓庭超市开业的准备工作。总店东楼的装修是今年最大的工程,涉及的设施较多,工作量大。扶梯的更换、电路的调整、顶棚的装修、各个专厅的装修跟进、及专厅用电的布局及跟进都需要设备去做。因此这3个月基本每一天都要加班,可我没有被累、工作量所吓倒,发扬中泽不怕苦与累的精神,工作用心主动、认真负责、思路清晰圆满完成公司交给的各项工作,为总店东楼装修工作做出了自己的贡献。
9月份在有东楼装修工作的状况下,又有新店卓庭超市的`准备工作。原本设备部的人员就不足,又临近中秋节各个门店也比较繁忙没有什么人员能够抽调的。应对工作我们设备一帮人没有畏惧,严格按照公司的要求及时准备好开业所需的各项设备。对需要用电的设施,从总的灯带照明到每个需要用的一个插座,ups的安装、租赁户的用电施工,都做到细致到位。经过不懈努力,顺利完成了东楼装修及卓庭超市开业的相关工作。
四、9月份以后的主要工作,除去日常的巡店工作,门店需要的部分维修工作,就是提前对各个门店冬季需要进行保暖的水管进行统计汇总,并对各个店需要保暖的全部进行了处理,为水管的过冬做好了准备,另一项主要工作就是对闲置设备的整理。将闲置的货架设备以及附属配件全部集中到设备在柳花泊的仓库,对每一件都进行了分类整理,以便以后的使用。
在新的一年里,继续发扬中泽不怕苦、不怕累的精神,严格遵守安全操作规范及公司的各项管理规定,在领导的指导下及时、安全、高效、节约的完成各项工作。
志愿者活动倡导团结友爱、助人为乐、见义勇为等良好社会风气,是中国社会活动中一项十分高尚的事业。体现了中华民族助人为乐、扶贫济困的传统美德。努力做好这项事业,有利于全社会树立奉献、友爱、互助、进步的时代新风范。
志愿者的工作看起来是普通而平凡的,但却是城市建设中必不可少的一部分,只有通过许许多多个志愿者无私的奉献,才会把我们的城市建设的更加美好,我们的生活才会变的更加和谐和幸福。
每次参加志愿志服务队组织的社会志愿活动,总会有一种奉献的喜悦。我突然感悟到:如果我们做每一件事都带着认真负责的态度,带着一份发自内心的关爱,即使在平凡琐碎的工作中,我们也能找到快乐。这就是我在志愿者服务中的收获。所以我希望在以后有志愿者活动的时候,都能出现我的身影,我会尽自己最大的努力去帮助那些需要帮助的人。
送人玫瑰,手留余香,在帮助别人的同时自己真的能够感受到一种幸福的感觉,虽然没有报酬,也许很累,但是享受到得快乐,却是什么都换不来的。
青年志愿者活动的开展增强了我们的实践能力和创造能力,实质上反映了当代青年助人为乐、甘愿奉献的时代风貌和精神风貌。
所以,在此我建议大家多多参加志愿者活动,让自己融入这个社会,也多多锻炼自己,让自己成长,也许,这就是我参加志愿者活动给我留下最深的印象吧。
电影《志愿者》中有这样一句台词:“一个人的一辈子有70年,如果把七十分之一的时间拿出来做一件有意义的事情,那么人生将更加美好。”
志愿者是个神圣的名词,是参与的象征,是博爱的体现,是爱心的代言,没有报酬,没有掌声,没有花环,有的只是一种默默奉献的精神。
因为从穿上志愿者服装,戴上志愿者证件那一刻起,我们就清楚地知道自己的责任。工作的内容虽然有一些单调和枯燥,但是那种自豪和快乐却从心底油然而生,因为我们是在为需要帮助的人服务,是在为活动尽自己的一份绵薄的力量。
笑和热情去感染身边的每一个人,也将这种微笑传递下去。微笑,简简单单的嘴角上扬就是最美丽的风景。人生很长,永远的志愿生活并不存在,却又无时无刻不在,短暂的时光将嵌入一个人一生的回忆。我是志愿者,我很幸运,也很自豪。或许我离一个合格的志愿者还有很长的距离,但是我不会放弃努力,不会放弃提高自己,因为我知道;我是志愿者,我承担一份责任。
义工一词、在国大陆一般叫志愿者活动。对社会而言,志愿活动具有以下几点意义:
3、是促进社会进步。社会的进步需要全社会的共同参与和努力。志愿工作正是鼓励越来越多的人参与到服务社会的行列中来,对促进社会进步有一定的积极作用。
对于我们而言,是奉献社会。我们参与志愿工作,有机会为社会出力,尽一份公民责任和义务;是丰富生活体验。我们闲余时间,参与一些有意义的工作和活动,既可扩大自己的生活圈子,更可亲身体验社会的人和事,加深对社会的认识,这对我们的成长和提高是十分有益的;提供学习的机会。我们在参与志愿工作过程中,除了可以帮助人以外,更可培养自己的组织及领导能力。学习新知识、增强自信心及学会与人相处等。总之、很感谢我们的老师让我们走进了义工这个大家庭、去帮助那些没有温暖的人、让他们感受我们给于他们无微不至的关怀。
我觉得我们每个人都应该参与到献爱心的活动中,进一步提高自己的实践能力,培养关爱生命、服务他人的美好情操,为构建和谐社会贡献青春和力量。这次活动让我从中学到很多,也得到了许多深刻的为人处世的道理。既然,我们属于社会的一员,那么,社会作为我们实践的场所,我们需要参与到社会之中,在公益活动的实践中有所启示。志愿服务能启发我们在公益劳动中寻找能使我们受到教育,有所感悟的亮点,引导我们去了解社会、感受社会。这些不仅让我们体会到了老一辈的孤独、我们的幸福生活来之不易,也让我们感觉到了身负的责任。虽然我们要付出许多努力,但我们很高兴,因为我们心里都有一股幸福感。而这种幸福感不是在学校里能够体会到的。公益活动是不记报酬、不谋私利、不斤斤计较的;而是靠我们的爱心,我们的责任感能够心甘情愿为社会服务。公益活动是忘我的活动,也是培养我们关心公共事业热情的活动。参加公益活动的光荣感,幸福感,不仅塑造自己美好的心灵,而且让我们觉得自己是在逐渐成长。处于这个时代的我们,大多都是独生子女,在处理人际关系和进行自我评价等方面都有所不足。
而这次的集体公益活动中,我也深深地体会到了集体的力量、集体的温暖和自己的不足。也让我亲身体会到了能帮助别人找到快乐的满足感。这些都促进了我努力改进自身的不足,正确认识自己。当下是一个物欲横流的时代,由于拜金主义的影响,在一些人的心里只注重金钱和利益,干什么事都讲钱,干活不讲报酬的认为是傻瓜,甚至有的“公益活动”也成了功利性的活动。在这种情况下,我们积极地去参加力所能及的公益活动,对于抵制拜金主义的腐蚀可以起到很好的作用。这次活动让我们亲身体会到了在劳动中体现生命价值的真理,抵制了我们轻视劳动和希望不劳而获的思想,避免了我们形成好逸恶劳的坏习惯。公益活动也同样加强了我们的劳动观念,帮助我们树立正确的人生观、价值观,公益活动同样也培养了我们的竞争意识和开拓进取的精神。在此我要感谢各位老师、感谢我们的青年志愿者协会给了我这次机会,给了我明白这些道理的机会,是青年志愿者协会让我们长大,所以我们也要学会爱与感谢如果每个人都吝啬那么一点点小小的爱心的话,那么我们将面对的是一份苦涩的泪水,还是孤独。以前自己很渺茫,人活着到底是为什么?到底是为什么而活?今天终于让我体会到了,我想人活着是为了爱与责任,是为了感谢与爱。
时间匆匆流逝,转眼间加入志愿者服务以来,参加过很多志愿者服务的大大小小的活动。每参加一次活动都会有不同的收获和感受。其中感受最深刻的是第一次参加的福利院活动。在那里住着的都是一些孤寡老人和孤儿,他们身体上都有这样或那样的缺陷,而我们在那里进行的活动也是很简单的。只是和那些小孩玩一些小活动,派一些糖果给他们,或者与一些老人家聊聊天那样。虽然这些活动在我们眼里是那么的简单甚至是幼稚。但是在活动的过程中我却经常能看到他们天真真诚的笑脸。这也是我去这活动中获得最大的回报。因为他们的笑脸可以让我所有的烦恼都烟消云散。让他们感到满足,同时也让我明白了其实快乐很简单。只要你能够保持微笑待人,用自己的快乐去感染他人,化解他人的烦恼,看到别人也对你微笑。那你就会感受到快乐了,其实快乐很简单,让我们微笑待人吧!
我记得我刚成为青年志愿者的一员时,师兄曾问过我们,你们为什么要加入?我的回答是:做一名青年志愿者!
那时刚刚踏入大学的门槛,对校园里的一切新事物都感到好奇,于是怀着一颗炽热的心加入了我认为最有意义的组织——青年志愿者。而现在,经过时间的冲淡,那可当时热腾腾的的心或许已不再像当初那样的滚烫,但,我依旧会因为自己是一名青年志愿者而感到光荣。
或许不能为聋哑学校的孩子、福利院的孩子和孤寡老人们贡献什么,或许我能做的仅仅是和他们聊天,玩耍,又或许我能做到的仅仅是在公交哦车上为一位孕妇让出自己的座位,但我依然会为自己的行为而光荣,仅仅是因为我希望的,我力所能及的,只要出自一份真心,一份善良就够了。
做一名志愿者以来,我参加过许多活动,接触到了许多人与事,他们带给我许多感动,感悟,还有心灵的震撼,我无法用言语来描述这种感觉,就像当初第一次踏进特殊教育学校,看到这群可爱的孩子时的感觉,喉咙哽咽着,说不出话来。他们带给我许多回忆,这些形形色色的回忆相信会编织成我记忆的一部分,在未来的十年、二十年或者是更长久的日子里头,我敢肯定,这段回忆会是最珍贵最有价值的!
再来就是,加入志愿者,我和师姐,师兄,还有别的干事们在一起做了许多觉得很有意义的事。也一起参加了别的活动,让我感受到师姐,师兄们对我们师弟师妹们的关爱和照顾。对我们也很照顾和关心,同时也教育着我们许多的做人的道理和处事的原则。在此,我发自内心的说一声:“谢谢你们的照顾和教育…”
以上就是我做为一名志愿者的一些心得。还有一些只能意会而不能言传的心得,我就把它们继续停留在心里…希望以后能在部门里学到更多的东西。
三个月的实习转眼就要过去了。于__年6月25日进入__国际招标有限公司,在__货物招标部主要从事招标业务的相关工作。在实习期间,我在领导及同事们的关心与帮助下,业务知识和技术能力得到不断充实并提高。
在此,我就实习期所做的工作向各位领导做如下汇报:
一、认真学习业务知识,履行岗位职责,服从领导安排。
做为一名公司的新进员工,我时刻鞭策自己,在工作中恪守招标守则,不断学习公司文件,了解公司全新的经营理念和管理模式,明确自己的岗位职责。在第一周对招投标常用法律法规学习,国际国内货物招标流程学习,并完成了公司的测试。
二、主动热情,以端正的工作的态度对待每一份工作。
到__货物招标部以后,部内的全体人员对我格外照顾,关心无微不至,使我在这里感觉到了家庭的温暖,从而能够使我能够很快的进入工作角色。
主要从事工作如下:参与技术交流的项目:上海电气集团(湛江项目锅炉、汽轮机、发电机)技术谈判;武汉锅炉厂、北重公司(湛江项目锅炉、汽轮机、发电机)技术谈判;湛江项目原燃料取制样系统、烧结成品试验装置技术交流(徐州赫尔斯)。
参与标书审查的项目:_研究院不锈钢技术中心拉伸试验机项目标书审查;不锈钢事业部icp发射光谱仪项目标书审查;_检测公司_荧光光谱仪项目标书审查。
参与标前会的项目:_国际行车集中采购。
参与开评标的项目:_国际行车集中采购;梅山1450扎制油;_运输公司框架车配套框架;_股份直属厂部20_冷轧25t桥式起重机等。
在以上的工作中我按照各位师傅的的吩咐,对招标中的每一个环节进行严格的操作;使我受益匪浅,不仅学到了过硬的专业素质、良好的组织协调能力,也学到了招标行业良好的职业道德及工作中踏实肯干的工作作风。
三、虚心求教,不断改进、不断积累自身业务技能。
作为一名年轻的招标工作者,可能由于经验不足而带来较多麻烦,但我针对招标中出现问题向师傅虚心求教,积极总结处理方法,并热衷于对问题处理方案的积累。例如在师父__的指导下独立完成国际标拉伸试验机项目,包括前期技术交流,标书审查,编写招标文件,发布公告,跟踪购标,开标等一系列的工作。而期间遇到很多困难,只有2家购买标书,向上海市机电办申请2家开标,抽取评委时,在国际招标网限定的次数内未抽到足够的评委,2次向机电办申请重抽专家。开标前夕得知其中一家临时决定不参与投标,造成流标。同时由于我的经验不足,在国际招标网上的误操作,在投标截止时间到之前就修改公告,造成无法提交两家开标备案,在咨询了国际招标网工作人员后,及时与上海市机电办沟通,弥补了之前的错误。
总之,在这3个月的实习期内我深深的感受着公司的人性化管理,感受到了公司蓬勃向上的动力和体贴关心员工的暖暖深情。同时我迫切希望能得到公司领导的肯定,按期转正,我会用我的实际行动为__国际招标有限公司的发展做出自己的一份贡献。
这一关过了,后面的考试就相对容易多了。
你做到了多少,也就意味着“考官”能给你打多少印象分,也就意味着他将决定以怎样的态度对待你,是尊重?是信任?抑或是冷漠,甚至轻视?人与人之间其实就是相互的,别人对你的态度,实际就是你自身言行的一面镜子,不要总去挑剔镜子的不好,而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好,哪里又需要改进。
具体到我们的实际工作中,也就是要求当你负责内务工作的时候,你是不是一个很好的“内应”,工作得很“漂亮”:动作麻利,收拾得很干净,东西永远准备在别人需要之前,做一个坚实的后盾,保障着外部工作的顺利进行;当你身处外部工作时,你有没有化身成一位美丽的“天使”,带着“蒙娜丽莎”那般永恒的微笑,以无限的爱心和耐心去面对“上帝”们,爱常人之所不能爱,忍常人之所不能忍;当你是一位领班时,你能不能协调和组织好每一个岗位,既着眼于大局,又注重细微,既关注客人感受,又关爱年轻人员的成长,帮助她们尽快地进入工作角色。当有不正常的事情发生时,你还能沉着、机智、果断的面对,拿出“兵来将挡”的气魄。
如果说,服务工作是一种很辛苦的职业,那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧,“玉不琢不成器”,终有一天,你会发现,它已使我们变得更坚韧,让我们更宽容,更丰富,同时也更美丽!
5、坚持节约的原则:对门店损坏的物品能够维修好的尽全力维修,不更换新的,确实需要更换的选取质优价廉的,对于能够再次利用的各种物料(例如插头等)进行收集整理以便再次使用。
3、6月到9月主要就是总店东楼的装修调整以及卓庭超市开业的准备工作。总店东楼的装修是今年最大的工程,涉及的设施较多,工作量大。扶梯的更换、电路的调整、顶棚的装修、各个专厅的装修跟进、及专厅用电的布局及跟进都需要设备去做。因此这3个月基本每一天都要加班,可我没有被累、工作量所吓倒,发扬中泽不怕苦与累的精神,工作用心主动、认真负责、思路清晰圆满完成公司交给的各项工作,为总店东楼装修工作做出了自己的贡献。
9月份在有东楼装修工作的状况下,又有新店卓庭超市的准备工作。原本设备部的人员就不足,又临近中秋节各个门店也比较繁忙没有什么人员能够抽调的。应对工作我们设备一帮人没有畏惧,严格按照公司的要求及时准备好开业所需的各项设备。对需要用电的设施,从总的灯带照明到每个需要用的一个插座,ups的安装、租赁户的用电施工,都做到细致到位。经过不懈努力,顺利完成了东楼装修及卓庭超市开业的相关工作。
4、9月份以后的主要工作,除去日常的巡店工作,门店需要的部分维修工作,就是提前对各个门店冬季需要进行保暖的水管进行统计汇总,并对各个店需要保暖的全部进行了处理,为水管的过冬做好了准备,另一项主要工作就是对闲置设备的整理。将闲置的货架设备以及附属配件全部集中到设备在柳花泊的仓库,对每一件都进行了分类整理,以便以后的使用。
在新的一年里,继续发扬中泽不怕苦、不怕累的精神,严格遵守安全操作规范及公司的各项管理规定,在领导的指导下及时、安全、高效、节约的完成各项工作。
窗口工作,直接面对的是来院的人群,工作人员的一言一行都关系到医院在人民群众心目中的形象,因此作为一名窗口工作人员,就必须要求我们要有精通的业务知识、良好的仪容、仪表和规范文明的服务用语。作为医保窗口工作人员,对于如何做好窗口服务工作谈几点体会。
首先要有平稳的心态。作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置,明确与被服务人员的关系。在接待前来办里业务的人员时,首先要有平稳的心态,切莫盛气凌人。神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温和;形态上要举止得体、落落大方;语言上要礼貌周到,多说“请”字,比如“请把所需资料准备好”;“请到新农合窗口办理这项业务”,“请到医保窗口办理这项业务”;少说“不”字,比如“你说得不对”,“今天太晚了,明天再来办”,等等。窗口工作,每天都要和各种各样的人打交道,特别是遇到一些文化程度低、没有来过医院的人要有平稳的心态。平稳的心态,就会很容易找到与人交流的切入点,使我们有效地与办事人员进行平等的心灵沟通,使办事人员感到温馨、愉快。工作人员以真诚的态度,为办事人员出主意、想办法,为他们提供解决问题的途径,让他们感受到你是真心帮他,从而打消不信任你的心理,同时也有利于自己工作的顺利开展。
其次要有熟练的业务。随着医保政策的不断细化,社会对医院的要求也越来越高。这就需要窗口工作人员不断地加强业务知识的学习,特别是自己所办理的业务知识,一定要精,回答提问一定要准,同时也要了解医保、新农合窗口的业务知识。此外,在平时的工作中多注重知识和经验积累,遇到疑难的问题应认真分析研究,及时解决,这样才能提高业务水平,更好地为前来办事或者询问的.人员提供快捷、准确、到位的服务,使来者高兴而来,满意而归。
最后还要讲究语言的技巧。窗口工作人员,除了要具备熟练业务水平,也要掌握一定的语言技巧,回答问题时要详尽、准确、一次性同办事人员讲清办里流程或者需要准备的材料。在接待情绪比较激动的办事人员时要客观、冷静,应对突发事件时要机智、巧妙。在平时的工作中要以诚相待,以理服人,通过换位体验,换位思考,处处替他们着想,就能把事情办好。
服务是无形的,但是可以被感知。服务是门艺术,艺无止境;服务是门学问,学海无涯。作为一名窗口工作人员,一定要用心去体会窗口服务这门艺术,认真去研究和学习这门学问,要为前来办事、咨询人员办好事,把全心全意为人民服务这口号真正落实到实际工作中去!
云霞开锦绣,万物启芳华!时值初夏,正是充满生机和希望的时节,为了积极响应医院开展深入贯彻卫生部“优质护理服务示范工程”的活动要求,在“5.12”护士节纪念日那天,我院召开了“优质护理服务示范工程”动员大会,伴随示范病区的三位护士长签署的责任状,我院的创建工作正式拉开序幕。
我科作为第一批示范病房,为创建“优质护理示范病房”进一步落实有效规范的护理措施,让护理服务更贴近患者、病房、社会,从而提升护理形象。根据本科室的特点,在护士长的带领下针对如何开展优质护理服务,护士长组织全体护士利用休息时间进行了多次讨论,大家统一思想,我们改变了传统的排班模式,制订了切实可行的基础护理工作时间表,实行了以患者为中心的成组护理模式。重新调整岗位职责,实行整体护理分管床位,保证床位分配到人、各项护理责任到人。责任护士主要完成基础护理工作,如生命体征测量、病情观察、晨晚间护理、功能锻炼、出入院接诊等,并协助患者生活及饮食,如喂水喂饭、擦身抹洗、大小便等生活护理;治疗护士全面评估患者病情变化,按照护理程序完成患者的临床护理工作。同时,护士长对基础护理内容进一步细化,对分级护理的基础护理措施作出了明确规定,并制订了每日和每班的工作重点。在分工明确的基础上,强调护理小组之间的协作精神。
在进餐前,各位护士共同协助患者就餐,了解患者进餐情况;在临睡前,了解患者的心理情况,对睡眠质量较差的患者,提前做好睡眠指导护理,保证患者的睡眠质量;对于生活自理能力差的患者要给予重点护理,协助一切生活料理,如入厕、脱衣、盖被等??通过明确职责、细化工作流程,保证了患者得到高效、全方位的护理。最让患者深有体会的是基础护理明显到位。3a床的李爹爹因心衰住进了我科,同时因患有痛风,在饮食上必须非常注意,入院接待他的护士特意打电话到餐厅说明此事,要求餐厅师傅配餐时特别注意,患者家属看在眼里,非常感动,连声向护士道谢;还有16床的付某也是患有心律失常、短阵室速的患者,同时心脏衰竭,长期血压偏低,在家不舒服也一直没敢洗头,护士长亲自解释做工作,在经同意后要求帮患者洗头,结果就为了这事,患者非常感动??如此这般的例子数不胜数。我们用行动实践着“优质护理服务”的贴心工程。
护士们通过自己掌握的专业知识,在照顾患者的饮食起居的过程中,不但能及时发现病情变化,同时可起到心理安慰的效果。许多患者反映“花钱请护工家属还不放心,现在好了,有护士帮忙,只需打个电话就行。”两个多月的工作下来,病房大部分的患者都说:“你们上班挺辛苦的,工作量大,可你们不但没有怨言,而且服务质量也是一流的。”这段时间以来,科室好人好事层出不穷,精彩亮点比比皆是,护理满意度提高了,一张张康复的笑脸,一声声真心的感谢,包含着护理工作无数艰辛的付出。多少护士加班加点,迎晨曦而来,披星月而归,多少护士把委屈和责难埋在心底,把满意和微笑留给患者,她们正用一言一行谱写护理优质服务的新形象!
试点病房的建立,挑战是前所未有的,没有固定的模式去遵循,我们只有在工作中不断、不断完善、共同探索、不断实践,共求进步,全心全意为患者提供全程、全面、优质、贴心的护理服务,营造一个舒适、温馨、和谐的就医氛围。
IT(信息技术)是当今社会中无处不在的一部分,正如我在职业生涯中的经历所展示的那样。在过去的几年中,我被卷入了一个陡峭的学习曲线,并且在IT领域中不断发展和成长。通过这个过程,我从中获得了许多宝贵的经验和体会。接下来,我将分享我在认识IT方面的感悟和体会。
首先,我学会了要有不断学习的心态。IT领域发展迅猛,技术日新月异。我发现只有不断学习新技能,跟上行业的变化,才能保持竞争力。我不再把自己局限于学校所教授的知识,而是主动寻求课外的学习和实践机会。例如,我经常参加技术交流会议和培训课程,通过与其他业内人士沟通交流,了解领域内的最新趋势和最佳实践。这种不断学习的心态使我能够不断提升自己的技能,增强自己的职业竞争力。
其次,我明白了技术并非万能。虽然掌握了最新的技术和工具可以增加我们的效率和竞争力,但技术只是工具的一部分。在处理任何问题时,我们需要综合考虑技术、业务需求和用户体验等因素。过于依赖技术可能导致一些问题被忽视,最终可能导致项目失败。因此,我们需要在实践中不断优化和完善自己的技术能力,并在解决问题时保持全面的思考,以确保我们的解决方案是全面、有效的。
第三,我认识到沟通能力在IT领域中的重要性。在IT团队中工作时,往往需要与各个层级和专业背景的人进行沟通。良好的沟通能力不仅能够帮助我们更好地理解需求,并且在和其他领域的人合作时也能够更加高效地协调工作。为了提升沟通能力,我积极参加演讲培训和团队建设活动,并不断锻炼自己的表达和倾听技巧。良好的沟通能力提高了我的效率,有助于更好地理解他人的需求,并与他人协作共事。
第四,我深刻认识到创新精神的重要性。IT行业是创新的天堂,只有通过不断的创新才能推动行业的发展。在我所在的公司中,我们鼓励员工提出和实施改进和创新的想法。我发现,只要我们愿意放开思维,敢于冒险尝试,就有机会开创新的道路。通过参与各种创新项目,我不仅扩展了自己的技能和知识,还能够为公司带来新的商业机会。通过创新精神,我在IT领域中发现了更多的机遇和挑战。
最后,我意识到要持续改进和自我成长。在IT领域,技术和趋势的变化如此之快,只有不断改进和成长,才能保持竞争力。我看到许多从业者在行业进步的潮流中被遗弃,因为他们停滞不前,没有与时俱进。因此,我将持续改进作为我的一项重要目标,定期对自己的技能和知识进行评估,并制定相应的学习计划。我也鼓励身边的同事和朋友们一起成长,共同进步。
总结起来,通过对IT领域的认识和体会,我学到了许多重要的教训。首先,要有持续学习的心态,保持与时俱进;其次,技术并非万能,需要综合考虑多种因素;第三,良好的沟通能力是成功的关键;第四,创新精神能够为我们带来更多的机遇;最后,持续改进和自我成长是必不可少的。我相信,通过这些体会和经验,我将不断发展和壮大我的IT职业生涯。
光是一种自然现象,是我们日常生活中不可或缺的一部分。然而,对于光的认识却远远超出了我们的想象。通过学习和观察,我渐渐认识到光的众多神奇之处。在我认识光的过程中,我深深体会到了光的传播、反射、折射和色散等现象的奥妙和美丽,同时也意识到了光在我们生活中的重要性。下面我将以这些体会为线索,为大家详细介绍我对光的认识和体会。
首先,光的传播给我留下了深刻的印象。通过实验我发现,光能够直线传播,这是由于光是一种电磁波。我使用放射性装置在一个黑暗的封闭空间中制造了很多活动揭示细节超光速成像。当我观察到这一现象时,我感到非常震撼。光的传播速度非常快,这使得光能够在极短的时间内到达地球上的任何角落。光的传播也使得我们能够看到远处的事物,让我们可以通过望远镜观察天文现象。这些种类的光的传播令我对光学的奇妙之处产生了浓厚的兴趣。
其次,光的反射现象也给我带来了很多惊喜。光在遇到物体时会发生反射,这使得我们能够看到物体。但一个有趣的事实是,光的反射角度等于入射角度,根据这一理论,在照镜子时我们可以清楚地看到自己的影像。通过观察光的反射现象,我深深认识到了光与物体之间的相互作用,同时也发现了光环境对于我们的生活和工作的重要性。例如,在设计建筑物时,我们需要充分考虑光的反射,以确保室内充满光线,使得人们可以在舒适的环境中工作和生活。
再次,光的折射现象也给我留下了深刻的印象。当光从一个介质传播到另一个介质时,会发生折射现象。例如,当光从空气射入水中时,会发生弯曲。通过实验,我发现光的折射有一个特殊的定律,即较密介质中光的折射率大于较疏介质中的光的折射率。这个定律使得我们能够使用透镜和眼镜来矫正视力问题。通过观察光的折射,我深入理解了光的传播规律,并体会到了光在医疗和科学研究中的巨大潜力。
最后,光的色散现象令我惊叹不已。通过实验,我发现光在通过三棱镜时会发生分离,不同颜色的光被分散成不同的角度。这个现象就是色散。这个发现导致了我们对于原本看似单一的白光背后到底有多少种颜色的认识,同时也激发了人们对于光学的更深入研究。色散现象的发现让我更加热爱光学科学,并向我展示了光的无限魅力。
通过以上的认识和体会,我对光有了更加深刻的了解和认识。光的传播、反射、折射和色散等现象充满了惊喜和美丽,它们的发现也推动了人类的科学研究和技术进步。同时,光在我们的生活中具有重要的作用,无论是平凡的日光,还是通过光电子器件传递的信息和能量,都离不开光。正因为如此,我们需要保护光环境并继续深入研究光学科学,以更好地探索光的奥秘和应用。
认识是人们对周围事物的了解和理解的过程,是人与世界建立联系的桥梁。通过认识,人们逐渐明确自己的身份和目标,并能够更好地适应环境和处理问题。在我的成长过程中,我深刻认识到了认识的重要性,也体会到了认识所带来的力量和价值。在这篇文章中,我想分享一下我对认识的心得体会。
认识自我是认识的起点,也是最重要的环节之一。只有真正了解自己,我们才能清楚自己的优点和不足,找到适合自己的方向,并为之努力奋斗。在我成长的过程中,我通过自我反省和不断探索,逐渐认识到了自己的个性、兴趣和价值观。这种自我认识不仅帮助我更好地理解自己,还让我更加坚定地为我的目标努力。
除了认识自己,我们还需要认识他人。与他人相处,了解他人的思维方式、感受和需求,可以促进人际关系的发展,增进合作和理解。通过与他人交流和互动,我学会了倾听和关心他人,学会了从他人的角度看问题,这不仅帮助我更好地与人相处,还为我提供了更多的学习和成长机会。
社会是我们生活的舞台,了解社会的规律和现象,对我们更好地生活和工作都至关重要。通过学习和实践,我逐渐认识到社会是复杂而多变的,需要我们具备适应和变通的能力。而这种认识不仅在我面对工作和生活的挑战时帮助我保持积极的心态,还促使我去关注社会问题,积极参与社会实践。
认识世界是人类追求智慧和进步的源泉。从古往今,人们通过不断探索和学习,逐渐认识到了自然、科学、艺术等各个领域的奥秘。而在我个人的经历中,通过阅读、旅行和参与各种文化活动,我对世界的认识也在不断拓展。这种对世界的认识让我感受到人类智慧的无边界,也更加坚定了我不断学习和成长的信念。
总结:
通过对自我的认识、对他人、社会和世界的认识,我深刻体会到了认识的重要性和力量。认识不仅是人类进步的基础,也是每个人实现自身目标的重要支持。通过不断地增加自己的认识,我们可以更好地面对人生的挑战,实现自己的理想和价值。因此,我将继续努力学习和探索,不断扩展自己的认识,为自己和社会做出更多的贡献。
过去的一年中,我在经销总公司直接领导下、在总经理的英明指导下、在同志们的群众关怀下遵照我公司20xx年售后服务总体安排部署,售后服务工作始终按照与管同行、以优制胜和钢管未到,服务先行的理念,兢兢业业、恪尽职守、摸爬滚打、积极进取,各项工作均取得显著成效,受到了用户的好评。
坚持钢管未到,服务先行理念,今年的服务重点是西气东输二线、中亚线、兰郑长管线。年初,领导针对西气东输二线专门制定了服务工作计划,明确服务人员及服务站点,提出了工作方式和工作标准。要求售后服务人员务必在每周五以书面形式反馈现场出现的问题,对于现场出现任何与宝鸡钢管有关的信息,做到第一时间到达现场与有关方面进行用心协调,并及时将信息反馈,24小时内对用户要有明确答复,企业品牌效应得到了进一的提高。
今年六月份由总经理和副总经理亲自带队,对西气东输二线东西段项目分部、epc项目部、中转站和现场进行走访。共历时半个多月,行程8000多公里。此次走访显示了公司领导对我们售后服务工作的高度重视,并得到了项目经理部的高度评价。通过这次走访了解了我公司钢管质量、现场服务状况和施工进展状况,听取中转站、施工、监理对我公司及产品的评价和意见,协调解决现场有关问题,同时对西气东输二线现场收集到的意见和推荐进行了认真分析,并提出了改善措施及完成期限。按照职责公司的部署,将职责公司和直属单位的售后服务纳为一体,统一服务、统一管理的模式做好售后服务工作,并将现场服务人员细分为组、分片管理,职责落实到组,明确到人,使服务更好的满足现场的使用要求。同时对我们战斗在第一线的服务人员起到了很大鼓舞和帮忙。
今年是中石油重大管线相继开工建设的一年,为了提升售后服务质量,充实售后服务资料,完善售后服务程序,坚持服务创新,变传统的单纯的售后服务转向整体统一的服务,时时持续特色服务。领导分批次安排我们服务人员到制管和防腐单位学习,提高服务技能。由于措施得力,执纪严明,员工的工作作风明显改观,执行力、工作效率、服务质量有了很大提高。同时为现场服务人员添置了发电机、角磨机和测厚仪等现场服务的工具,有效解决因不可确定因素造成的.产品损伤,为现场施工创造了条件。
20xx年,我们在韩总的正确领导下切实加强了服务工作的质量,不断提高自身技术水平,在原有各项制度的基础上进一步将服务流程工作标准化,日常工作表格化,服务指标纳入目标管理考核,结合客户对于服务的意见调查,将所得结果,作为改善服务措施的依据。加强服务及处理客户的推荐,经常与现场各单位人员持续密切的联系,随时关注现场动态,确保及时发现问题及时协调解决。
在校长室的统一领导和部署下,经过我处全体职工的共同努力,总务处完成了如下工作:
一、做好学校的后勤服务工作,美化校园,核清校产,做好资产管理,给教育一线做好后勤保障。
二、完成维修改建工程,改善了教育教学条件和师生生活条件。
1、添置8台投影仪和26台手提电脑等教学设备。
2、开通校园网络。
3、安装校园防范监控系统。
4、学生宿舍设备添置、安排新学年学生入宿。
5、教学楼、行政楼、食堂防盗设置定制。
6、暑期食堂二楼餐厅改建。
7、完成各类电改造工程。
8、校园文化走廊和小品文化制作工程。
9、音乐广场雕塑。
三、学校维修改建工程和物品采购实行政府采购和项目招标相结合的模式,费用结算以审计价为据。
四、绿化工作。
绿化养护坚持专人专职养护与全校师生共同养护相结合的原则,首先专职养护与龚小马签订绿化养护合同,专职负责全校绿化的日常养护。主要工作为除虫施肥,修剪枝,移栽浇水,养花摆花等。其次,各班班主任教育学生爱护校内花草树木,要求大家做好绿化保养工作。
五、在总务工作人员很少的同时,加强对总务工作人员工作责任心的教育和管理,做好学校后勤保障工作。总务工作人员不辞辛劳、坚持天天巡视,主动做好保养维修工作,确保电、水、及其他教学和生活设施的正常运转。
六、贯彻执行学校后勤服务社会化的方针,加强对食堂承包伙食供应的管理,针对师生提出的关于伙食供应方面的建议和批评,及时做好根据师生意见,化力气改善厨房工作人员的服务态度,提倡微笑服务,自觉做好师生就餐的服务工作,工作人员做到挂牌上岗以加强监督。12月底我校食堂已顺利通过了苏州市学校学生集体用餐卫生监督量化分级xx验收。
七、加强卫生管理工作,确保场地全天候整洁,做好厕所除臭保洁工作。加强对清洁工的管理,提高了工作效率。
八、做好财会、发票核报工作,严格核报工作,做到教师申请购物由分管处室主任签字核准,为学校节省宝贵的资金。
全体总务工作人员竭尽全力,在能保质保量的完成各自的工作同时,也存在一些问题。今后,我们要克服种种困难,在来年的工作中加以改进,努力做好后勤保障工作,让师生有一个良好的工作和学习的环境。
在各位领导的关心、各位老师的支持下,我在本学期担任了学校的总务主任。回顾这半年的工作学习生活,我想用六个词来为我这段时间作个总结,也算是我的述职报告了!
第一个词是“转变”。转变在自己工作岗位,由原来负责学校团支部、教学等工作,转变为负责学校总务的总务主任。所以原来有一些在学校的实际工作经验几乎没有用武之地,那就是转变观念,即总务处应该为教育教学第一线服务,做好学校的后勤保障工作,教师的教学工作需要就是对我们总务处的命令,凡是学校中有关涉及我们总务处的事情我们就应该全力以赴做好的事情。从学校大修小补工程,到接待到校参观访问的各种领导,以及开展的各类教育教学活动的准备筹划工作,几乎占据了我们总务处大半的工作量。同时用了两个多月的时间逐步把学校的财产保管制度的完善和阶段性地完成了资产的清理整顿工作。所以要感谢我们总务处的每一位成员能够齐心协力,积极应对,开动脑筋,任劳任怨,为每一个活动得以圆满顺利的完成贡献力量。
第二个词是“繁忙”。由于学校的摊子较大,人员众多,所以牵涉的各种事情繁多,也就使得总务处就像一部开着的机器,不能停止下来。我做了粗略统计,这个学期中,学校几乎每个星期就有一个比较重要的活动。从开学初的开学典礼、上级领导的安全卫生、消防检查小组到校检查开始,到刚刚结束的学校“12.9”排球系列活动,总共接待安排了近十次。从开校就投入到学校修补工程中,直至挡水墙的设计修建工程全部完成,两个多月的时间里,我几乎每个星期都有相应的工作。食堂管理方面。严格采购纪律,严格实行采购登记,坚持食品定点采购并做好供货索证工作,杜绝“三无产品”进校;食堂食品能够实行48小时留样制度;对食堂工人一共进行了5次培训,加强卫生意识、质量意识和服务意识的教育;能够落实餐具洗消和食堂环境清扫消毒。由于安全卫生工作细致到位,本年度至今学校未发生任何安全卫生事故。
第三个词是“协调”。所谓协调,第一就是协调总务处的各条线办事人员,充分调动他们的积极性。一个学校想就靠一两个人就把所有的事情办好,办妥,其实是很困难的,所以在充分认识各个岗位职能的基础上,适时调整,恰当引入人员流动机制。同时协调好现有教育教学设备的管理使用。加强校园基础建设各项目的施工管理、验收等工作,加快了我校建设发展的步伐!还要协调好自己的教学与事务的关系。一周13节数学课的教学任务是绝不能掉以轻心的,毕竟作为教师还要以教学质量作为自己生命线,幸好在我们九年级数学老师们及班主任刘老师的帮助下,基本完成了教学任务。
第四个词是“学习”。从担任总务主任至今,我收获的是,能够把学校的每一个角落走遍,也让我学到了很多在课堂里无法学到的知识。从学校水电系统的分布走向,到每个教学楼的楼顶屋面防水隔热层的检查维修,我有幸都能够去认识一遍,亲自去看看,走走,所以我现在对学校的认识是饱满的。不仅有平面,还有空间立体的。同时在唐校长的关心帮助下,逐步学习学校的各类规章制度,并且将不断完善。其次,我有幸参加了绵阳市中小学校灾后重建设备设施管理培训会,通过听市电教馆于馆长、北京十四中欧阳利老师、全国后勤管理专家钱昌炎理事长的讲话,让我更加明白后勤管理的.重要性,以及如何来做好学校的后勤管理工作,让我受益匪浅。
其实,从内心讲,有时也很矛盾的,因为我一直在教学的第一线工作,现在既要去完成为教学第一线服务,同时自己还要去上课,完成自己的教学任务。但是我在想:既然选择了,就不要后悔;既然做了,就要用心去做好。有句歌词唱得好:“不管有多苦,有多累,我会全心全力坚持到底!”
第五个词“问题”为了保证学校教育教学活动正常开展,我尽自己所能,尽学校之力为教育教学活动的顺利正常开展提供条件,但是总的来看,由于自身业务水平有限,思想观念更新不快,致使学校后勤工作效果、工作效率仍然达不到预期要求。学生浪费水电较严重,学校公物的管理使用有待进一步规范。
第六个词“方向”:
1、多争取上级对学校工作的支持,增加专项资金划拨和项目的立项落实,加快学校基础建设步伐,解决教师的住房等实际问题。
2、加强自己政治思想学习、业务学习的同时,加强对后勤人员的服务意识教育的同时,多种渠道、多种形式的进行专业知识培训,提高后勤工作的效率和质量,确保学校教育教学活动能够安全、顺利、正常开展。
3、加强对学生的节约意识的教育,加强公物登记、使用管理,提高公物使用效率,节约开支。
总务处的工作特点是繁杂、琐碎,在服务中,吃力不讨好的事情也在所难免,但是学生和老师的需要就是总务处工作的方向,为教育教学架桥铺路、为教职工谋利不仅是我服务于师生的承诺,更是一种责任,今后在后勤工作方面我将尽可能克服某些设施、配套上的缺点,不断提高总务处的服务水平,进而提高学校的办学水平。为此我感谢各位领导、全体师生对我工作的支持、帮助,我将不负众望,更加努力工作。与大家共同奋斗,共同创造红中灿烂辉煌的明天!最后,要对在座的每一位关心我,支持我,帮助我的老师们说声谢谢!
认识与心得体会是每个人成长过程中不可或缺的一部分。通过不断的学习和思考,我们能够从中获得宝贵的经验和教训。在我个人的经历中,我也深刻体会到了认识与心得体会对我的成长和发展的重要性。在这篇文章里,我将总结一些我在不同领域中的认识与心得体会,希望能够与读者分享和交流。
在学习中获得认识与心得体会是每个学生的目标和愿望。在我的学习过程中,我发现了许多可以提高学习效果和提升学习兴趣的方法。首先,养成良好的学习习惯是非常重要的。每天定时定量地进行学习,保持专注和目标感,能够充分利用时间并提高学习效率。其次,积极主动地参与课堂讨论和活动,不仅能够加深对知识的理解,还能够锻炼自己的思维能力和表达能力。最后,多样化的学习方式也是提高学习效果的秘诀。除了传统的书本学习,还可以通过观看教学视频、参加学习班等方式进行学习,以丰富学习经验和加深理解。
在工作中,认识与心得体会对于职业发展也起到了至关重要的作用。在我从事的工作领域中,我发现了一些可以提高工作效率和推动职业发展的方法。首先,不断学习和积累经验是必不可少的。随着时代的发展和技术的更新换代,只有不断学习和提升自己,才能适应社会的发展和需求。其次,与同事和上司保持良好的沟通和合作关系也是非常重要的。良好的人际关系不仅能够增加工作的愉快度,还能够帮助解决工作中的问题和困难。最后,积极主动地解决问题,提出创新性的解决方案,能够展现出个人的价值和能力,并为职业发展打下坚实的基础。
人际交往是我们日常生活中不可避免的一部分,也是认识与心得体会的重要领域之一。在与他人的交往中,我发现了一些可以提高交际能力和维系人际关系的方法。首先,尊重他人的意见和观点是基本的素质。不同的人有不同的思考方式和生活习惯,我们需要保持宽容和理解,避免产生冲突和矛盾。其次,学会倾听和表达也是重要的交际能力。在与他人交流时,我们需要做到真正地倾听对方的意见,并且以理性和客观的态度表达自己的观点。最后,互助和分享也是维系人际关系的关键。通过相互帮助和交流真诚的心得体会,我们可以建立起信任和友谊,使人际关系更加和谐和稳定。
在生活中,我们也会获得很多有价值的认识与心得体会。首先,保持积极乐观的心态是非常重要的。面对生活中的挫折和困难,我们需要保持乐观的态度,相信自己的能力和努力能够克服困难。其次,坚持锻炼身体和保养健康也是必不可少的。只有拥有健康的身体,我们才能够更好地投入工作和学习中,享受生活的各个方面。最后,学会感恩和珍惜,对身边的人和事物表示感谢。我们需要意识到幸福和快乐是需要付出和经营的,珍惜眼前拥有的一切,才能真正体会到生活的美好和幸福。
结束语。
认识与心得体会是每个人成长和发展过程中的重要组成部分。通过在学习、工作、人际交往和生活中的认识与心得体会,我们能够不断提高自己,实现个人的发展和价值。希望通过本文的分享,能够启发读者对于认识与心得体会的重要性的思考,并能够获得一些对个人成长和发展有所帮助的启示。
认识自己,是一个人一生中最重要的事情之一。真正深入了解自己,可以使我们更好地把握人生的方向和目标。在对自我的认识中,从他人、团队、生活、时间、机会等多个方面进行思考和总结,可以让我们更好地认识自己,提升个人的成长和发展。
第一段:通过与他人的互动和交流,我们可以更好地认识自己。人是社会性动物,无法独立存在和生存。与他人的互动,可以让我们看到自己在集体中的角色和能力。从他人的反馈和评价中,我们可以了解到自己的不足和优点,进而认识到自己在人际交往中的不足之处,从而进一步完善自己。
第二段:通过团队合作,我们可以更好地认识自己。在团队中,每个人都有不同的角色和责任。通过与他人的合作和协调,我们可以发现自己的团队合作能力和领导能力,也可以意识到自己在协作中的不足之处。通过团队合作,我们可以更好地了解自己的潜力和发展方向,同时也可以通过与他人的互补,达到更好的团队目标。
第三段:通过生活的经历和感悟,我们可以更好地认识自己。生活中的各种经历,都是对我们自身的一种启发和教育。在困难和挫折面前,我们可以看到自己的韧性和坚持不懈的勇气。在幸福和成功的背后,我们可以发现自己的能力和创造力。通过不断地思考和总结,我们可以更好地认识自己的优点和不足,进而在生活中不断地追求进步和成长。
第四段:通过对时间的观察和利用,我们可以更好地认识自己。时间是公平而珍贵的资源,每个人都有相同的24小时,但是每个人利用时间的方式和效果却不同。通过对时间的观察和总结,我们可以发现自己在时间利用上的不足和盲点,进而调整自己的时间安排和行动方式,提高自己的效率和自律。通过充分利用时间,我们可以更好地认识自己的能力和潜力,以及自身的价值和目标。
第五段:通过抓住机会和挑战,我们可以更好地认识自己。机会和挑战是人生中的重要机遇和试验。面对机会,我们需要敢于冒险和挑战,发现自己的潜力和机智。在挑战面前,我们需要勇敢地迎接和挑战自己,从而了解到自己的能力和成长的潜力。通过抓住机会和挑战,我们可以更好地认识自己,提升自我,实现更高的目标和理想。
总结:通过对他人、团队、生活、时间、机会等多个方面的思考和总结,我们可以更好地认识自己。认识自己并不是一朝一夕的事情,它需要我们不断地思考和实践。通过对自己的认识,我们可以更好地规划自己的人生方向和目标,实现个人的成长和发展。所以,我们要时刻关注自己的内心世界,不断地思考和总结自己的认识,提升个人的认识水平和素质。只有真正认识到自己的优点和不足,才能更好地成长和进步。
我在xx大酒店里上班的一个多月以来,每天都是早出晚归,工作的日子是非常辛苦的,早上九点的时候就要到达酒店了,我是负责管理包厢的。包厢服务员相比大堂里的服务员,要轻松一些,毕竟我们只需要管理好一桌的客人就行,而不是像大堂服务员一样,哪里有问题,就得上去查看。
作为一名包厢服务员,我每天要做的事情很多,早上九点到达酒店,然后在食堂里吃早饭,早晨往往都是炒粉炒面。吃完早饭,可以略微休息一会,每周一十点左右的时候是要开列会的,主要是有总经理分析上一周出现的情况,有无被客人投诉之类的。我虽然是新员工,但是我上手的`很快,对于工作能够很快的处理好,所以没有受到客人的投诉。这也与我的“师父”的教导有关。我的师父是和我同看包厢的一个姐姐,比我大几岁。在我没来之前,她一个人负责查看两个包厢,两个包厢之间有一个服务员所处的休息室,我很难想象一个人看两个包厢是什么样的,因为即使是一个人负责一个包厢,都有些让我忙不过来。
早上十点半的时候,我们差不多开完会了,然后就是进行内务的检查。备好当日需要的餐具等,还有餐巾也要进行加热消毒处理。从后厨拿一壶调料,以及一些辣椒圈,这些是给基围虾做蘸料用。
端茶倒水,上菜上汤,每一个步骤都需要做好。倒茶的时候不能太满,七分即可,而且要从主位开始,从左至右顺时针倒茶。在上班之前,我都不曾知道主位是哪……多亏了师父的教导,才让我不至于手忙脚乱。上菜的时候也是一种挑战,有些客人会点一些海鲜或是汤之类的菜。这些菜的餐碟都很重,而且也很烫,酒店也没有用来隔温的手套,而用抹布包着又很不雅,最后还是用的餐巾包着上菜。
在酒店里工作有时候也是一种折磨,每天看着客人点着很多很多的好看又满是香气的菜肴,但是却一口都吃不到,感觉肚子都不停的在抱怨了。我们酒店里其实有很多服务员在上菜的时候偷吃的的现象,但是我师傅没有这么做,我也没有这么做。虽然菜很香很诱人,但是这是我作为一名服务员的职业素养,也是做人的素质,绝不能与他们同流合污。
转眼间,我到客服部门工作已有一年了,在这一年的时间里,我对客服的工作有了新的认识和体会。
在没有进客服工作之前,总认为客服的工作很简单,就是坐在前台接接电话,解决一下售后问题就行了。在这一年中不断学习,让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。
客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口作为客服人员,在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉,这不是贬低公司的形象,而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题,不能站在用户的对立面来解决问题,否则问题是永远都不能解决的。
在处理问题的过程中,客户当然是希望能够及时解决问题的,如果不能及时解决问题,我们应该给用户一个期限,而且在这个期限中出现什么问题,应及时向顾客联系和沟通,做到让顾客满意。
如果说,服务工作是一种很辛苦的职业,那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧,“玉不琢不成器”,终有一天,你会发现,它已使我们变得更坚韧,让我们更宽容,更丰富,同时也更美丽。
其实以上这些都是我在工作中体会的,可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习,希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好。
我认为,人的认识是一个不断发展的过程。在这个过程中,我们通过感知、思考和体验来认识世界和自己。从我认识到现在的经历中,我深深体会到了认识的重要性和价值。下面我将从五个方面来探讨我的心得体会。
首先,认识是人与世界相互作用的基础。人们通过感官获取信息,经过思考和推理来理解这些信息。认识的过程是一个主观与客观相互作用的过程。通过主观的思维和客观事物的不断碰撞,我们才能更好地认识到现实世界的本质和规律。曾经,我对于许多事物的认识都是模糊的,甚至错误的。但是通过不断学习和实践,我逐渐明白了认识的重要性,并且意识到只有通过对事物本质的深入了解,才能做出准确的判断和决策。
其次,认识是人类进步的推动力。人的认识能力决定了人类的发展。正是因为人们对于现有认识的不满足,不断地追求新的认识,才有了人类进步的历史。在我的经历中,我也深刻体会到了这一点。当我在学习中遇到困难和挑战时,我不断地寻找解决问题的方法,并不断地学习新的知识,提高自身的认识能力。正是这种对于新认识的追求和付出,让我在学业和生活中不断进步,取得了许多成绩。
再次,认识是一个不断修正的过程。人的认识是有限的,而世界的复杂性是无穷的。我们的认识往往是片面和不准确的。然而,只有不断修正我们的认识,才能更好地理解世界和自己。在我个人的发展过程中,我也经历了一次又一次的认识修正。每当我发现自己的认识有偏差或错误时,我都会主动反思和修正,并不断更新自己的认识。通过不断地修正,我的认识变得更加准确和全面,为我在各个方面的发展提供了坚实的基础。
此外,认识需要持之以恒的努力。认识是一个渐进的过程,需要我们付出大量的时间和努力。在我的学习生涯中,我深深感受到了这一点。无论是学习科学知识还是学习艺术技巧,都需要我反复阅读、实践和思考。没有坚持和努力,就不可能有深刻的认识。正是通过不断地学习和努力,我才慢慢地提高了我的认识能力,并获得了更多的成就和进步。
最后,认识是一个持续不断的过程。认识不是一蹴而就的,它是一个无止境的探索和追求。无论是个人认识还是科学研究,都需要不断地深入和拓展。在我的认识过程中,我也深感到了这样的阶段。每当我达到一个新的认识层次时,我总能发现更多的未知和待发现的领域。正是这种持续不断的探索和追求,让我对于认识充满了无限的热情和动力。
总之,认识是一个不断发展的过程,它是人与世界相互作用的基础,是人类进步的推动力。在认识的道路上,我们需要不断修正和完善自己的认识,需要持之以恒的努力和不断的探索。只有通过持续的努力和实践,我们才能更好地认识世界和自己,并取得更加辉煌的成就。
我步入社会的第一份工作就是从事呼叫中心的客服工作,这之前从没有想过今后自己的人生会和小小的耳唛扯上任何关系,而如今自己最亲密的工作伙伴就是它。每次戴上耳唛后,之前的无论悲伤,郁闷还是沮丧就会通通把它们抛到九宵云外,有的只是自信,愉快和饱满的精神。想来也有四年的时间,在这期间有一些工作心得与大家分享。
从事客户服务工作首先要学会的是倾听。我国地大物博,拨打电话的客户也是来自五湖四海,难免会有语言的差异,加之每位客户的表达能力不同,所以更要注意倾听。从客户的只言片语当中寻找信息点,来为客户提供所需的帮助。再次是专业知识的掌握,这里指的专业知识不单只是本公司的产品信息及功能,更要适当掌握同行业,同类产品的信息及其优缺点。三要学会换位思考,当你以饱满的精神,甜美的语音以及诚恳的态度换来的是客户无理的指责和谩骂的时候,请你不要沮丧甚至愤怒。
俗话说:一娘生九子,九子各不同。每个人的脾气秉性不同,所受的教育程度不同,表达的方式也就不同,你应该设身处地的为客户着想,站在客户的立场考虑。假想我是客户,我是否会比他更气愤,语言是否会更激烈。这样你的心态就会平和,思路会更清晰,更好的为客户服务。最后,就是专业沟通技巧的掌握及运用。用符合客户的语音、语速以及表达方式来为客户提供优质、人性化的帮助。
除此之外,越来越多的公司已经开通了客户增值服务系统,我们可以引导客户转向自助服务以及推出vip客户的优惠政策并提高客服代表自身的营销意识。
呼叫中心是一个朝阳产业,存在更大的发展潜力,相对于各家产品本身的日趋成熟,客户也越来越趋向是对服务的满意度认可,这也就更加显示了客户服务的重要性。让我们和呼叫中心共同成长,成熟。为全面贯彻落实国网公司、省公司“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程电视电话会议精神,努力履行“四个服务”宗旨,提升服务意识和水平,我公司积极开展“优质服务是国家电网生命线”大讨论活动。现有以下几点感想:
国家电网公司不仅是全国资金密集、人才密集、科技密集的重要国有企业,而且是客户数量,涵盖,服务层次最多,服务要求的企业。在现代社会中,电能已成为全社会很难脱离的`产品。因而,为电力客户提供一流的优质服务,则是电力企业职工天经地义的职责。建立电力企业企业文化,也必须将对电力客户的优质服务,做为文化建设的重中之重。而安全是电力企业的生命线,针对高危用户供电安全管理,王经理要求,要严格按照规定,进一步明确公司和用户各自的责任,凡涉及高危用户停电的,要确保通知到位到人。对高危用户的用电情况,要随时向政府相关部门汇报,注意保留原始记录。对于不满足要求的用户,如应急电源不按规定配置等,不予送电。要重视对用户调度人员的管理,定期组织用户值班人员进行培训。针对农网拉动内需项目,王经理强调,要加大监督检查力度,每一个施工作业现场县公司都要派人把关,确保其始终处于有效管控之内。要制定具体措施,严格分清农电部门、县公司各自的安全责任,做到安全管理无死角。只有安全管理到位了,才能为电力客户、社会提供优质高效的电能。
电力企业的优质服务工作,与电力企业的经济效益的提高,社会效益的提高及企业自身的发展一脉相系,共生共荣。要持之以恒的做好优质服务工作,决不能随心所欲一哄而上,必须在企业中建设厚重的服务文化。一是要不断加强全体员工的素质培养,用“安全文化”建设推动企业的安全生产,提高设备健康水平,没有企业的安全生产和一流的电网设施做保证,为客户提供优质和不间断的供电只能是一句空话。二是必须加强规范服务,使优质服务工作“有法可依、有章可循”,只有这样,才能避免服务中的无序现象,既能防止服务的不到位,也可避免对客户的“轻诺而寡信”,造成企业的负面影响。三是强化服务工作的效率,既要杜绝内部部门之间的扯皮,又要防止部门和员工的拖沓和不当不做为。而要实现这一目标,“服务文化”的建设就必须与规章制度的执行。员工素质的提高,电力设施的改造,配网建设的推动相结合、相依附,这样才能使电力企业的文化建设成为有源之水,有本之木。
首先要把客户放在第一位,牢记“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的企业理念,在服务中以诚待人,以情感人,学会微笑服务,用“优质、方便、规范、真诚”来体现“流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好”的优质内涵。客户服务室作为与客户直接打交道的服务窗口,一定要推行供电制度。整洁优雅的营业环境、亲切温馨的服务人员、规范一流的企业标识、优质全面的服务内容,能带给客户良好的感受。在日常业务办理中,时刻以“三个代表”重要思想为指导,以优质服务诚实守信为重点,以提高职业道德、家庭美德为着力点,切实加强思想道德建设,对内强化管理,对外开展优质服务,用一张张笑脸,一片片真诚让客户满意。
一是全体员工服务意识需要加强,公司内部和外部都要有优质服务思想理念,要顾全大局,换位思考。二是通过培训、引导等提高人与人之间、部门与部门之间加强沟通能力和技巧能力。三是优质服务的管理工作要常态化。
总之,“优质服务是国家电网生命线”只有通过不断提高优质服务的水平和意识,进一步强化责任意识,加强和谐执行,才能推动公司不断晋级发展上台阶。
服务意识:宾客是我们的服务对象,有了宾客我们的工作才有意义,宾客是生意的源泉,是我们的衣食父母。客人永远是对的,客人的合理要求我们必须做到,但这些还远远不够,我们要做的是一种先知先觉的服务,不用客人去说,他的一个眼神,一个动作就是我们的服务目标,只有这样才能让客人感觉到与众不同的服务。优质的服务是管理的基础,只有把基础作好,我们才能越走越远。
管理体系:完善的管理体系是不让员工盲目的去做某些事情,制度与职责要在员工的心理扎根,建立健全各部门、各岗位的规章制度、岗位职责是各级管理人员在员工走上工作岗位之前培训的重点,细微的管理不仅是体现在管理人员身上,同时管理制度也是如此,细化管理制度,让员工清楚知道,工作时那些是对的,那些是错的,有奖有罚体现了制度的合理性,认真细致的执行体现了制度的真实化,有了完善的制度,管理人员才能在管理过程中作到有法可依,一视同仁。日常的管理模式要持之以恒,突出重点。
培训:培训就是要建立一支有组织、有纪律、讲文明、讲礼貌、有专业知识、高质量服务素质的队伍,培训工作尤为重要,是一项常抓常新的工作,培训主要从企业概况、员工手册着手,然后就是同工的仪容仪表,礼节、礼貌、岗位职责、服务流程、服务标准、消费指南、案例分析、突发事件外理、服务项目、安全防火、卫生标准、推销的技巧等。
制度与职责:常讲没有规矩不成方圆,国有国法,店有店规,设想没有一支纪律严明的服务队伍,怎么可能奢望可以提供优质的服务,严格执行员工手册,做到奖罚分明,我们的队伍必须要有铁的纪律,提倡军人的风格,做到有令必行,纪律严明,没有特例,一视同仁。制定出详细的员工手册,并严格检查执行,养成良好的习惯,真正为企业树立良好的企业形象,从而带来良好的声誉,最终赢得可观的效益。
卫生:环境卫生对于服务行业极其重要,也是吸引客人的首选条件,一个具有良好的卫生环境,会给客人以踏实、安心、愉悦的享受,卫生要达标,每一个细微的环节都不容忽视,员工要有健康证,平时要做到四勤,养成良好的卫生习惯。环境设施要制定出详细周密的卫生清扫计划,包括日清扫计划、周清扫计划等。坚持每天按计划检查卫生工作,针对不合格的卫生一定要马上整改,做出处理。对于杯具、餐具、布草等需要流消毒的,一定按规定执行严格要求。对于破损物品要查明原因按程序报损,尽量减低损耗。
团队意识:团队意识对于一个企业来讲是至关重要的,一根筷子容易被折断十根筷子牢牢抱成团,这就是团结的力量,一个企业没有凝聚力,没有向心力,怎么能立足于激烈的商海之巅呢?团结是我们队伍的核心,要致力于建设一支强有力、团结一致的服务队伍,以上层领导为核心,实现的企业目标。
首先,我非常感谢xxxx有限公司给我们全体员工的集体培训,也很荣幸参加了这次培训,这说明公司对我们员工培训的重视,反映了公司“重视人才,培养人才”的战略方针,对于服务行业的我,也非常珍惜这次机会。
经过这次培训,完全打破了我没培训之前认为这是个很枯燥乏味的过程的那种想法,让原本对服务行业不感兴趣的我,渐渐对服务行业充满浓厚的兴趣,服务作为一个大众化消费群体,我认为最主要的是,它是一个具有挑战性、完善自我的行业,而且与生活紧密相连。
首先,我觉得服务必须要有它针对的人群,服务需要随着针对的人群不同而有所变化。比如我们零售行业,因为我们要服务的人不仅数量多,而且各方面都参差不齐,所以,服务必须有重点,团购必须针对购买力强且有这方面需求的事业单位、团体及个人,给他们提供特殊的服务。平时促销活动要有相关的主题,要了解这个主题对服务提出的要求。
其次,服务要有他自身的规范,要有一个可实际操作的流程。如服务台的打包、存包、开发票、办理会员卡及其卡片管理、办理储值卡及其卡片管理、退换货、促销支持等,这些都需要用一个规范的流程把他具体化。只有把一个任务具体化,所有人接受的服务才是对等的,也才能避免遇到问题服务台人员不知道如何处理的情况,同时消除员工心情对工作的影响。
再次,服务提供者必须要有胜任她自身任务的技能。这就需要公司给自己的员工不定时地提供培训,以应对消费者对服务要求越来越高的需求。
最后,服务必须是能给消费者带来切实好处的。如能使消费者心情愉快、或者能使消费者感觉温馨、甚至让消费者感觉我们公司值得他信赖。因为,说到底,服务就是为了提高顾客的忠诚度,是以追求公司的长远利益为出发点的。
在次培训中我还学到了许多关于公司的知识,公司的核心价值观、公司的经营模式、企业发展历程、各项管理规定等等。让我更加的了解作为国有房地产企业中介服务单位最重要的理念,学习能让人进步,工作能让人自信,相信我们在不断地学习和工作当中服务于人,以人为本,服务为您创造价值,我们的生活会变得更加美好。
BIM被誉为建筑行业的一项革命性技术,它将传统的建筑设计制图和施工管理方式进行极大的优化和革新。作为一个拥抱高新技术的建筑行业从业者,我一直追随并应用着BIM技术。在这个过程中,我深深地感受到这项技术的独特魅力,这是一种不同于传统的思维方式和操作方法,具有非常重要的意义。在本文中,我将探讨我在BIM认识心得体会方面的一些思考和感受。
第二段:BIM的优越性。
无论是建筑的设计,施工还是后期的维护,BIM都有着非常显著的优势。BIM可以将所有参与方的信息处理和整合起来,建立一个全面的信息库和数据中心,从而能够更好地认识建筑的三维模型及其属性特征。通过BIM技术,我们可以准确地模拟建筑的内部和外部环境,优化建筑的结构设计,提高施工效率,缩短工期,降低建筑成本。此外,BIM还可以帮助建设方和业主对建筑进行后期的维护管理,提高建筑生命周期管理的有效性和可持续性。
第三段:BIM的难点。
在BIM的认识过程中,我们也遇到了一些困难和挑战。首先,BIM的学习曲线相对较陡峭,需要大量时间和精力进行学习和掌握。其次,BIM的应用需要设计师、施工方和业主之间的高度协作和配合,这需要各方都有一定的技术素养和团队合作精神。最后,如果没有一个完善的BIM标准和规范,BIM的应用也面临着很多不确定因素和风险。
第四段:BIM的应用前景。
随着社会和科技的不断发展,BIM技术将在建筑行业中扮演越来越重要的角色。BIM将成为建筑行业中“数字化时代”的核心应用,并对建筑的设计、施工、运营等方面产生深刻的影响。在未来,BIM技术将可能实现更加精细化、自动化的数字化建模,并形成新的BIM应用生态圈,如BIM+拓展产业等。
第五段:结语。
BIM是一种综合性的技术,已经在国内各级建筑工程的设计、施工、运营维护中得到广泛应用。正因为如此,我对BIM的使用和使用意义有了更加深刻的认识,并进一步理解了数字建筑发展的过程和未来趋势。在我个人和团队的实践中,BIM不仅帮助我们提高工作效率和质量,更为重要的是让我们能够与技术同行保持同步,并走在其前列。希望行业中的更多人可以学习和应用BIM技术,因为这是建筑业未来发展的重要趋势。
强认识是指通过积极的思考、反思和总结,不断扩展、更新和纠正自己的认识水平。它是一种高效的学习方式,能够帮助我们更加深入地理解事物本质,提高自己的思维能力和解决问题的能力。在这个信息爆炸的时代,强认识越来越成为人们追求的一种方法和生活态度。
第二段:强认识的意义。
强认识的意义在于帮助我们拓展认识的边界,理性、全面、深入地了解问题的本质,更好地解决问题。强认识可以让我们对事物的本质、内在逻辑进行发掘和理解,从而更好地把握事物特点、发掘其价值和意义,更好地适应社会发展和个人成长。强认识也可以让我们不断纠正自己的认知错误,避免误解、偏见和盲从,在知识方面更加丰富完整,更具权威性和可靠性。
第三段:强认识的方法。
强认识的方法主要是积极思考、总结和反思,通过不断思考和总结归纳,发现问题、分析问题、解决问题。具体而言,可以通过读书、思辨、模拟等方式增加知识储备,通过对自身知识的回顾和掌握,强化认知的结构和系统,进而提高认知的精度和效率。在进行强认识时,我们需要保持开放的心态和主动的思维,积极主动地获取信息、思考问题和总结反思,才能更好地达到优化和提升自我的目的。
第四段:强认识与实践的关系。
强认识和实践是密不可分的。实践是强认识的源泉,通过实践,我们可以探索问题,获得新的经验和知识,加深对问题的认识和理解,最终达到提高认知水平的目的。另一方面,强认识也能够帮助我们更好地应用知识,对问题做出更加准确和周全的判断,实现自我提升和价值实现的目标。强认识和实践相辅相成,相互促进,更好地发挥其作用。
第五段:结论。
强认识是一种非常重要的认识方式,它能够帮助我们更好地认识自我和世界,提高认知水平和解决问题的能力,从而实现自我价值的实现和个人发展。在实践中,我们需要积极思考、总结和反思,保持开放的心态和主动的思维,在实践中不断完善、拓展和优化认知结构,最终达到提高认知水平的目的。强认识需要长期不懈的坚持和努力,只有这样才能够实现自我提升和价值实现的目标。
版权声明:此文自动收集于网络,若有来源错误或者侵犯您的合法权益,您可通过邮箱与我们取得联系,我们将及时进行处理。
本文地址:https://www.miekuo.com/fanwendaquan/xindetihui/691839.html